企业网银登录类常见问题

解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

（出处：生产验证）

2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。是什么意思

回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

问题原因：IE导入证书未完成。

解决办法：

①清理IE的cookies和临时文件；

②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；

③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；

①U盾未插入；

②U盾的驱动程序安装未完成；

③IE导入证书未完成。

①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；

②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；

②客户端感染病毒；

③IE安全级别设置过高（或过低）。

②访问企业网银时使用固定公网IP地址；

③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；

④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；

①证书驱动安装有问题；

②安全控件安装未完成

①验证码输入错误；

②验证码超时；

③公网IP地址不固定。

①验证码输入区分大小写，出现英文时必须大写；

②页面打开后尽快输入验证码；

③联系网络管理员处理。

出处：生产验证。

问题原因：由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放。

解决办法：联系网络管理员处理。

回答：打开IE浏览器，点击“工具—INTERNET选项—安全—自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。

10、U盾指示灯不亮是何原因

回答：

①电脑USB接口损坏或接触不良，请更换USB口尝试；

②USB延长线供电不足或接触不良，请将U盾直接在电脑后面

USB口尝试；

③U盾已损坏，请联系银行更换U盾。

11、企网登陆后，出现错误提示：“Ox7C34178f”指令引用的

“Ox044fda04”内存，该内存不能为written”，怎么办

问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统出现问题。

处理方法：请联系电脑管理员协助处理。

12、当用U盾自带的驱动盘进行安装的时候，客户电脑常常提示“系统不支持安装程序”，而无法安装怎么办

回答：U盾自带光盘的驱动程序过期，请通过工行网站下载最新的驱动程序。

解决方法：插入U盾后，检查U盾指标灯是否正常闪亮，等系统识别U盾后再进行证书操作。

卡密码或者登记注册的证件号码的后六位数字（如有“X”,

则直接输入大写“X”既可）。

问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证书收妥回执》或该证书已被银行冻结。

解决办法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证书收妥回执》并解冻。

出处：管理办法。

二、企业网银交易类常见问题

1、在提交指令时点击“确定”后无法弹出密码输入框，IE左下角提示“网页中有错误”，如何解决

问题原因：签名控件未成功安装

解决方法：

①暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。

②用网银助手的优化向导功能优化更新签名控件。

2、通过企业网银代发工资功能提交指令后，出现收款帐号户名不符错误。