因琐事分手后，心有不甘的赵芳（化名）想要挽回感情，情急之下误信了一家自称可以提供“情感挽回”的咨询公司。先后两次缴纳了6380元的费用后，赵芳和前男友的关系不仅未缓和，反而陷入僵局。赵芳不解：明明自己按照咨询师的要求和前男友接触，为何适得其反？一次偶然的机会她了解到，咨询师此前承诺的“专人接触前男友”的服务并未兑现，就在她提出退费要求时，对方又强硬地回复说不仅费用“不予退还”，还拿出当时赵芳签署的“协议”要挟她。
北京青年报记者了解到，赵芳并不是唯一的受害人。对此，法律界人士表示，在这些所谓的“合同”或“协议”中，部分免除商家责任，加重甲方主要责任、排除甲方主要权利的“霸王条款”可以被认定为无效的合同条款。
事件
6380元买咨询师“支招”
致关系僵化提出退费却遭拒
与客服沟通之后，一时心急的赵芳像是抓住了“救命稻草”，表示愿意试一试，对方给赵芳报价3380元，称会提供为期1个月的服务。
直到最近一次偶然的机会，赵芳见到了前男友，两人互相询问了近况，赵芳才知道，最近根本没有陌生人联系过前男友，更不存在咨询师所说的陪他聊天、打游戏的“专人”。而前男友也知道了赵芳借住这种“情感挽回”的公司在处理两人的关系，更加生气，两人彻底闹掰了。
感觉受骗后，赵芳向咨询师提出要回自己支付的6380元，“他们既没有帮我挽回这段感情，还存在欺骗行为。”但是，咨询师却回复说“按照公司的规定”，赵芳的费用“是不予退还的”。赵芳质问咨询师所谓的“专人”是编造的，对方回怼说“不聊了”，还称“想上哪儿投诉都可以”。此外，对方还建议赵芳“再看看合同”，并称给赵芳“制作方案也已经消耗公司的财力物力了”。
回应
称挽回感情成功率70%至85%
咨询师有资质但不便展示
协议中还规定，“自签订之日起，甲乙双方不得单方面终止合同”，并称“协议签订之前，乙方未向甲方做出任何与咨询服务结果有关的结果性保证和承诺……甲方不得以乙方服务结果的不满意而要求返还咨询费用”。此外，在免责条款中，协议中还不断强调“如因甲方故意隐瞒或提供虚假信息导致咨询服务的效果受到影响，乙方和咨询师将不承担任何道义和良心上的责任。咨询师在服务中和服务后均不对甲方的任何个人行为承担法律和道义的责任”。
赵芳总结了一下，这份协议中，作为甲方的自己，权利未受到任何保护，反而是作为提供服务的乙方，为她设置了诸多门槛，各种“不需要负责”“不允许投诉”。
11月17日，北青报记者以咨询者身份致电赵芳购买服务的贝壳心理咨询(山东)有限公司。谈及赵芳的遭遇，客服人员称“那是同行竞争，恶意编造的假消息”，对方还表示，按照他们的大数据统计，该公司挽回感情的成功率平均在70%至85%。
而经客服推荐的一名高级咨询师则告诉北青报记者，赵芳没有成功，“是因为她没有按照咨询师给的流程来做，执行不到位”。对于赵芳所描述的欺骗行为，该咨询师直接回复说“是同行的负面诋毁”。谈及挽回情感的成功率时，该咨询师主动介绍说，一般恋爱挽回的成功率为80%至90%，婚姻挽回的成功率为60%至70%。问及该公司从业人员是否有资质，咨询师自称“有心理咨询师和婚姻咨询师的证件”，北青报记者提出想要查看，对方搪塞称“收费后才能展示，涉及个人隐私”。
探访
网售挽回服务报价2500元起
多使用“不许退费”等“霸王条款”
和赵芳遭遇差不多，一名同在该公司花费3000元购买“情感挽回”服务的受害者称，经过咨询师的“挽回”，两人的关系不仅未好转反而恶化了，现在她将情况反映到当地的消费者协会，经过协商，商家也仅愿意赔付600元。
律师观点
小心被“霸王条款”侵犯合法权益
北京市康达律师事务所的韩骁律师表示，“情感挽回”协议从实质上来看，是一种委托服务合同，且有一定的道德及个人隐私属性。根据我国《合同法》规定，依法成立的合同，自成立时生效。如果协议是双方当事人真实的意思表示且不违反法律、法规强制性规定，合同是成立并生效的。
但韩骁律师指出，以赵芳所提供的《情感挽回合同》为例，其中存在一定的“霸王条款”，“这种合同实际上是一种委托合同，根据《合同法》第四百一十条的规定，委托人或者受托人享有任意解除权，而《合同》中却约定‘甲方不得无故单方面终止合同’。”
而就合同中还约定了“甲方如果对服务内容有所争议的，不得向各大网站平台、媒体，或者个人进行投诉、举报或者倾诉、谈论，不得传播有关乙方的负面消息”，以及“甲方不得以乙方服务结果的不满意而要求返还咨询费用”这些细节，韩骁律师表示，上述条款均属于“霸王条款”，“直接排除了我们作为消费者的投诉与按照合同约定接受服务的正当、合理的权利。”
韩骁律师进一步解释，“霸王条款”其实不是一种法律概念，在法律中与之相对应的概念是“格式条款”。《合同法》第四十条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。因此，该《情感挽回合同》中，部分免除乙方责任，加重甲方主要责任、排除甲方主要权利的“霸王条款”可以被认定为无效的合同条款。
韩骁律师提示消费者，对于这种情感服务合同，由于服务提供的特殊性，很容易被“霸王条款”侵犯合法权益。因此，建议消费者审慎签订此类合同，同时保留好对方提供服务的证据以避免自身经济损失。（文/记者张雅统筹/池海波）