东莞市心理关爱热线启用，“88881111”24小时在线

10月25日，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”在东莞市第七人民医院正式启用。据悉，东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”已于2021年10月22日试运行，整合现有各部门的心理热线功能。

为保障热线通畅，将依托市第七人民医院成立东莞市公益心理援助热线中心，中心拟设置5个工作席位，能同时为5位求助者提供心理热线服务。接听热线人员由心理治疗师、心理咨询师等专业工作者担任，实行坐班制，三班轮岗，为有需要的市民免费提供全天24小时的心理咨询服务，包括因失业、经济困难、生活窘迫、遭遇突发事件等一些现实问题求助，以及精神或心理疾病咨询，开展情绪疏导或干预处置。

“现在，设置全市统一心理热线号码，统一心理援助渠道，能够针对不同人群需求，并准确辨识群众心理救助需求，做到及时、有效提供线上与线下的心理援助服务及应急处置。”甘赞说。

与市公安部门指挥中心实时联网实时跟踪轨迹

“要把心理关爱热线，打造成全天候服务全民的‘连心线’、打造成全方位提升全民心理健康的‘幸福线’、打造成全周期管理联动疏导帮扶的‘连心线’。”东莞市卫生健康局局长叶向阳表示，知音莞家心理关爱热线正式启用后，将实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保来电者反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使心理服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心理健康服务“总客服”。

实际上，“总客服”的背后，联动了卫生健康部门以及市公安、教育、民政、政数、工会、团委、妇联等部门，建立部门间联动处置机制。市心理热线中心根据来电者的各种现实性求助问题转介各部门跟进解决；此外，市心理热线中心要对每一个转介的个案全程跟踪。

值得一提的是，对于需紧急处理的高危个案处置，由市心理热线中心与市公安部门指挥中心实时联网，联合对来电者开展处置。市公安部门指挥中心接到应急求助后，全程介入市心理热线中心的接电过程，实时跟踪轨迹，依现场情况判断，依法出警前往现场紧急干预。