缓慢,是现代人最无法容忍的一点,也可以称之为缺点,与这个高速发展的社会格格不入。
而生活中,我们却不可避免地遇到很多因为“缓慢”导致的连锁反应。
某酒店——
客人:能不能快点我朋友都出去了!
店员:您再稍等一下,发票马上开好。
客人:你是不不想给我开吧?
店员:您再稍等一下,开票机器有点慢……
3分钟后,客人拿着发票离去。
某餐厅——
顾客一:赶紧走吧,咱们1点的飞机!
顾客二:等等,我开张发票。
顾客一:别开了,你没看到那边排队开呢么?一会再耽误了飞机!
顾客二:不会的,就3个人,一人20秒,1分钟足够了!
顾客一:what?
顾客二边向前台走边说:因为他家有扫票宝,我以前来过,开票速度相当快!
两位顾客开具发票离店,准时登机。
客户两种截然不同的反应,以及对店家服务产生的印象,直接影响了后续体验,很可能这家酒店自此以后就被贴了“黑名单”,而餐厅却因为开发票速度快这一点表现而收获客人的好评。
开发票的确是件小事,但是只要是关乎客户体验的事情,就没有小事情。
以北京为例,酒店和餐厅平均每天要开具20张左右的发票,每开一张发票,大概需要3分钟,遇到专用发票甚至要超过5分钟。
一天下来,开发票需要耗费将近1个小时,不仅降低了客户的体验,也给店员增加了工作量。
但是很多酒店和餐厅老板都没有意识到这细微的问题,以餐厅为例,很多餐厅老板认为:只要餐厅的饭菜安全、好吃,那么顾客就会喜欢,就会多次光临。
但其实顾客可能会因为餐厅的窗户玻璃没擦干净而担心事物的干净度,也会因为上菜的速度过慢而烦躁不堪,甚至会因为服务员穿戴不整齐、开发票速度慢而闷闷不乐,决定不会再光临。
小小的事情,会折射出一家餐厅的服务质量和服务态度,当然也会直接影响到“上帝”的体验。
如何在“快时代”快人一步赢取客户的心?我们不仅要提高服务态度,更要提升服务体验。从客户的角度出发,以客户为先。
赢得回头客的某餐厅其实只是因为观察到了客户的多方面感受,普通的开票方式慢,那就使用“扫票宝”,问题迎刃而解。
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安全是它的另一个优势,扫票宝只传输公司信息,金额和名称都由店员填写,避免错开多开,比传统开票更安全!
你的竞争对手已经走上快车道了,你还要继续在原地踏步吗?
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