近日，黄金市场波动加剧，受市场震荡影响，自去年开始多家银行收紧个人贵金属业务。
贵金属业务能够让人一夜暴富，同时其杠杆也可能让人损失巨大。吴女士（化名）发现自己在珠宝公司居间商的指导下，投资黄金半年来损失700多万元，但令她无法接受的是，其中625万元为手续费，超500万元都交给了平安银行。她怀疑，平安银行为了谋取利益而未能尽到保护消费者的权益。
流程多个环节“失控”
而这一切背后，竟是为了赚取手续费？
半年后，吴女士发现这项投资已经亏损700多万元，但为时已晚。更让她震惊的是，根据中国人民银行给她的回复，其累计交易的实际亏损为85.37万元，而625万元则是缴纳的手续费，其中超500万元都交给了平安银行。
在一次与君雅上海的交谈中，该公司员工无意中透露的信息让吴女士怀疑，这500多万元实际是平安银行和君雅上海按比例分摊，而平安银行为了牟利不顾用户的利益，放任其居间商欺骗、多次交易，以多收取手续费。
“他们给我发送买卖点，提示我何时买卖，现在分析其让我短线来回操作的目的是尽可能多的做单，以赚取高额的手续费，因为每买卖做单一手黄金T+D的手续费是600元左右。”吴女士表示。
根据交易明细，仅2020年8月份一个月，吴女士的手续费就高达400余万元。
吴女士表示，当时开通如此高风险的业务时，平安银行和其居间商君雅珠宝并未做出任何风险提示，甚至没有签署交易协议书，是在产生亏损后才补签“平安银行代理个人客户贵金属交易协议书”，签署日期为8月，也就是开户后的两个月。
对此，平安银行表示，这是为加强准入管控，对存量客户进行录音录像补录，补录的视频中对产品保证金交易性质、穿仓风险都做出了说明。
“首次开户是一定要到柜台上签约的。”记者询问是否可以通过线上阅读协议并勾选，多家银行的客户经理明确表示，首次签约不能通过电子渠道，“就跟银行理财一样，第一次做投资是要临柜才能签约的，应该是全部银行都要网点柜面签约。”
“平安银行选择了睁一只眼闭一只眼。”吴女士和一些投资者告诉记者，“在我们亏损之前，已经有不少被坑骗的消费者向平安银行投诉，并收到不同程度的受理，因此平安银行是知悉居间商的违规操作，却没有起到保护消费者的作用。”
针对吴女士的投诉，平安银行的回复为：将对君雅公司开展经营行为审查。
对居间商违规放任不管
珠宝公司和期货交易，看似风马牛不相及的两个行业是如何牵扯在一起的？
记者搜索君雅珠宝公司，发现其分公司君雅上海在互联网上活跃地宣传黄金交易。比如在哔哩哔哩的专栏上，君雅上海写道：“黄金T+D业务是上海黄金交易所核心业务，也是君雅上海的核心业务。君雅通过与平安银行展开深度合作，立足经济中心上海的信息优势，提供上海黄金交易所黄金、白银延期业务的投资者教育、市场开发和客户咨询等服务。”
多位投资者表示，都是因为居间商宣传背靠平安银行、上金所这样的平台，声称与其合作，且链接也确实是平安银行的，他们才相信并开户。从平安银行的官网上也确实可以查证深圳君雅为平安银行的居间商。
“不然谁也不傻，会看到一个珠宝公司的名字就去开户。”文女士告诉记者。
平安银行某客户经理对记者说：“他们相当于一个第三方公司，平安银行是提供一个平台，有一个托管账号，所有的资金运转是他们在弄，我们只是提供一个账户让他去运转资金。我们对托管账户的监管都是合法合规的，比如说这个资金明明是客户的投资资金，但他拿出去做个人消费用途，那我们是会管的，但是如果是实际的投资亏损，那我们也不会管的。”
该银行工作人员表示，其实他从去年开始便有听闻类似的投资失败案例，都是第三方机构打着不实的噱头诱导并指引投资者开户。但平安银行只相当于一个平台。“实际运营是那家公司，到时候发生风险，或者维权的话也只能找那家公司，因为我们只是一个平台。”
“平安银行与这样的代理居间商合作，是怎么开展对代理居间商的合法合规性审查的，可以允许代理居间商打着平安银行的招牌这样危害社会和他人吗？银行有不可推卸的责任。”吴女士对记者控诉。
多家银行收紧贵金属业务
记者查阅裁判文书网发现，近年来关于银行黄金T+D业务的纠纷不少。而在法院判决中，认为商业银行在金融服务法律关系中负有依照客户的风险承受能力及财务状况等推介合适投资产品的义务，向客户推荐合适的投资产品，且不得主动向投资者推荐不适宜的投资产品。
由于贵金属业务风险大，实际上自去年开始多家银行收紧贵金属交易业务。7月5日，邮储银行宣布，暂停办理代理贵金属现货实盘类业务开户。7月6日，北京银行表示，拟对代理个人客户上海黄金交易所贵金属交易业务进行调整。