小文：可能是默认了，我以前炒过股票，我以为就像股票一样买一笔，如果没有赚钱，钱就放在那里不动就行了。我没有卖掉，也没有很大的损失，风险上还是可控的。最后我发现几个月下来他们操作了600多笔，交易记录将近100多页。
小文介绍，这600多笔的交易中没有一笔是自己操作的，全部都是由经纪人刘璐完成。这100多页的交易记录中到底都记录了一些什么内容？小文是赚钱了还是亏损了？
小文：他进入我的账户，这是恶意的操作，因为非常的频繁，一秒钟买入，一秒钟不到或者两秒钟立马就卖出。它不管是盈利还是亏损，频繁的操作赚取的佣金手续费就有2.2万多，赚了5万本金的45%。这5万本金一个月下来变成了1.6万，损失了有3.4万。
记者：你一直没有发现吗？
小文：我最后才到2010年2月份才发现，发现之后就去黄金阁公司联系，他们公司一个姓李的负责人说这是公司经纪人的个人的行为，这个经纪人已经被开除了。他说要不这样，由他们公司的高级技术人员再代替帮我操作，把这个损失赚回来，并象征性的再赔偿我1千块钱，但是我没有同意。
6个月后5万本金亏七成，交易手续费竟然占亏损金额的六成半，这到底是理财还是骗钱？记者也注意到交易记录中清楚写明光交易手续费就是2万2千多，经纪人恶意操作，公司开除了经纪人就想了事。小文认为黄金阁涉嫌欺诈，还有可能涉嫌非法炒金，于是为讨说法他又找到江西新闻网的记者，希望在媒体帮助下能够要回本金。
小文：我没同意，他们工作人员说就没办法。我当时向江西一家媒体进行了求助，这个媒体和我一起去江西黄金阁投资管理有限公司，找到他们的李凯总经理。李凯总经理看了交易记录说，确实操作比较频繁应该有问题，他们公司黄金阁这个操作平台只允许客户自己订货操作，不允许帮客户做。而给我开户的这家公司是他们的一个代理销售商，他说他们这个销售商帮客户代客操盘，频繁赚取手续费是比较急功近利的做法，是违规的。当时李总承诺会把我5万元的本金返还回来，最后可能出现什么问题了他没有兑现承诺。最后我又去南昌市公安局东湖分局，一个警官说前几天也有一个客户报了案说黄金阁涉嫌欺诈，但是他说这方面牵扯到黄金、白银，人民银行是主管部门，需要向人民银行和证监局发函让他们进行定性。过了两天我反复去问，他说人民银行没有回复，最后他让我去人民银行问。我也去了几次人民银行，问到的情况就说请示了，总行还没回复。经过了将近1年，情况还是这样没有得到解决。
2012年3月16日，两位记者来到投诉人所说的位于南昌市孺子路的“江西黄金阁投资公司”，在这家公司的接待室和迎宾大厅里，随处可以看到黄金阁宣传字样，但在询问后，工作人员的答复却让记者感到有些意外，工作人员介绍这里是另一家投资公司——南昌意昂投资有限公司(以下简称“意昂公司”)。
南昌意昂投资有限公司工作人员当时告诉这两位记者，他们并非江西黄金阁投资公司，只是代理了“黄金阁公司”的产品和交易系统。
工作人员：黄金阁是我们南昌本土的，而意昂投资有限公司是香港这边。我们有三个功能，一个是网站炒，像客户交易之类的，这是炒的一个功能。如果我们的客户需要提现也是可以的，就凭当时开户人签订的协议书过来兑现也可以。还有套取保值的功能。基本上按各自所需，各取所需。
工作人员还专门又强调“黄金阁公司”的交易系统进行的是现货交易系统，这和上海的期货市场有本质的区别。
工作人员：我们跟上海的期货交易所的品种有区别，它是期货，我们是现货，不是期货。期货只有一个炒的功能，我们叫现货黄金交易，就是炒黄金可以在网上买卖，跟国家的三包文件完全没冲突。在报价方面，国外的报价是美金报价，国内的报价全部是系统报价的。
针对公司经纪人恶意刷单疯狂赚取手续费一事，意昂投资有限公司这位李经理说，这是经纪人个人所为，跟意昂公司没有任何关系。他还说，公司明确规定经纪人不允许独自代客户操盘，所以这名经纪人目前已经被公司开除。
李凯在看过小文的交易单后说，根据客户的订单情况可以看出，这笔单子的操作确实很频繁。他说意昂公司作为代理销售商打着黄金阁的牌子去进行业务开发，帮客户代客操盘，频繁赚取手续费，是急功近利的做法，都是违规的。李凯还解释到，而且“意昂公司”并不是自己的签约企业。
李凯：意昂这家企业并不是我们的签约企业，它跟我们企业并没有取得这样的合作程序。它由两个企业构成，有一个企业跟我们合作，另外一个企业跟我们没有合作的，意昂跟我们没有任何合作，它没有以这个企业的名号跟我们进行任何签约，更名了以后我们只认准以前的企业，以前的企业叫顶尖。
针对客户是否属于非法炒金平台的质疑，李凯还说，“黄金阁公司”的交易平台只是电子订货平台，不是黄金交易平台。
李凯：我说白了，如果是一个交易场所，是要收取客户的手续费的，而黄金阁不收取手续费，我们只收取客户买卖的差价，就像金店一样。其实我们的交易模式跟实物金店是一模一样的。
李凯他一再表示黄金阁操作平台只是电子订货系统。但是当记者提出，如果黄金阁操作平台仅仅是电子订货系统，那为何不直接把产品放在公司官网上接受客户预订？作为公司对外称呼的电子订货系统为何还能实现产品买进、卖出？李凯没有给予直接回答。
记者又再次来到南昌意昂投资有限公司，意昂投资一位刘姓总经理肯定的告诉记者，贵金属交易所走的都是这种模式，他们确实是江西黄金阁投资公司的产品代理商。
刘经理：我跟你说，他这个平台是它的，他是销售商，我们是代理商，我们要签的任何合同肯定是他的合同。现在贵金属交易都是这种模式，他是总代理模式，平台都是他的。
工作人员：你们是媒体吗？通过正规的渠道跟我们行里联系，我们会根据行业的要求对有关的事项，特别是媒体采访才会有答复。
张立栋：我们首先要看交易结果，因为这种交易结果很可能是多种因素造成的。是不是骗钱要看这个结果是怎么产生的。从这个案例来看，主要是因为交易平台的所谓代客理财用高频次的恶意交易替客户理财，这里面很明显在骗取顾客的佣金。