“担心退货退款后商家可能再拿这两张假钞二次售卖，我就留在手里也能保存证据。”王先生申请了仅退款，理由是此物非中国人民银行发行的流通货币。店家驳回了申请，理由是买家未举证，客户收到的和展示的产品一致，没有问题。王先生又申请了二次退款并举证，配上他购买的龙钞与中国人民银行官网发行的龙钞的对比图，以及主播在直播中所说的“由中国人民银行发行的黄金版千禧龙钞”的直播录频，要求退一赔三。然而，申请再次被驳回。最终，平台仅支持退货退款。
直播间所售“龙年纪念钞”
与央行官网票样不符
王先生收到的纪念钞无论是图案、材质、面额均与2024年发行的龙年纪念钞不同，反倒是和2000年发行的迎接新世纪（纪念钞）相似，但迎接新世纪（纪念钞）材质为塑料，且王先生收到的纪念钞面额写的是“壹佰”，而迎接新世纪（纪念钞）面额则是“壹佰圆”，少了个“圆”字。
除了王先生遇到的问题，记者还发现，这些直播间还在售卖一款斐济发行的龙年纪念钞。但主播全程不提其发行地为斐济，反而重复强调：“精美、稀少、升值快，100元换100元”，以此误导消费者。
直播间卖的斐济纪念钞供图
王先生网购到货不对板的纪念钞，主张退一赔三，但两次申请都被店方驳回，最后，平台仅支持退货退款。此类事件中，消费者该如何维权？北京盈科（昆明）律师事务所高级合伙人田玄玄律师给出了维权建议。
能证明商家有欺诈行为的
可提出3倍赔偿的主张
田玄玄律师表示，消费者权益保护法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。结合案件情况，主播所说的所谓“中国人民银行”发行的面值100元龙年纪念钞，与中国人民银行官网公布的龙年纪念钞不符，在有证据证明经营者存在欺诈行为的情况下，可根据以上规定向经营者提出3倍赔偿的主张。
同时，消费者权益保护法第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可要求网络交易平台提供者赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
出现两种情形
可要求网购平台承担赔偿责任
田玄玄律师介绍，若出现以下情形，可以要求网购平台承担赔偿责任：一是网购平台明知或者应当知道商家售假行为却未采取措施的，例如明知道商家出售假货，或者已有多人投诉且有一定证据证明确实存在售假情形；二是虽然网购平台不知道商家的售假行为，但不能提供商家真实名称、地址和有效联系方式等信息的。网购平台作为电商购物服务的提供者，虽未直接参与买卖双方的交易活动，但是其对商家具有一定的监管职责。
此外，针对网络直播销售过程中的虚假宣传等监管问题，国家互联网信息办公室、公安部、商务部、文化和旅游部、国家税务总局、国家市场监督管理总局、国家广播电视总局联合发布了《网络直播营销管理办法(试行)》，依据该办法第十八条第二项规定，网店直播间不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。该网店直播间售卖斐济发行的龙年纪念钞，却不明确说明发行人，依据一般交易惯例，消费者当然会认为售卖的龙年纪念钞是中国人民银行发行，对此，网店直播间负有审慎的说明、提示义务。网店直播间不明确说明、提示的行为足以构成该办法规定的误导用户行为。
“网店直播间虚假宣传行为给他人造成损害的，依据民法典承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由网信等有关主管部门依据各自职责，依照有关法律法规予以处理。”田玄玄律师说。
消费提醒
建议通过正规渠道购买纪念币
记者就此事咨询了金融领域专业人士，其表示，市民购买流通性纪念货币，可以到各银行网点做鉴别。同时他也提醒市民，纪念货币要通过官方渠道购买，切勿轻信并从网上和二手渠道等购买，避免上当受骗。此外，针对斐济版的龙年纪念钞，该专业人士明确表示：无法在国内流通，国内仅流通人民币。
都市时报3.15消费维权普法活动
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