一、科技赋能，足不出户，线上智能化业务办理
平安银行利用自身的“金融+科技”“金融+生态”优势，多种线上渠道助力企业和个人客户足不出户，享受金融便利服务。
（一）口袋财务
平安银行口袋财务为企业客户提供便利的移动办公服务，企业可足不出户处理培训、考勤、发薪、转账、投保等工作，并且在疫情期间对多项银行业务费用进行减免，为企业经营发展减负。
（二）口袋银行
平安口袋银行“空中柜台”功能，让客户无需亲自奔波网点，即可轻松办理开户、激活、挂失、信息更改、还款提额、一键捐款、投资理财、健康问诊、生活缴费、优惠购物等业务。
（三）平安交易通
平安交易通支持外汇、贵金属、债券等品种一站式交易，可通过电脑、手机、PAD三大终端移动化随时交易，助力企业远程顺利办理外汇交易下单、交割、展期业务。
（四）橙e网
（五）电子政务“慧监管”云平台
疫情期间，各级财政加大疫情防控投入，面临资金、物资支出监管透明化诉求，平安“慧监管”云平台助力政府高效透明管控疫情防控资金、物资支出，可有效解决捐款分类难、分配效率低、信息公示慢三大难题。
二、平安信用卡多项关怀政策和保障措施
（一）关怀政策：还款期限延长、费用减免
针对全国新型肺炎的客户和战斗在医疗一线的客户提供关怀政策，对于参与救灾的医护人员、警察、部队、政府工作人员、患病无法正常还款的客户，可拨打服务热线95511进行反馈，平安信用卡将根据客户情况适当延期还款，减免利息费用。
（二）7*24小时，加强服务与科技保障
为了更好的保障节后客户服务工作顺利进行，平安信用卡IT及客服有序在线，科技团队安排技术人员轮班，7*24小时不间断监控系统运行情况，全面保障客户用卡需求。
（三）宅家福利：网购送积分，视频、外卖会员免费送
推出“宅家主题”，倡议减少出门，全民支持抗击疫情。网购笔笔送积分福利，可积分兑换宅家所需各类商品，平安视频主题信用卡可在家免费追剧，平安“饿了么”信用卡可送“饿了么”超级会员。
（四）保驾护航：王牌保险卡权益升级，送出百万医疗保障
平安保险金卡信用卡权益升级，齐心抗疫。新赠送百万医疗保障，最高400万保额，覆盖120种特定疾病，为客户保驾护航；药品赔付范围、赔付额度、医院选择、理赔时效、诊疗项目皆放开限制，就医看病全方位保障。
（一）贷款利率实行优惠
（二）信贷额度优先支持重点企业的防疫用途
（三）建立跨境业务绿色通道，为境外采购资金保驾护航
一是针对受疫情影响严重的湖北等区域，建立离岸业务出账、贸易融资和单证业务绿色通道；二是针对抗击疫情的境外采购开通绿色通道，减免汇款手续费，保证资金快速到账。
（四）减免转账、代发工资等网银手续费
（六）提升客户服务效率、履行时效承诺
四、开辟线上融资绿色通道，快速缓解小微企业和个人资金困难
（一）线上绿色通道，解决小微企业资金困难
（二）个人金融为小微企业主和个人客户纾困
五、还款宽限举措，帮助受疫情影响的客户平稳过渡
（一）根据国家和监管部门规定，合理给予还款宽限
根据总行的优惠举措和银保监局《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等文件精神，我行将按照国家春节假期和地方复工日期孰晚的原则给予符合条件的对公授信业务相应还款宽限期，对于春节假期前不存在违约事项的企业，如在还款宽限期内确实受疫情影响无法按期足额还款的，我行将不视为逾期管理且不调整资产风险分类，并按照授信合同约定的正常利率计息。
对于银票、贴现等业务，如在还款宽限期内因票据等到期由系统自动发生垫款的，我行将先行按照合同约定逾期利率计息，如客户确因疫情影响正常兑付的，可申请减免部分利息。
做好受困企业金融服务。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输和文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。并结合实际情况，适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持受困企业战胜疫情灾害影响。