1、什么是代理个人上海黄金交易所交易业务？
答：代理个人上海黄金交易所交易业务，简称贵金属代理业务，是指广西金融电子结算服务中心（以下简称“广西结算中心”）以上海黄金交易所金融类会员的有效代理资格，为个人客户提供进入上海黄金交易所交易的渠道，进行贵金属现货和延期合约的交易，并代理个人客户进行资金清算、保证金管理等业务。
2、什么是贵金属现货合约？
答：贵金属现货合约是上海黄金交易所的挂牌交易合约Au99.99、Au99.95、Au100g，以钱货两讫的方式进行的现货实盘交易。
3、什么是贵金属延期合约？
答：贵金属延期合约是上海黄金交易所的挂牌交易合约Au(T+D)、Ag(T+D)、mAu(T+D)，以保证金方式进行交易，客户可以选择合约交易日当天交割，也可以延期交割，同时引入延期补偿费（简称递延费）机制来平抑供求矛盾的现货延期交易。
4、广西结算中心的贵金属代理业务有何特点？
答：广西结算中心的贵金属代理业务具有以下特点：
（1）平台合规合法
上海黄金交易所是经国务院批准，由中国人民银行组建，中国唯一的、专门从事黄金交易的市场，于2002年10月正式运行。她的成立实现了中国黄金生产、消费、流通体制的市场化，是中国黄金市场开放的重要标志。自2007年起，上海黄金交易所连续9年位居全球场内黄金现货场所交易量第一。
代理业务包含了上海黄金交易所主要的交易品种，目前提供的可供个人客户参与交易的有现货合约Au99.95、Au99.99、Au100g和延期合约Au（T+D）、mAu（T+D）、Ag（T+D）。
通过专属交易端进行交易。交易采取自由报价、集中竞价、撮合成交方式。行情一目了然，信息公开透明。
延期合约采取保证金交易的形式，具备杠杆放大功能，提高资金使用率，降低投资贵金属的入市门槛；延期交易支持多空双向交易行情走势无论涨跌，均有机会赚取利润，满足客户灵活交易的需求。
实行T+0交易机制，当日买入（或开仓），当日即可卖出（或平仓）。可以及时获利，也可以及时调整错误的交易方向。
客户资金集中托管在黄金交易所指定的清算银行，实行专户管理，确保安全无虞。中国建设银行提供黄金交易资金的专用通道。
上海黄金交易所在全国34个地区有50余家指定仓库。投资者根据对实物黄金的需求申请提取上海黄金交易所标准的实物金条、金锭。
交易全额0.08%的手续费，个人交易没有增值税、印花税等。
为帮助投资者有效控制风险，交易所与会员单位建立了多项风控制度，如保证金制度、涨跌停板制度、限仓制度、大户报告制度等。
5、贵金属代理业务适合哪些客户？
答：具有较高风险承受能力，并具备一定的市场分析能力和金融投资知识的客户。
7、广西结算中心的贵金属代理业务交易渠道有哪些？
答：目前广西结算中心个人客户可以通过PC客户端以及手机客户端进行贵金属代理交易。
8、广西结算中心的贵金属代理业务有哪些合约品种？
答：广西结算中心贵金属代理业务的合约品种包括，现货合约Au99.99、Au99.95、Au100g，延期合约Au(T+D)、Ag(T+D)、mAu(T+D)。
二、开户流程
三、保证金费用比率及风险提示
23、广西结算中心贵金属代理业务延期合约的保证金比例是多少？
答：目前中心个人客户的Au(T+D)保证金比例为合约价值的11%，mAu(T+D)保证金比例为合约价值的11%，Ag(T+D)保证金比例为合约价值的13%。广西结算中心有权根据上海黄金交易所保证金比例的变化，对中心收取的保证金比例进行相应调整。
24、广西结算中心贵金属代理业务的交易手续费率是多少？
答：现货合约Au99.95、Au99.99、Au100g，以及延期合约Au(T+D)、Ag(T+D)、mAu(T+D)的交易手续费均为万分之八。当日平仓交易手续费在清算后返还。计算当日平仓时使用“先进先出”制。
25、是否可以下调贵金属延期合约的交易手续费？
答：不可以，目前广西结算对交易手续费没有优惠政策。
26、什么时候贵金属延期合约的保证金会提高？
答：交易所在出现以下情况时会提高未平仓合约保证金比率，用以控制风险：
（1）持仓总量达到一定水平时；
（2）连续涨、跌停板时；
（3）遇国家法定长假时；
（4）出现其他必要情况时。
27、怎么控制交易的持仓仓位？
答：在进行交易时，不可能永远判断正确。有的投资者赢的次数多输的次数少，但通算下来还是亏损，究其原因时小赢大亏，急于获利，发生亏损时却在守仓。满仓操作的风险在于，由于保证金已被全部占用，在保证金交易制度和当日无负债结算制度的要求下，即使市场行情在短期内稍微出现了不利于投资者持仓方向的变化，投资者也可能会因为缺乏后续资金而被强行平仓。因此，投资者在开仓过程中应特别注重控制好持仓，所动用的资金尽量不超过保证金账户资金总量的三分之二。
四、交易规则
答：在客户端，客户可以在交易时段进行委托下单、撤单。客户可以在非交易时段进行预委托挂单，在进入交易时段后预委托会在交易所生成相应委托挂单。
29、什么是竞价交易指令？
答：竞价交易指令分为限价指令、市价指令和交易所规定的其他指令：
限价指令分为普通限价指令、即时全部成交或撤销限价指令（下称限价FOK指令）和即时成交剩余撤销限价指令（下称限价FAK指令）。
普通限价指令是指按照限定价格或者更优价格成交的指令。
限价FOK指令是指限价指令中所有数量必须立即成交，否则将全部自动撤销的指令。
限价FAK指令是指限价指令中无法立即成交的部分自动撤销的指令。
集合竞价只接受普通限价指令。
市价指令是指不限定价格、按照当时市场上可执行的报单成交的指令：
市价指令分为最优五档市价FOK指令、最优五档市价FAK指令和最优五档即时成交剩余转限价指令。
最优五档市价FOK指令，是指不限定价格，在对手方实时最优五个价位内立即全部成交否则自动撤销的指令。
最优五档市价FAK指令是指不限定价格，在对手方实时最优五个价位内以对手方价格为成交价依次成交，未成交部分自动撤销的指令。
最优五档即时成交剩余转限价指令是指不限定价格，在对手方实时最优五个价位内以对手方价格为成交价依次成交，未成交的剩余部分自动转为以最新成交价为委托价格的限价指令的指令。
29、什么时候进行集合竞价？
30、集合竞价是怎么进行的？
答：集合竞价采用最大成交量、最小剩余量原则，高于集合竞价产生价格的买入申报全部成交；低于集合竞价产生价格的卖出申报全部成交；等于集合竞价产生的价格的买入或卖出申报，根据买入申报量和卖出申报量的多少，按少的一方申报量成交。开盘集合竞价未成交申报单自动参与竞价交易。
31、集合竞价的目的是什么？
答：提高开盘后的交易效率，减少开盘价的非正常波动。
32、上海黄金交易所的交易机制是什么？
33、撮合成交价时如何确定的？
答：撮合成交价等于最优买方价格、最优卖方价格和前一笔成交价，三者居中的一个价格。譬如，最优买方价格为360（5手），最优卖方价格为358（7手），上一笔成交价为356，则该次成交结果为：买卖双方以358成交5手，卖方剩余358（2手）委托单。
34、上海黄金交易所的延期合约是否有最大持仓限额？
答：有。为了防止和打击操纵市场行为，除了合理设计延期合约、完善保证金制度以外，实行限仓限额制度十分重要。上海黄金交易所对贵金属延期合约实行限仓制度。具体限仓额度以上海黄金交易所规定的额度为标准，上海黄金交易所可根据市场情况对限仓额度进行调整。当客户某一方向的持仓达到限仓上限时，该客户只能进行平仓报价，不能进行开仓报价。
35、什么是逐日盯市制清算？
（1）客户前日持仓盈亏为上日结算价及当日结算价的价差盈亏；
（2）客户当日开仓盈亏为开仓价格及当日结算价的价差盈亏；
（3）客户平前日仓盈亏为上日结算价及平仓价格的价差盈亏；
（4）客户平当日开仓盈亏为开仓价格及平仓价格的价差盈亏。
36、贵金属代理业务的报价单位与最小变动价位是什么？
答：黄金：人民币元/克，精确到小数点后两位，即0.01元/克；
白银：人民币元/千克，精确到人民币元，即1元/千克。
37、贵金属延期合约的交易单位是什么？
答：各贵金属延期交易品种的交易单位均为手，Au(T+D)合约和Ag(T+D)合约每手为1000克，mAu(T+D)合约每手100克。
38、贵金属延期合约有没有到期期限？
答：上海黄金交易所的贵金属延期合约没有合约期现，各合约可进行连续交易。但市场若出现重大波动时，上海黄金交易所有权对持仓合约进行清盘。
39、什么是递延费？如何确定其支付方向？
答：（1）递延费是“延期补偿费”的简称，是因客户延期交收而发生的资金或贵金属实物的融通成本。
递延费的支付方向是根据交货申报数量与收货申报数量对比确定的，当交货申报量小于收货申报量时，空头持仓向多头持仓支付递延费；当交货申报量大于收货申报量时，多头持仓向空头持仓付延期费；当交货申报量等于收货申报量时，不发生延期费支付。
40、贵金属延期合约的递延费是按照自然日还是交易日收付的？
答：Au(T+D)合约、Ag(T+D)合约、mAu(T+D)合约的递延费按照自然日进行收付，节假日按节假日前一交易日确定的方向提前收（付）递延费。
41、贵金属延期交易合约的递延费率是多少？
答：目前上海黄金交易所Au(T+D)合约、Ag(T+D)合约、mAu(T+D)合约的递延费率均为万分之一点七五。上海黄金交易所有权根据市场状况对递延费率进行调整。
42、如何计算贵金属延期合约的递延费？
答：递延费的计算公式为：递延费=持仓量×当日结算价×递延费率×自然日天数。
43、贵金属延期合约的开盘价如何确定？
答：贵金属延期合约的开盘价为合约开盘集合竞价产生的成交价格，开盘集合竞价未产生成交价格的，以集合竞价后的第一笔成交价作为开盘价。
44、贵金属延期合约的收盘价如何确定？
答：为合约收盘前最后五笔成交的加权平均价。
45、贵金属延期合约的结算价如何确定？
答：是指某延期合约整个交易日的成交价格按照成交量的加权平均价。当日无成交价格的，以上一交易日的结算价作为当日结算价。结算价是进行当日持仓盈亏结算和制定下一交易日涨跌停板额的基准价。
46、什么是涨跌停板？
答：涨跌停板是指在一个交易日中，合约价格的波动不得高于或者低于规定的涨跌幅度，超过该涨跌幅度的报价指令被视为无效指令。目前黄金延期交收合约的涨跌停板为6%，白银延期交收合约的涨跌停板为8%。具体涨跌停板幅度会根据上海黄金交易所公告进行调整。
47、为什么会看到“价格不在涨停板内”的错误提示？
答：这是由于客户输入的委托价格超出该交易日该合约的涨跌停范围限制。下单时，根据价格栏位旁所提示的涨跌停价格范围输入合适的买卖价格。
48、客户如何查看到交易结算价？
49、客户进行贵金属延期交易需要面临哪些风险？
答：（1）交易风险：泛指杠杆放大功能、金价波动等导致的风险；
（2）电子化风险：泛指电脑和网络的软硬件故障、通信信息安全等所导致的风险；
（3）服务风险：泛指中心或其他资讯机构所提供的参考资料所导致的风险；
具体内容请客户参考开户时与中心签订的《代理个人上海黄金交易所交易风险揭示书》。
50、什么情况下收取延期业务的违约金？
答：客户在延期交易交收申报时段，提交交收申报，并成功进行交割配对后，没有及时补齐相应的资金或实物，则视为交收违约，交易所将按照合约价值的8%向违约方收取违约金，支付给未违约方，同时实物交割终止。
51、贵金属有增值税优惠政策吗？
答：根据上海黄金交易所规定，黄金、铂金享受增值税优惠政策，白银不享受增值税优惠政策。
五、资金划转及保证金账户管理
52、广西结算中心贵金属代理业务的客户端操作功能有哪些？
53、当日无负债结算制度是什么？
答：其原则是当日交易结束后，交易所按照当日结算价对结算会员结算合约的盈亏、交易保证金及手续费等，会员单位对应收应付的款项实行净额一次划转。
54、“交易报单”里面的“报单和成交流水”的作用是什么？
答：“报单和成交流水”信息表里列出了客户当天的报单及成交信息。选择一条或多条报单记录，点击“撤销委托”，执行报单的撤消操作；“成交流水”信息表里列出了客户当天的成交单。
55、“交易报单”里面的“客户资金库存及持仓”的作用是什么？
答：“客户资金库存及持仓”页显示了当前客户的“可用资金”、“可用库存”、“可用仓位”等信息，点击“刷新”按钮方可显示资金情况、库存情况、仓位情况。
56、客户权益怎么计算？
答：客户权益=上日结存+入金-出金+持仓盈亏+平仓盈亏+限制资金+交割货款-费用汇总。
57、什么是交割货款？
答：交割货款=收取货款-支付货款。交割货款为现货交易、延期合约交收和延期合约中立仓的交易净值。
58、什么是可用资金？
答：可用资金为客户当天可用于交易的资金。
59、什么是可提资金？
答：可提资金为客户当天可以进行出金的资金。
60、什么是持仓保证金？
答：持仓保证金为客户持有的延期合约所占用的保证金。
61、什么冻结资金？
答：冻结资金为客户委托交易、委托交收申报和委托中立仓申报时冻结的资金。
62、什么是提货保证金？
63、什么是仓储保证金？
答：仓储保证金为客户买入现货后用于支付仓储费的资金。
64、什么是限制资金？
答：限制资金是客户在当前交易日卖出现货所得货款的10%，根据上海黄金交易所现货交易规则，限制资金无法用于当前交易日的交易，另外的90%可用于当前交易日的交易，余额在交易所日终清算时结算。
65、风险度怎么计算？
答：风险度=持仓保证金/客户权益（即总资金）×100%。
66、风险等级有哪几级？
答：风险等级分为三级，分别是绿色安全等级、黄色追保等级、红色强平等级。
假设客户初始权益为30000元，Au(T+D)合约保证金比例为10%
客户T+0日开仓做多一手Au(T+D)，成交价格为250元/克，不考虑手续费、涨跌停的因素。则此时，客户风险度为
情景一：盘中价格涨至260元/克
此时客户依然处于绿色安全级。
情景二：盘中价格跌至240元/克
此时客户处于橙色追保级；若T+1日，价格继续下跌，客户未能自行平仓或补足保证金，风险等级可能变为红色强平级。
情景三：盘中价格跌至235元/克
此时客户处于红色强平级。
67、什么是绿色安全等级？
答：当0≤风险度≤100%时，客户的风险等级为绿色安全等级。
68、什么是黄色追保等级？
69、什么是红色强平等级？
70、什么情况下会出现强行平仓？
（1）客户风险等级达到强平要求的
（2）客户持仓量超过交易所和中心限仓规定的；
（3）因违规受到上海黄金交易所强行平仓处罚的；
（4）其他应予强行平仓的情况；
（5）由于交易所的紧急措施应予强平仓的。
71、强行平仓遵循什么原则？
答：广西结算中心强平的原则是尽量使客户以较好的市场价格少平仓位。广西结算中心对客户持仓帐户实行强制平盘时，按客户相应持仓价格、持仓数量、浮动亏损及市场行情波动情况，选择合适的强行平仓数量及委托价格。
72、广西结算中心如何进行强平操作？
答：当客户的风险度达到强平标准时，广西结算中心交易员将手工触发强行平仓交易。若因市场流动性过小或其它情况无法及时强行平仓导致客户交易保证金不足以支付客户亏损、须缴纳的手续费和其它费用，中心将向客户进一步追偿。
73、什么是可用库存？
答：可用库存是客户可用于交易、可用于提取的库存。
74、什么是冻结库存？
答：冻结库存是客户委托交易申请后冻结的库存。
75、什么是待提库存？
答：待提库存是客户申请提货的库存。
77、“风险度”的作用是什么？
答：“风险度”根据客户的延期持仓保证金、可用资金和浮动盈亏计算得出，提示客户交易账户风险程度，有利于客户随时了解交易账户风险情况。
78、“保证金划转”的作用是什么？
答：在保证金划转中，客户可以实现贵金属代理交易账户与个人资金账户的资金划拨。
79、什么是入金？
答：是指客户将关联借记卡账户内用于交易的资金划入贵金属代理交易账户的操作。
80、什么是出金？
答：是指客户将贵金属代理交易账户内的交易资金划回至关联借记卡账户的操作。
81、哪些时段可以进行账户出入金？
20:00-02:30
周末、法定节假日无法进行出入金。
82、“委托交易”的作用是什么？
答：委托交易中包含两个子页面，分别是委托交易、委托撤单。客户可以对可交易合约接收实时行情、委托挂单、委托撤单。
83、客户延期合约的交易方式有哪些？
答：（1）买开仓：是指客户开立多头持仓的交易，即以买入合约作为初始交易的行为，系统将自动冻结客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户多头持仓增加。若市场价格上涨，多头持仓盈利；若市场价格下跌，多头持仓亏损。
（2）卖平仓：是指客户减持多头持仓的交易，即卖出先前买入的合约，系统将自动释放客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户多头持仓减少。
（3）卖开仓：是指客户开立空头持仓的交易，即以卖出合约作为初始交易的行为，系统将自动冻结客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户空头持仓增加。若市场价格上涨，空头持仓亏损；若市场价格下跌，空头持仓发生盈利。
（4）买平仓：是指客户减持空头持仓的交易，即买入先前被看空的合约，系统将自动释放客户持仓保证金，扣除交易手续费，客户空头持仓减少。
84、什么是多头、空头？
答：多头是指投资者对市场看好，预计价格将会上涨，于是先买入合约，将来准备收取实物、或待价格上涨至某一价位时再将合约卖出平仓，以获取差额收益；空头是指投资者对市场看淡，预计价格将会下跌，于是先卖出合约，将来准备交付实物、或待价格下跌至某一价位时再将合约买入平仓，以获取差额收益。
85、“交收申报”的作用是什么？
87、各个黄金合约的交割品种分别是什么？
答：Au100g的交割品种为0.1千克、成色不低于99.99%的金条；Au99.99的交割品种为1千克、成色不低于99.99%的金锭；Au99.95的交割品种为3千克、成色不低于99.95%的金锭；Au(T+D)、的交割品种为3千克、成色不低于99.95%的金锭，但是可用标准重量1千克、成色不低于99.99%的金锭克替代交割，mAu(T+D)的交割品种为1千克、成色不低于99.99%的金锭。交割实物须为3千克和1千克整数倍。替代实物交割品种目前暂不执行升水制度。
88、各个黄金合约的最小提货量分别是多少？
答：Au100g的最小提货量为100g或其整数倍；Au99.99的最小提货量为1千克或其整数倍；Au99.95的最小提货量为3千克或其整数倍。
89、Ag(T+D)的交割品种是什么？
答：Ag(T+D)合约不能参与交收申报。
90、什么是中立仓，如何进行中立仓的申报？
答：中立仓是指为了获取延期补偿费而参与实物交收时生成的持仓。
当交收申报的收货量大于交货量时，客户以交实物的形式进行中立仓申报，交货成功后，按当日结算价生成相应的多头持仓。
当交收申报的交货量大于收货量时，客户以收实物的形式进行中立仓申报，收货成功后，按当日结算价生成空头持仓。
92、“当日数据查询”的作用是什么？
答：在当日数据查询中，客户可以查询到当日报单、当日成交单、当日延期持仓明细和当日出入金流水信息。
93、“历史数据查询”的作用是什么？
答：在历史数据查询中，客户可以查询到历史报单、历史成交单、历史资金、历史远库存明细等个人交易信息。
94、“提货申请”的具体的作用是什么？
答：在提货申请中，客户可以自主选择提货城市、提货仓库、提货品种、提货量，以及设置提货密码、提货人证件信息等内容。
95、从金库中提取出来的黄金可以再入库吗？
答：客户提出的实物黄金不得入库，不得再进入上海黄金交易所系统交易。
96、“结算数据查询”的具体的作用是什么？
答：结算数据查询中包含五个子页面，分别是资金变动流水查询、汇款手续费流水查询、日结单查询、费用明细信息查询、月结单查询。
97、如果发现当日交易信息记载的事项有误，该怎么办？
答：客户如果对当日交易信息记载的事项有异议，应在下一交易日开始前向中心提出。如果次日开市前不提出异议，视为客户对记载事项的确认。
98、“会员公告查询”的具体的作用是什么？
答：用户可以在界面中的“查询条件”框中不输入任何查询条件直接点击“查询”按钮查询在默认系统交易日期内所有会员公告信息。也可以随意组合查询条件公告序号、公告标题、起始日期、结束日期来查询交易所公告信息。
99、如果客户发现交割的实物持有异议，该怎么办？
答：针对客户对实物质量持有异议，提取金锭、铂锭方必须在提货日后5个工作日内，提供质量检验鉴定结论或有效证明，通过会员单位代理书面提出。
六、交易渠道介绍
100、广西结算中心上海黄金交易所代理业务客户端的官方下载地址是什么？
101、广西结算中心客户端有哪些主要功能？
答：合约行情交易信息、委托信息、交易报单、历史库存查询、资金变动流水查询等。如下图所示：
102、“ETF交易”的作用是什么？
103、除了黄金二级交易系统外，广西结算中心还提供哪些交易渠道？
答：除了黄金二级交易系统外，广西结算中心还提供金榕树手机客户端，以满足客户移动交易需求。