2013年8月29日中国工商银行泉州分行上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间文字实录2013年8月29日中国工商银行泉州分行上线泉州广播电视台《政风行风热线》直播间访谈回顾在线访谈互动交流

工行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品、丰富的经验和创新的精神深得广大客户信赖。泉州工行作为市政府战略合作银行,主动融入海峡西岸经济区建设大潮,秉承服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民的理念,与本地广大客户同呼吸、共进退,建立了长期稳固的合作共赢关系,为泉州经济发展和社会和谐进步做出了积极的贡献。泉州分行始终着力抓好行风建设,积极打造“诚信银行”、“和谐银行”。我分行被全国总工会、国家人力资源及社会保障部等五个部门联合授予“全国模范劳动关系和谐企业”,被省委、省政府授予第十二届省级“文明单位”等荣誉称号。2013年在争创中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位评选活动中,泉州工行营业部获参选单位第一名的好成绩。

泉州工行取得的进步,离不开广大市民、企业和机构客户的信赖和支持。在此,我代表泉州工行向长期支持、关心工行事业的广大客户表示衷心的感谢。专业、优质、高效的服务是工行不变的承诺。通过“政风行风热线”这座连心桥,我们将近距离地倾听听众朋友们的意见和建议,从而不断改进我们的服务品质,倾力提升泉州工行的品牌形象。谢谢!

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:作为金融行业,银行是提供金融服务的,服务是银行的手段。加强行风建设,提高服务质量是我们泉州工行成立至今一项长抓不懈的重点工作。去年我行开展“满意在工行”活动,进一步转变观念,全面提升客户对工行服务态度、效率、产品和环境的满意度,取得良好成效。泉州分行在全省服务工作考评中获第一名,市分行营业部和石狮支行营业部被评为中国银行业协会文明规范服务“千佳”示范单位,塑造泉州工行良好的金融服务形象。今年我行继续开展“服务品质提升年”活动,继续以打造“一流服务、一流管理、一流团队”为目标,狠抓服务品质提升三项重点工作,为全行提供高效优质服务和有力保障,努力提升客户满意度和市场美誉度,增强基层行经营活力和竞争发展能力。在7月份争创中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位评选活动中,工行泉州分行营业部获得参选单位第一名的好成绩。上半年,泉州分行在全省服务工作考评中又荣获第一名。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:主要是两类情况:一是身份证联网核查系统上线之前使用伪造身份证开立的账户信息无法删改,造成同号码真实有效的身份证件无法正常开户,二是使用本人真实身份证件无法通过联网核查系统,导致客户不能正常办理业务。对此我行如实说明有关部门的规定以及并非银行自身系统的问题,同时想方设法在确保依法合规的前提下为其提供解决方案,使客户能够正常办理业务。要将伪造身份证开户者列为黑名单,注销其已开立账户,取消其开户资格,恢复真实身份证持有者开户资格。对联网核查中出现的身份证件号码不存在、身份证号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的。积极采取其他有效方式进一步验证客户身份,如:学生证、驾驶证、户口簿、社保卡等。规定不得以“联网核查结果不一致”或“签发机关不符”等理由简单化地拒绝为客户办理业务。在网点统一配发能够识别二代身份证真伪的设备,减少由于设备原因而导致联网核查不能通过等问题的发生,更好地为客户服务。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:目前我行推出了网上自助缴交交通违章罚款的服务,驾驶员对全省(含厦门)各高速交警大队及晋江交警大队开出的《公安交通管理简易程序处罚决定书》或《公安交通管理行政处罚决定书》,都可以通过我行“网上银行和全辖所有“自助终端”自助缴交,并可通过网上银行进行查询。若需要缴款收据,请在缴款成功后持处罚决定书于罚单出具日期3个月内到我行指定网点换打正式的《福建省行政罚款收据》。通过网上银行还可以查询工商银行在福建省各地(厦门除外)可打印高速公路及晋江交警大队违章罚款缴款收据的网点清单;在通过网上银行自助缴交违章罚款后,可以到付款卡号所在地区的指定网点打印正式收据。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:好的。我行秉承一切从客户需求出发,情系民生,勇于创新,敢于突破,近年来多项便民惠民创新特色服务走进千家万户。下面我简单介绍两个业务。

一是社会保障联名卡业务走进单位、社区、学校。我行与泉州市劳动和社会保障局联合推出“社会保障卡联名卡”,为全市城镇职工发放牡丹社保贷记卡,为全市城镇居民、在校大学生发放牡丹社保灵通卡,实现了“两卡合一、一卡多用,资源共享、惠民便民”。该卡方便广大城镇居民进行医保联网结算,实现全市、全省乃至全国就诊“一卡通”。参保人激活启用该卡的金融功能后,除了享有我行借记卡、贷记卡存取款、转账、消费、理财等所有功能外,城镇居民凭该卡即可在医疗机构办理挂号就诊,享有先就诊后结算的方便,目前已基本完成120万张社保联名卡的发卡工作,深受老百姓的好评。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:主要采取的支持地方经济建设的措施有:

一、信贷资金投放更加充分。抓住“泉州金改”获批的有利契机,积极争取新增贷款规模倾斜,围绕战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业“四大新市场”和小微企业贷款、个人贷款、贸易融资“三大战略领域”,支持泉州实体经济发展。继去年11月份泉州分行跻身成为工行全国第10家信贷资产超500亿元的二级分行后,今年来泉州分行各项贷款继续迅猛增长,截至8月末,本外币各项贷款比年初增加54.39亿元,增量系统第一、同业第二,增幅26.90%,位居系统和同业第1位。

三、金融产品创新更加丰富。结合泉州经济特色和金改要求,积极创新组合产品,有效对接企业金融需求。针对泉州品牌企业和上市公司的金融需求,省分行批准泉州分行创新推出了针对泉州品牌企业的供应链融资创新方案,着力解决品牌企业上游供应商和下游经销商等小微企业融资难,并支持品牌企业做大做强,1-6月份累计发放供应链融资9.27亿元。针对泉州地区不同专业市场和产业集群特点,因地制宜创新“1+N”综合授信模式,以及“商铺承租权(经营权)质押+保证担保”、“日均存款保障+保证担保”、“商品交易市场内经营商户联保”、“行业协会+企业”等个性化担保方式。依托工银国际、优势资本等工行专业机构和合作单位,积极支持泉州优质企业上市融资,为企业提供股权投资顾问、股权投资企业货币资产托管、上市顾问、上市收款银行服务以及上市后股票增发、配股等再融资服务。

四、对台金融合作更加到位。随着“泉州金改”的推行以及泉台贸易投资和汇兑的便利化,泉台之间的贸易、投资、金融合作将面临更大的发展机遇,旅游、商务等人员往来也将更加频繁。对此,泉州分行在跨境人民币、海外代付、内保外贷等方面进一步加强与台湾银行同业合作,充分利用境内境外两个市场、两种资源带来机遇,在贸易融资、汇率风险管理等方面支持台资企业发展,增设新台币兑换点,满足泉台人员往来汇兑需求。

五、金融风险防控更加有力。在经济处于下行周期、企业经营困难情况下,对潜在风险信贷企业不简单收贷、压贷,而是积极配合政府和监管部门,通过保持或增加企业授信额度、简化贷款审批流程、降低融资成本等多种手段帮助企业渡过难关,共同维护泉州金改区的金融生态稳定。

六、渠道优化建设更加深入。继续加大营业网点建设和自助设备投放力度,扩大我行金融服务覆盖面。积极优化网点布局,加强对密度过高、服务范围重叠及资源相对匮乏的老城区网点的优化调整,及时向城市新区、新兴开发区、新建居住区、商贸中心区和经济发达乡镇迁建网点,推动金融服务均等化,1-6月份增加了9家自助银行。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:好的。个人经营贷款是指我行向借款人发放的用于借款人合法经营活动所需资金周转的人民币担保贷款。个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动,且符合工商行政管理部门许可的经营范围。个人经营性贷款具有以下特点:一是贷款额度高:贷款金额最高可达1000万元;二是贷款期限长,最长可达5年;三是担保方式多,抵押、质押、保证(包括自然人担保、商户联保等)以及组合担保等担保方式,让您的融资变得简单方便;四是具备循环贷款功能:一次申请,循环使用,随借随还,方便快捷,并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:个人助业贷款为工商业者提供创业兴业需要的短期资金融通,解决燃眉之急。它具有:(1)较高的贷款额度。您可获得最高50万元的贷款资金。合理的贷款期限。您可获得6个月到1年不等的贷款资金。(2)多样的担保方式。您可以使用信用方式或连带责任保证担保、经营商户联保或商友俱乐部成员联保、一般法人提供保证担保等保证担保方式申请贷款。(3)灵活的还款方式。您可根据需要采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周(双周、三周)还本付息还款法、按月付息到期一次性还本还款法或“随心还”还款法。还可根据自身资金周转情况选择固定的每期还款日。(4)合理的定价方法。以中国人民银行同期同档次基准利率为基础,并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:留学贷款业务是指中国工商银行向借款人发放的用于满足借款人本人或其直系亲属(含配偶、子女或父母)出国留学所需资金的人民币担保贷款,分为提款型及非提款型两种。其中提款型个人留学贷款贷款金额最高不超过200万元,非提款型个人留学贷款贷款金额最高不超过100万元。贷款期限原则上不超过3年,最长不超过5年。个人留学贷款担保方式包括房产抵押和质押方式。借款人为出国留学或陪读人员本人的,需要提供一名国内共同借款人。用非提款型个人留学贷款的,可以将贷款本金转存与我行约定的定期存款作为质押物不需要借款人再提供其他担保措施,简单方便,只需按月还息,一次性还本,还款压力小。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:好,我重点介绍一下:

一是极具特色的个人文化消费贷款。贷款用途广泛,可用于个人教育培训、旅游、婚庆、美容健身、俱乐部会员活动等文化领域的消费。贷款期限最长可达5年。贷款额度最高可达100万元。担保方式多样,借款人可根据自身需求选择抵押、质押、保证担保或信用,以及复合担保或部分担保方式。还款方式灵活,借款人可以根据自己的资金状况,采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周(双周、三周)还本付息还款法及“随心还”还款法等灵活还款方式,还可根据自身收入状况选择固定的每期还款日。

二是个人家居消费贷款,无论是装修、装饰住房,购置装修材料还是购置称心如意的家具等耐用消费品和其他大额消费品,可通过个人家居贷款获得资金融通。贷款额度最高200万元,贷款期限最长可达5年。担保方式多样,客户可以根据自身需要,灵活选择抵押、质押、保证担保或信用,以及复合担保或部分担保方式。和个人文化消费贷款一样,享有灵活的还款方式。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:近年来,国家相继出台了一系列重要政策,明确提出要把加快形成城乡经济社会一体化新格局作为农村改革发展的根本要求,大力推进城乡一体化、实现城乡经济社会协调发展。在此背景下,新农村(小城镇)建设市场前景较为广阔,为我行信贷业务发展创造了新的机遇,工总行于2010年11月制定了新农村(小城镇)建设领域信贷政策,我行将依据总行有关政策积极稳妥地开办新农村(小城镇)建设领域信贷业务。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:随着中小企业业务的快速发展,我行为中小企业量身打造了各种金融产品如:融资业务(流动资金贷款、项目贷款、房地产贷款、外汇(转)贷款、贸易融资、银团贷款、票据融资业务、网贷通、其他融资与服务);中间业务(国内结算业务、国际结算业务、投资银行业务、银行担保业务、外汇资金业务、法人理材业务、企业年金业务、电子银行业务、代理业务、委托代理业务、银行卡业务等);存款及存款组合业务(活期存款、定期存款、通知存款、协定存款、外汇存款等)

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:好的。网贷通即网络循环贷款,是我行与企业客户一次性签订循环贷款借款合同,在合同规定的有效期内,客户通过网上银行以自助为主进行的循环借款合同项下提款和还款的贷款业务(承诺类网贷通系统自动处理,资金实时到账)。特点:1.保障提款:承诺类网贷通的贷款额度在合同期内随时提款有保障;2.使用灵活:合同一次签订,1年有效,随借随还,循环使用;3.手续便捷:全网络操作,免去往来银行之奔波,省时省力;4.高效自主:自主通过网上银行操作,借款、还款款项实时到账;5.降低成本:未使用贷款额度不计息,可自助提前还款,减轻财务压力;6.高额授信:贷款额度最高可达3000万元。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:供应链融资是指我行以核心企业为依托,紧密结合供应链的商业运作模式和交易特点,为核心企业及其上下游客户提供的整体性融资方案,该产品基于核心企业的经营理念和价值增长目标,借助于银行的专业化金融产品与综合化金融服务,通过金融资本与实业经济的协作,构筑企业、银行和商品供应链互利共存、持续发展的产业生态。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:社保卡项目是国家政府以便民利民为宗旨,为满足人民群众社会保障、医疗就诊、金融服务、公共事业服务等多方面需求实施的一项重大民生工程。泉州市政府指定我行为职工医保、居民医保和在校大学生社保卡的合作银行。

城镇职工和居民合计120万人,该部分由我行负责发行;新农村合作医疗社会保障部分约500万人,该部分由农行负责发行。社保卡打卡由医保、银行、卡厂三方共同完成,制卡较复杂、流程较长,最后由社区、学校将卡发放到参保人员手上。120万人中大概有近1.8万人因种种原因造成目前参保人员无法拿到卡。原因大概有以下几种:一是打卡中产生废卡(银行、医保),二是信息错误。医保提供的参保人员因录入信息有误;参保人员修改姓名,三是身份证重号:参保人员身份证信息在银行系统中已存在不同名的客户,四是未成年人:监护人(或户主)信息错误,五是参保人员未提供照片,等等尤其是社保卡遗失挂失补卡更为繁杂,需要双方挂失,双方打卡、写信息。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:该卡除具有单一贷记版牡丹旅游休闲卡所有金融功能和增值服务内涵外,还可实现先消费后办理12期、18期、24期、36期等四种期数的汽车、车位消费转分期业务。使用该卡办理汽车、车位分期付款,手续费执行同期牡丹信用卡购车分期付款优惠手续费标准。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:工行手机银行来说,目前它所提供的服务几乎覆盖了银行业务的方方面面。坐在沙发上,想起要缴水电费了,上工行手机银行缴费站轻松搞定;外地出差,不必带过多现金,真遇到急需用钱的情况,用手机银行无卡取款消费;发工资了,赶快上手机银行买点理财产品,这就是手机银行带给我们的便利生活。目前,工行移动银行客户规模已突破1亿户。我们工行希望通过电子银行低碳、环保、快捷、实惠的服务,让广大市民从容、惬意地驾驭现代生活。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:我们现在免费给客户开通手机银行,而且正在进行通过手机银行汇款手续费2折的优惠活动,并且可以持续到2014年1月31日,使用工行手机银行办理工行异地汇款和跨行汇款的客户享受在柜面优惠标准的基础上再打2折,普通客户最低收费0.20元,最高10元;高星级最低收费0.06元,最高3元。另外,手机银行的特色业务:同城跨行汇款,不论金额大小,每笔只需1元手续费。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:办理工行手机号汇款,就不需要对方的银行账号,只需输入收款人的手机号和姓名,就可在手机银行中成功转账,相对于银行传统的汇款业务,这种汇款方式有利于保护收款人的账户信息,更安全,更便利。要办理工行手机号汇款业务,收款人均需先成为工行网上银行或手机银行的注册客户,再将手机号与银行账号进行绑定后,就能使用手机号汇款。除了手机号汇款外,工行还开通了Email汇款业务,收款人同样只需完成注册和绑定环节,便可凭所持收款人的Email地址完成汇款了。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:如果您是U盾客户,在网点柜面注册个人手机银行以后,需要再申请一张电子口令卡或工银电子密码器,以便日后进行支付业务。2000元以下的小额支付,也可以选择直接通过手机短信直接进行简单便捷的支付。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:个人网银的收付款账单可以为收款人提供发起收款、协助催款等功能,付款人根据付款提示确认付款的服务。现在许多单位、团体都在用我行的个人网银收付款账单收缴团费、党费,很多年轻人团购、用餐AA制、旅游AA制也都使用工行的这个服务来管理收款。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:我行作为保险公司的代理人将保险产品销售给您,并代理保险公司向您银行账户扣收保险费,在保单生效后由保险公司按照保单约定为您提供相应的保险服务。目前,此项业务我行不向您收取任何手续费用,但您需向保险公司缴纳保险费。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:工行目前的贵金属业务共有四大类产品,包括:实物类产品、交易类产品、融资类产品和理财类产品。(1)实物类产品:工行自有品牌的如意金、如意银、铂金、钯金四种材质的贵金属实物产品,代销深圳国富、北京金一、中钞国鼎等公司的贵金属实物产品,以及如意金积存和积存金等积存类产品。(2)交易类产品:代理上海黄金交易所的现货交易和递延交易类产品、账户贵金属业务和自营、寄售业务。其中账户贵金属业务又创新发展了账户贵金属的定投业务和双向交易业务,弥补了传统贵金属业务只能单向操作的不足。(3)融资类产品:主要以黄金租赁和贵金属质押融资为主,同时也可办理同业贵金属实物拆借和贵金属项目融资。目前通过我行业务平台购买的实物黄金、上海黄金交易所标准金、账户黄金、积存金等都可在我行办理贵金属的质押融资业务。(4)理财类产品:主要是由工总行发行连通境内、境外现货交易所、期货交易所、银行间多个市场的挂钩贵金属理财产品。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:泉州工行从2008年起开始销售贵金属实物产品,包括带有“中国工商银行”标识和固定编号,委托上海黄金交易所认证的合格黄金精炼企业铸造的工行自有品牌的如意金银系列产品;以及代理销售深圳国富、北京金一、中钞国鼎等知名生产加工企业的各类贵金属实物产品;材质已涵盖金、银、铂、钯四种材质,是目前银行业发行的贵金属实物产品中材质最为丰富多样的。现有产品既有金条、金钱、金章、金砖等传统款式,还包括有元宝、挂件、摆件、金珠等一系列特色产品,可谓琳琅满目。工总行今年还将在原有财神系列、生肖系列、花开富贵、吉祥如意等题材产品基础上,陆续推出以中国四大佛教名山为主题的系列产品,目前已推出的有普陀山系列产品和九华山系列产品。为了更好地向广大客户展示工行的贵金属实物产品,我们在分行营业部、鲤城、晋江、石狮等几大支行设立了贵金属旗舰店,同时在各营业网点配置了贵金属展示柜和贵金属产品样品,我们欢迎广大客户到网点参观挑选。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:工行现有的黄金积存产品主要有如意金积存和积存金两款。如意金积存是指在一定的投资期间内,投资人定期申购我行“如意金”的业务,是以客户提取实物黄金为前提进行积存。积存金业务是由中国工商银行联合世界黄金协会推出的一款“智能型”黄金投资产品,是全国首款以“日均价格灵活定投”的低风险黄金投资理财产品,真正实现以日均价格进行黄金积存,从而更有效地为客户平摊投资成本、最大限度地规避金价波动的投资风险。不同于如意金积存的是,该款产品购入的是以黄金为依托的黄金资产权益。如意金积存只能提取工行如意金20克、50克、100克、200克、500克、1000克六种规格,积存金则可兑换工行在销的大部份贵金属产品。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:黄金(白银)递延是我行联合上海黄金交易所推出的个人黄金(白银)现货延期交收业务,是上海黄金交易所的挂牌交易合约,以保证金方式进行交易,个人客户可以选择合约交易日当天交割,也可以延期交割,同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。我行的业务特色在于:(1)保证金交易:采用保证金交易方式,较大的杠杆效应为投资者提供了“以小博大”和获取高投资回报率的机会。(2)双向投资:引入做空机制,投资者可在价格上涨时采取“先买进后卖出”的方式获利,也可以在价格下跌时运用“先卖出后买进”的方式获利;(3)交易渠道安全便捷:个人投资者开立黄金账户后,通过工行网银直接参与黄金递延交易。(4)全天候投资:与国际黄金市场接轨,提供日市夜市T+0交易当日即可买卖,随时赚取差价。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:“日升月恒”是一款收益递增型法人人民币理财产品,其预期收益按存续期分档计算,客户可获得的预期最高年化收益率分档如下:1天-6天,2.1%;7天-13天,2.2%;14天-20天,2.5%;21天-27天,2.70%;28天-59天2.9%,60天-89天3.1%,90天以上3.3%;T日购买,T+1日确认,T+1日扣款,确认扣款日若遇节假日顺延至下一工作日;T日赎回,T+1日确认,T+1日到帐;确认日若遇节假日顺延至下一工作日,到账日相应顺延至确认日后一工作日;到账日若遇节假日顺延至下一工作日。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:投资银行经营的是资本市场业务,主要包括证券承销与经纪、企业直接融资、兼并收购、咨询服务、资产管理、创业资本等,而传统商业银行经营的主要是存款、贷款和结算等货币市场业务。目前工商银行基于现代金融的发展和客户的全面需求,逐步开展了投资银行领域的创新业务。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:工商银行结合投资银行业务的特点和自身在网络资金、客户、信息等方面的优势,创新了客户投资和融资的新途径,能根据每个客户的特点,有针对性地提供并购重组、银团贷款、资产证券化、上市、发债、股权私募、投融资顾问、常年财务顾问等资本市场服务。

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:中国工商银行是国内商业银行当中最早开办投资银行业务的金融机构,泉州分行是为数不多成立投资银行业务专营部门的二级分行,为企业上市提供服务是我们投资银行部门的一项主要业务。现有我们为民营企业提供的上市顾问业务已经覆盖上市前期辅导、引入战略投资者、财务审计、法律顾问、推荐上市保荐人和承销商等上市的整个过程。工商银行非常愿意为我市准备上市的民营企业提供多方面、全方位的金融服务,欢迎广大民企联手工行,共同成长!

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记邓新宇答]:我行严格执行代理业务有关制度规定,严格落实售前风险评估制度,科学评估客户风险承受能力,准确细分客户,做到将合适的产品在合适的时机销售给合适的客户。切实履行风险提示义务,向客户准确、充分揭示风险,使客户知晓该项产品的风险点、潜在损失,并由本人签字确认。此外,我行还加强对保险公司和代销产品综合评价,完善对公司和代销产品准入与退出管理。加强我行员工自身销售行为管理,严肃惩处不良销售行为,坚决避免诱导、误导甚至欺骗客户的不诚信行为。加强对基层营销人员保险知识、营销技能和制度规范等培训,积极开展客户金融消费教育,引导其树立正确的金融消费理念,提高风险防范意识。

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