做了50多个项目，才知道总监们看重的调研是这样的优设网

这里先列举三个研究案例，都是曾经被总监、甚至副总裁「点赞」过的项目，大家就能感受到「围绕业务核心」的重要性。

1.项目背景

贵金属上线初期，产品的核心业务在于「拉新」，即提高新用户开户转化率是产品当前的业务重点。因此，任何关于新用户转化方面的建议，都成为重中之重。那么问题来了，作为用研，我们可以在这个阶段做些什么呢？我们如何寻找调研的切入点呢？

2.问题拆解

新用户开户流程，可以分为三个阶段：

△开户流程

步骤一：填写信息

步骤二：选择银行

步骤三：完成开户

3.研究方法

经过前期问题的筛选，我们已经清楚了要调研的问题。于是选择了「可用性测试」这种方法，编制调研提纲，邀请用户分别体验客户端、PC端、Wap端的开户流程，了解影响用户开户意愿的体验问题。为了让产品同事对用户的问题感受更为深刻，每场测试都邀请到一位产品同事参与现场调研。

4.研究结果

通过可用性测试，发现可优化建议50+。例如密码规则的说明不够清晰，造成用户反复试错；用户在不了解交易所之间的区别时，就让用户选择在哪个交易所开户，此时用户会想先了解交易所再做选择，导致部分用户跳出开户流程。

产品希望将交易页面如下图所示，从「左图」改为「右图」的样式，将买卖五档放在「买入」按钮的下方，将「买入按钮」上方操作区域延伸至右侧。

△旧版（左图）VS新版（右图）

这样改版的理由是：

但项目组内也有同事认为，这样会造成买卖五档使用不够便捷。

经过梳理，我发现双方存在以下两个争论点：

对于争论点1，产品线内同事均已达成共识。版本2的操作按钮都在右侧（非页面中间区域），操作起来更加顺手、便利。

对于争论点2，大家各持己见。部分同事认为，用户「不点击」买卖五档，不代表用户「不看」买卖五档，而且肯定有「参考五档来设置价格」这样的使用场景存在（这就意味着应该让买卖五档和价格设置区域可以便捷的切换）。

但是，到底有多少用户是「只看不点」呢？用户「不点击」买卖五档，是否是因为不知道可以点击呢？除了「参考五档来设置价格」这种场景以外，是否还有其他使用场景存在呢？用户占比情况呢？这些问题都没有清晰的定论。

本次调研采用了问卷调研的方式。为什么选择问卷调研？这是基于研究问题来决定的。

问题1：有多少用户使用买卖五档？

这个问题就决定了要通过定量的方式来研究。但为什么不能通过数据分析的角度呢？因为数据仅能统计「是否点击」，不能知晓用户是否「查看」买卖五档。

问题2：如何使用买卖五档？

这个问题应该先通过访谈了解用户使用习惯，当了解清楚之后再做问卷定量验证。但因为前期有做过用户特征及使用习惯方面的访谈（经过多次访谈发现，用户使用买卖五档的场景，归纳起来大致五六种），于是就把买卖五档使用习惯的部分摘录出来加以梳理，转化成问卷的问题，来了解各类使用场景的占比。

△问卷调研截图

4.调研结果

有85%的用户都在参考买卖五档（半数以上的用户使用频率都是“每次都会参考”和“经常参考”），而用户如何参考买卖五档呢？其中最重要的两点是：

从调研结果就能非常清楚的了解到，绝大多数用户都在参考买卖五档，且参考的目的是「判断成交价」，以及「便捷的设置成交价」。调研结果出来以后，我把报告发送给产品线的同事，大家对用户如何使用买卖五档也有了更加清晰的认识，最终买卖五档依然保留在价格设置区域的右侧。一份问卷，简单的几道题就化解了此次纷争。项目结束后，领导为我点了个赞。

产品定位向「高净值用户」转型时，产品线同事对高净值用户尚无统一、清晰的认识。产品线内各个岗位的同事都在思考如何围绕高净值用户开展业务。例如：

有这么多疑问，应该先从哪里为切入点呢？于是开始跟产品线的各个负责人沟通，了解到当前的重点业务是「通过投资顾问的服务，吸引高净值用户」，于是决定先从「服务」这个层面来切入。

本次调研采用了用户访谈和问卷调研的方式。用户访谈主要是了解高净值用户在服务方面有哪些需求和痛点。问卷调研，是想了解访谈当中发现的需求或痛点在高净值用户中的占比。

大家可以思考，为什么以上项目能获得领导层和其他岗位同事的高度认可呢？其中有一个最核心的原因在于，「抓住了产品线当前的业务核心」。我们站在他们的角度，挖掘到了他们的「痛点」，以此为出发点来做调研，相信会帮助用研发挥更大的价值。