经查全国12315平台，2023年1月1日-2024年3月11日，全市市场监管部门共受理涉及黄金首饰的投诉251件，涉及消费金额114.94万元，调解成功141件，为消费者挽回经济损失50.33万元。
投诉主要集中在以下几个问题：一是“一口价”金饰问题多。如商家不明确告知金饰的计价方式(按克计价还是一口价）、一口价金饰的重量以及置换限制条件，或设置不合理的置换条件或拒绝退换。二是“以旧换新”规则不明。如新的金饰的重量、价值与旧金首饰相差较大，或只能换一口价金饰。三是“黄金掺假”时有反映。如购买的金饰存在以次充好，质量、纯度、成分与标称不符，存在开裂、断裂等质量问题。
二、消费提示
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金饰选购有门道
四个妙招要牢记
随着黄金价格的持续走高，一些不良商家动起了歪脑筋，在黄金中掺加其他金属冒充足金首饰。目前，黄金掺假招数相对更隐蔽、“技术含量”也更高。清远市消委会提供4个小妙招，帮助消费者避坑和选择到合适的金首饰：
①选好商家
选择有良好信誉的商家购买，可以降低购买风险。消费者要首选口碑好、经营状况稳定、售后服务完善的金饰品牌商家，并通过商场专柜、专卖店、线上旗舰店等正规渠道购买。网购金饰时，要选择支持七天无理由退换货的商家。
依据国家标准《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB11887-2012），黄金按照纯度可以分为足金和K金两大类。金无足赤，含金量为100%的黄金是不存在的。消费者需考虑自身实际需求来选购。
足金：金含量990‰及以上的黄金统称为“足金”，特点就是金含量高，呈现出赤黄色，硬度较低，具有保值功能。
K金:是黄金与其他金属熔合而成的合金。K金按金含量多少又分22K金18K金、14K金、9K金等。特点是用金量少，成本低，硬度高，不易变形和磨损，可配制成各种颜色，如常见的18k玫瑰金色。
③查看标签和印记
消费者要检查拟购买的金饰是否具备产品标识（包括标签和印记），并核实确认产品标识上的内容与金饰的实际情况是否一致。
标签：是指用于产品信息内容的标牌。标签应标明贵金属材料的中文名称（贵金属首饰命名内容包括纯度、材料、宝石名称和首饰品种），也应包含金饰的质量（以质量作为结算依据的饰品）、产品标准编号、生产/销售企业名称等内容。
印记：是打印或刻印在饰品上的永久性标识。金首饰的纯度及材料印记以k数和金、Au或G组合表示，如纯度为750的k金，其印记可以表示为金750、18k金、Au750、Au18k、G750、G18k。
④检查工艺和重量
按照加工工艺来划分，黄金首饰又可以被分为3D硬金、5D硬金、5G黄金、古法黄金等。消费者可以了解不同工艺的特点和优缺点，以便更好地挑选。对拟购买的金首饰，消费者一定要仔细查看颜色是否明亮均匀、做工是否精细无毛刺，焊接处是否牢固、佩戴是否舒适等。
“一口价”还是“按克买”？
弄清区别是关键
消费者选购金首饰是选择按克计价的还是“一口价”的，需要根据自身需求来选择，选购时要仔细询问了解。
“按克计价”的金首饰是指按金价、工费及克重的多少来定价的。按克计价的金首饰价格透明、保值性好、工艺相对简单，适合注重保值性或日常佩戴追求简洁的消费者。
“一口价”的金首饰是指按件计价的，不论首饰中黄金克重的多少而直接按照标价出售。一口价金首饰的设计精美、造型好看、款式新颖，可以满足大家的个性化需求，适合注重工艺和款式的人群。但由于特殊的工艺设计，一口价金首饰价格较高，其中一些空心、镂空等样式复杂的金首饰易磨损，回收或以旧换新时贬值较大。
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“以旧换新”花样多
理清规则再换购
消费者在购买一口价金首饰或参加“以旧换新”等换购活动时，要擦亮双眼，警惕“黄金免费换”“零工费换新款”等销售话术，应详细咨询商家的换购规则，明确可以换购金首饰种类、是否需要支付加工费、是否换大不换小，回收价和差价怎么计算等内容，尤其要明确一下两点：1.明确“一口价”金饰能否换成“按克计价”的金饰。2.换购的金首饰种类是否一致。
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交易凭证细则多
仔细阅读再签字
消费者在购买首饰时，应当索要发票或交易凭证，发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款、使用方法说明、退换货条件、质保服务等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符，如有疑问应要求商家进行逐条解释。对于需要签字确认的售后条件，要理解并同意之后方可签字确认。