工行金融服务添彩“两个亚运”

中国工商银行从今年5月20日开始，向公众发售第16届广州亚运会门票。图为广州市民在工商银行广州一家分行购买亚运会羽毛球比赛门票。新华社发

信息时报讯（记者叶静）2010年广州亚运会和亚残运会已经圆满闭幕。在享受精彩纷呈的体育赛事的同时，记者在广州体验到的优质服务同样令人印象深刻。其中作为本届亚运会和亚残运会的唯一合作银行，工商银行以安全、优质、专业、高效的金融服务向全世界彰显了中国银行业的良好形象。广州亚运和亚残运期间，工商银行实现了服务零投诉和生产运行零事故，成功经受住了亚运会高标准金融服务的严格检验，受到了亚运会、亚残运会官员、运动员和海外游客的交口称赞，为“两个亚运”增光添彩。

代售门票全力服务亚运

作为亚运会唯一的合作银行，工商银行从今年5月开始即全程参与了亚运门票的全程代售工作和提供在网点的门票打印和取票服务。通过分布在全国的400家门票代售网点和临时售票亭，亚运期间，工行共销售亚运门票约74万张，金额7697.6万元，数量和金额均占公众客户门票总量的70%以上。整个售票工作井然有序，得到了亚组委及客户的肯定。

为体现亚运特色，工商银行还为广州亚运专门推出了一系列创新产品，如发行以“祥和如意乐洋洋”亚运吉祥物为主题的亚运联名卡——工银亚运卡，独家推出的带有亚运元素的亚运纪念金银章，以及亚运金银条、金银币等亚运特许贵金属产品等，都受到了境内外客户的广泛欢迎。

工商银行还着重提升了涉外服务能力，增加亚运赛区城市外汇全功能网点数量，确保广州地区所有网点均能提供超过9个外币储蓄币种的兑换服务，其中近70家的网点可提供包括日元、港元、澳门元、新加坡元、韩元、泰铢、菲律宾比索、新台币在内的18种外币兑换，并可以办理个人结售汇、外币兑换、个人外汇汇款、外卡取现、旅行支票等全面的外汇金融服务。

据统计，亚运会期间，工商银行仅在广州地区就办理个人结售汇45900多笔，金额超过1.2亿美元，其中亚运城营业网点共接待境外客户9000多人次，日均达340多人次，累计办理结售汇业务7900多笔，涉及16种外币，金额达到364万美元。此外，广州地区ATM外卡日均业务量达到约1100笔，日均取款金额约230万元；外卡POS消费业务量累计1.5万笔、消费金额约0.27亿元，日均消费达到556笔，金额超过100万元。

为亚运投放柜员机2000台

在做好网点客户服务的同时，工商银行早在亚运前夕就着力加大自助设备投放力度，亚运期间共在广州投放自动柜员机近2000台，自助终端1000多台。为保障自助设备正常运行率，还在亚运城等重点区域安排人员24小时现场值班。

亚运城网点增设矮柜台

同样，作为2010年亚洲残疾人运动会唯一的银行合作伙伴，工商银行根据亚残运会金融服务需求，通过硬件升级改造和加强人员培训等多种手段，确保亚残运会金融服务无障碍，以实际行动履行了“两个亚运，同样精彩”的承诺。

在位于亚运城内的3家工商银行网点内，每家网点的现金业务区都设置有一高一低两个填单台和低位柜台。自助设备区也设置了低位ATM机，方便残障客户办理业务。网点内所有的尖锐桌角、墙角等位置全部用柔软材料包裹，防止盲人客户被撞伤。

不仅仅在亚运城，在场馆集中、运动员可能出入较多的网点也全部按“有残疾人坡道，有引导服务，有低位柜台，有无障碍标识”的残障服务无障碍标准进行了新建或改造。在重点区域网点，还为亚残运会运动员、技术官员、工作人员和残疾人等专门开设专属绿色窗口。

学手语服务残障人士

工商银行还重点加强了对服务人员的专门培训。例如，除安排具备外语交流能力的员工担任大堂经理，开设外语服务专门窗口服务境外客户外；该行还特别在重点网点进行了手语培训，保证残障人士也能享受到周到便捷的无障碍服务。