坚守为民初心传递平安温度——平安人寿厦门分公司立足保险本源，全面构建“大消保”格局

强化提示提醒，增强群众防骗反诈“免疫力”

推进诚信建设，弘扬中国特色金融文化

平安人寿厦门分公司始终将诚信贯穿于保险产品设计全流程中，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

公司在产品开发、定价环节从消费者角度出发，合理平衡风险与收益，最大限度地满足消费者多元化保险需求，有效地为客户提供风险保障，严格落实“报行合一”。遵循公平性原则、合理性原则、充足性原则，科学厘定保险费率，以实现公平合理的产品定价。为积极推进保险条款标准化、通俗化，公司进行两次大规模的条款通俗化改造，让条款文字更加浅显易懂、便于消费者理解保险产品。平安人寿作为牵头公司积极参与行业示范条款工作，为行业产品条款的发展进步贡献平安力量。

为加强公司从业人员的诚信服务水平，公司积极推进代理人渠道改革转型，以数字化平台和工具为基础，在制度建设、合规教育、风险排查等方面持续强化代理人诚信管理，弘扬诚信经营文化，在营销展业各个环节充分保障消费者权益。

目前公司已按照产品的复杂程度、利率水平、保费高低进行产品分级，并在投保前设置问卷了解消费者需求及缴费能力，就产品与需求是否一致、保费是否超出负担水平等要点进行风险提示。后续，公司还将进一步推动保险代理人分级，强化适当性管理，帮助消费者买得合心、放心。

未来，平安人寿厦门分公司将持续贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神，始终坚持党建引领，以人民为中心，保持“永远在创业、永远在路上”的奋斗精神，以“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”为行动指南，为消费者提供“省心、省时、又省钱”的产品及服务，提升人民获得感、幸福感和安全感，为营造和谐健康的金融环境贡献平安力量，书写金融为民新篇章。

客户腿脚不便

工作人员全程陪同

近日，平安人寿厦门分公司的保险代理人小吴向公司反映：一位客户陈女士（化姓）刚刚投保了一笔保险，等着当月承保，不料下发了体检函，来不及预约第二天体检。这位的客户年龄大、双腿不太方便，只有次日有空。

平安人寿厦门分公司快速响应，首先与体检中心沟通协商，为陈女士额外争取到一个次日的体检名额；紧接着与体检中心紧密合作，提前安排轮椅服务，确保客户在体检过程中能够得到无微不至的关怀与便利；同时，在体检过程中，平安工作人员全程陪同协助。

第二天9点20分，陈女士顺利完成了所有体检项目，并享用了公司精心为她准备的专属早餐。整个体检过程非常轻松愉快，客户对这次体检赞不绝口：“这真是一次难忘的服务体验！收到鲜花的那一刻，我的心情瞬间变得格外美好，全程的轮椅服务和贴心关怀更是让我深受感动，买保险就要买平安，太暖心了！”

理赔适老化服务

让老人竖起大拇指

客户许先生是平安人寿厦门分公司的保单持有人，他因一场车祸陷入了困境。车祸之后，他卧床不起，失去了行动的自由，连自行申请理赔都成了难事。许先生年过七旬的母亲刘奶奶，焦急万分。她本打算为儿子申请理赔，但由于不熟悉智能手机的操作而感到束手无策。

刘奶奶通过平安95511的首问热线联系上了平安人寿厦门分公司，公司迅速行动，安排理赔服务人员上门服务，耐心地指导老人填写每一份表格，解答每一个疑问，让老人在这个数字化的时代感受到了真切的关怀。而平安人寿的AI智能理赔更是展现了其强大的功能，短短几分钟内，理赔款项便成功到账。老人对平安理赔服务人员竖起了大拇指，这不仅是对一笔理赔款的感激，更是对平安人寿厦门分公司适老化服务的高度认可。