2、不同职位客户体验活动邀请时，要突出他所感兴趣的亮点话题。如：对于电脑部以最新的信息及技术开展体验活动展开话题；对于财务部门则针对财务管理方面的问题通过体验活动来解决展开话题，对于总经理等高层管理人员针对企业所面临的管理问题及如何降低企业运营成本方面展开话题。
5、调整好心态，平常心应对客户的拒绝。
事先获取各种有价值的信息很重要。例如客户对供应商的看法、客户的潜在需求、市场研究和客户的决策人等。
5、调整好心理素质
成功的销售都是从拒绝开始，时刻调整自己的心态，不要怕被拒绝。一定要有信心和恒心，坚持下去，一定能够找到提供信息或者购买产品的人。
6、听什么人说什么话。对于前台语气硬朗点或者技巧性的绕过去。对于财务部可直接询问有关财务软件方面的问题再探讨其它的规划，对于电脑部门尽量用轻松话题与客户谈有关最新信息、软件、品牌、需求等，并用Email保持联系。
10、根据不同职位客户洽谈与体验活动的亮点话题，例如：对于电脑部以最新的信息及技术开展体验活动展开话题，对于财务部门则针对财务管理方面的问题通过体验活动来解决展开话题，对于总经理等高层管理人员针对企业所面临的管理问题及如何降低企业运营成本方面展开话题。
怎样回答一些夸张、不友善的客户询问
对于不友善的客户可采用长期跟进的方法，通常会用我们与其它同行作比较，例如：‘我们考虑用金碟，金碟无论是价格还是功能都比你们实在，金碟有XX功能，你们没有’或者‘国内的软件我们不考虑，我们准备上SAP’，这个时候，首先我们不要攻击对方，因为攻击对方对我们没有任何好处，只会让客户对我们更为反感。对于SAP我们先认同它，赞扬客户考虑上信息化这方面的远见，再讲述国外软件好但也许对国内企业的发展不一定适合，突出‘好的产品不一定适合他们，适合他们的产品就是最好的产品’，阻碍客户的思路为目的。对于国内的竞争对手，通常客户是没有完全了解我们的情况下会说出这样的话，我们要突出功能的多少并不重要，重要的是功能是否适合他们，不适合客户的功能再多也没有任何意义，突出我们有的并实际能为企业解决问题的功能，让客户再作比较。
2）邀请客户参与活动时，结合活动的内容及客户所属的行业来邀请。
注：红色字体为改进的话术和注释。
场景：
用友营销员：小芳客户方：前台、财务经理（李小姐）、电脑部经理（陈经理）
大明公司：大中型电子厂、注册资本1000万、产值3亿、1200人
第一关：前台
有几种状况：
1、前台：你好！大明公司
小芳：大明公司，是吧，请帮我转财务部李先生（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陈、刘等普遍性的姓氏，有时候能直接切进去了）！
前台：李经理，是吧，好等一下。（这时你可以知道李先生是财务部的负责人）
小芳：谢谢！
2、前台：你好！大明公司
小芳：大明公司，是吧，请帮我转财务部李先生！
前台：李先生？我们财务部没有李先生啊！
前台：好！那你问一下吧！
3、前台：你好！大明公司
小芳：请转财务部（语气要强硬一点，让前台感觉有什么重要的事情，一定要转，否则会会有什么失误？）
前台：请问转财务部那位呢？
小芳：我们是统计局的，要跟你们财务核对一下数据。
前台：好的，等一下，我跟你转李经理（这时，你的技巧除了知道财务部有部李先生，还知道李先生是部门的负责人，那接下来的通话就方便很多的）。
4、小芳：请帮我转财务部
前台：请问找那位？（碰到了一个专业的前台，要挡开陌生来电）
小芳：请转财务部经理
前台：你们有预约吗？
前台：稍等，我转进去。
第二关：财务部
财务部李经理：（男）要注意一下财务部负责人的职称如何称谓，如台资称课长、日资称科长，民营小型是会计或主管、大中型的是经理或总监。
李经理：：您好！（根据声音判别“性别”）
小芳：您好！我是东莞用友软件的小芳，请问怎么称呼您你呢？（如果通过前台已知道称谓，这就直接问她：何小姐，你您好！请问你(您)现在方便吗？）
李经理：我姓何，你有什么事呢？
小芳：何小姐，你您好！请问您你现在方便吗？
(有时也可不先报公司,直接问对方是否方便,最后再说公司也可.)
李经理：我现在很忙！（从语气中听出对方确是忙还是不耐烦）
小芳：那很抱歉，你您看我是一个小时后打过去给你您还是下午打过来呢？
李经理：那你晚点打过来吧！
小芳：好的，那我四点半打给您吧,谢谢！
李经理：方便，请讲！
小芳：相信你您都听过用友软件吧？
李经理：有，我们以前在学样就是学用友软件的。
小芳：那你您现在有没有用到用友的呢？
回答1、李经理：我们现在没有用到，我们在用金蝶/速达/新中大
小芳：哎！那不错呀,您老板还满支持的呀!那你们目前用得怎么样呢？
李经理：还好吧！
小芳：噢！我们应用了几年了吧,你们企业应是蛮大的吧
李经理：还好，我们公司已有5、6年了。我们两年前就开始用了.
小芳：那你们金蝶的软件用了那些部门呢？只是我你们财务在用吗？
李经理：不是的，我们用了金蝶K3财务和库存的
小芳：那你们企业制造部分的管理是手工在做吗？
李经理：不是，他们有一套香港的软件，用了好几年了。
小芳：那你们软件方面目前是那位同事在负责呢？是电脑部的吗？
李经理：是的，由我们电脑部陈经理负责。
小芳：那李小姐，他们现在的服务还跟得上吗我以前也碰到一些他们的老客户说服务一直不太好,您这边呢你们现在的金蝶能否满足你们的需求？
李经理：暂时来讲还可以。
(建议在此请强调服务,问其服务是否跟得上,以此来突破)
李经理：可以啊？
小芳：我能记一下您的MAIL帐号吗能否方便留个E-mail给我，让我寄给你吧，好吗！
小芳：好的，谢谢！
回答2、李经理：听过，用友很不错，但我们现在没有需要。
小芳：是不是已经有了软件在用了？
李经理：没有啊！我们还是手工在操作啊！
小芳：那你们财务部有多少人啊？
李经理：有3个
小芳：平常操作忙不忙呢？
李经理：都挺忙的
小芳：那有没有想过用软件来解决呢？
李经理：我也想啊！但老板不会批费用啊，你们用友也挺贵的。
小芳：那你想要了解那些方面的软件啊？财务还是进销存的？
李经理：财务啊/做帐的
小芳：那我们有一套用友U8的管理软件比较适合你们，你看我寄份资料给你好还是到我们公司来看看软件啊？
李经理：那你先寄份资料过来，我看老板批了再去你们公司看看吧！
（注意要一周回访确认是否收到和对产品是否认可，也可以收集E-mail来维系）
第二关：电脑部
电脑部大部分是男生，他们比较好沟通，尽量用轻松一话题来聊，在过程中我们要注重几个问题点，他们有没有在用软件、用了什么品牌的、用了多久,当时是哪边决定的(台湾或香港,因东莞有部分企业的系统是直接从外引进的.这些企业相对不会是我们的重点)现在有没有问题、有没计划新购或换软件，若没有需求，即可保持E-mail维系）
陈经理：你好！（根据声音判别“性别”）
小芳：你好！你是陈经理是吧！(请问是陈经理吗)
陈经理：是的，有什么事呢？
陈经理：“用友”，听过！
小芳：那你们公司有没有用到ERP呢？
陈经理：我们用了一套鼎新/国外/香港的系统
小芳：你们用了多久了？
陈经理：已经有三年了
小芳：那你们用软件来管理公司整体运作，每个部门都在用，是吧？
陈经理：不是，我们只是生产和业务部分在用而已。
小芳：那你们财务没有在用吗？
陈经理：他们手工在做。
(在此建议也问问服务:您用了这么多年,他们的服务应不错吧!中间升过几次级呀)
小芳：那这样的ERP好像不够完善啊，有没有想过一套的ERP来整合企业的资源呢？
陈经理：有想过，不过还没有计划。
小芳：那我们用友有一套的ERP软件比较适合你们，你看我寄份资料给你好还是到我们公司来看看软件啊？
陈经理：那你先寄份资料过来，我看老板批了再去你们公司看看吧！
小芳：好，不知贵公司有没其他部门经理想了解这方面的管理软件呢？
陈经理：这一块全部由我在负责的，你寄给我吧。
小芳：能否方便留个E-mail给我，让我寄给你吧，好吗！
小芳：谢谢！（注意要一周回访确认是否收到和对产品是否认可）
回答2:
陈经理:还没呢现在什么系统也没用.
小芳:是老板没规划,还是正在收集资料呢是由我们电脑部来负责收集的吧
陈经理:老板目前还没有这方面的想法,我们电脑部主要是负责硬件及网络.
小芳:我们电脑部现有3个人吧平时维护量也满大的吧
陈经理:还没呢,我们现只有2个人,维护量也还好,只有20台电脑.
小芳:那真是能者多劳呀,我碰到一些客户,20台电脑就有3-4个维护工程师.
陈经理:哪里哪里.
小芳:我们用友是国内最大的ERP厂商,我这有些企业信息化的资料,您看我MAIL给您参考一下吧,做您这行,一定要有及时的资讯才行呀
陈经理:好的,我的MAIL是.
小芳:好的,重核一次MAIL,我记下了,我会多与您互动的.谢谢!
回答3(项目是老板提出的,此为重点项目)
陈经理:我们正在收集这方面的资料!
小芳:现这个项目是您老板提出来要做,还是各部门提出的呢
陈经理:是我们老板在上个月的会议上提出的,
小芳:那您应有一个详细的评估计划吧,要收集多少家资料呢
陈经理:不多,我们老板要求供应商的实力,要可以长期发展的才行.
陈经理:我们老板只是要我收集资料就好,其它的并没说.
小芳:那没事,相信您也知道我们用友公司的一些事了,我明天下午刚好会出差到您那附近,您看方便吗(您看我明天上午还是下午送些资料给您参考呢)
陈经理:好的,那就明天下午三点吧.
小芳:谢谢,相信有您这样得力的人主导,项目一定会很快的.那我们明天见,谢谢!!
回答4:(项目是由使用部门提出,请跟进就好)
陈经理:是我们XX(采购)部门提出来的,要我们先收集资料,再向我们老板汇报
小芳:哦,那您老板会不会考虑呢您现在有收集了几家呢
陈经理:会的,XX部门就是老板的弟弟(亲戚),一般工厂里的事都是XX部门说了算,我们现有收集了五家,
小芳:相信您也知道软件企业的一些风险吧,在国内有很多软件公司都在近几年消失了,只可惜了一大批用户呀.
陈经理:这点我们也会考虑的,
陈经理:我的MAIL是
小芳:非常高兴能交您这个朋友,以后常保持联系.谢谢!!
1、用友公司？做什么的？
回答：那让我给您介绍一下我们用友公司，用友软件是国内最具影响力的管理软件公司，成立于1988年，已有16年发展了。我们长期服务于企业管理信息化的建设（碰到年长的人即直接说：我们是做财务、购销存和生产制造管理软件的），拥有30万家用户和遍布全国的60家服务机构。良好的发展和出色的业绩，用友软件于2001年在上海A股上市，当时还创造了股坛神话，每股高达100元涨停（注：发行价36元/股），我们王文京董事长一时50亿的个人资产成为中国首富呢！（笑一下）——这部分可省。那我们的用友ERP-U8产品自98年推出以来，已发展到现在860的版本了，它能帮助您更好的管理您的企业。不知今天这样讲，相信你对用友又加深了一点认识了。
2、“北用友、南金蝶”，金蝶的用户好像在南方比用友多啊！（或说他身边的朋友都用金蝶）
回答：你说的“北用友南金蝶”前几年确实传播的很多，特别是在南方。这个口号是由金蝶公司自已提出来的一种营销手段，它并没有经过第三方严格调查所得的数据结果，其实从综合的销售额、客户量、公司实力来讲，用友都比金蝶强，北方的市场不用说了，那已经是用友的天下了，而在南方市场，用友还是比金蝶强了。第一：从销售额上，用友我就拿深圳、**、东莞几个城市来讲吧，深圳市用友比金蝶去年多20%（1000万）的营业额，**用友与金蝶差不多，而东莞市用友比金蝶多了10%；第二、从大项目的数量上，金蝶超过30万的大单客户很少，而用友近几年上百万的大单在广东就有广晟集团、华侨城、海洋王、天音通讯、中海集团、美加集团、统一嘉吉等几十个项目；第三从整个公司的实力上，用友全系列的产品线、上市筹集8亿的资金实力（有7亿还没用）和35万的用户量等均比金蝶强。
3、你们用友U8和金蝶K3有什么区别啊？
回答：这是两个各有优势的产品，但用友U8的优势稍强，（如：U8中的CRM、HR与ERP系统是集成的，而金蝶的HR和CRM都不是集成的；用友U8生产制造的客户案例很多，而金蝶的很少<在东莞是没有的>；在帐务和购销存中两个软件基本是相似的功能；
4、你们U8软件有什么功能啊？
一是产品中有什么模块
二是U8软件使用后有什么效果
5、你们的U8是用什么开发的？（电脑部）
VB+ASP
6、那你U8是什么架构的？
U8是三层架构，数据库和服务器分开（我们还有纯B/S架构的NC产品）
7、我厂总部在台湾，在大陆各地还有好几个工厂呢，软件能不能解决？
我们软件能做到些功能啊，我们在东莞就有好几个这样的客户（如庞思