一张思维导图帮你全面了解积分商城运营模式
积分商城是互联网产品会员运营体系的一部分，常作为会员用户奖励以此来提升用户对产品的认可，但并非所有的产品都适用积分商城这一运营模式。
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通常来说，电商类、o2o服务类、虚拟产品如阅读类、音乐类及游戏产品采用积分商城形式更佳，用户在产品平台本身存在消费行为，而积分商城中商品或优惠折扣的返现，抓住人性本贪，更能刺激用户在平台的消费行为，也更容易促成“赚取积分－消耗积分”闭环的实现，能提升用户的使用体验，而平台本身的商品，也可以作为积分商城商品资源的一部分，用以解决滞销商品、推广商品、刺激用户消费。
一、积分商城运营目标及其实现手段
积分商城运营关键指标
积分赚取
该部分内容涵盖在积分商城运营目标的实现手段中，在此不再赘述。
积分消耗
（1）积分商城商品的兑换
积分商城里商品的消费方式通常有直接兑换和积分换抽奖机会，也会有其他商务合作资源的兑换，一般以优惠码、活动序列号等形式呈现，譬如此前在网易新闻客户端曾做过一个积分兑换活动，用一定积分兑换优惠码，下载注册某个APP后可在其平台兑换流量包。
（2）平台商品的购买（多用于虚拟商品）
如电子书、音乐、游戏中常常有消耗积分换取平台本身部分资源的形式，如网易云音乐部分视频歌曲的下载需消耗一定的积分。
三、积分商城的运营
活动的制定
（1）确定活动目的：节假日营销、产品本身如周年庆、社会热点借势营销如世界杯，等等。
（2）设计活动方式和规则：
a．根据活动目的匹配参与活动人群，根据其特点设计活动的参与方式和规则，要弄清楚目标用户的产品使用情况，了解他们将会从哪些渠道了解到这个活动，他们的生活方式和习惯有哪些共性，会更倾向通过怎样的方式参与这个活动。
b．活动难度要适当：既要降低大部分用户参与活动的门槛，又要让用户在参与活动的过程中获得成就感，常采用设置不同难度系数的方式。
c．活动开展的平台：单纯线上、单纯线下或线上线下结合。
e．是否需要互动：好友助力、交换卡券等；
f．奖品设置：不同价值奖品设置的获取标准是怎样的，除了与积分的兑换关系，还应当考虑是否要设置不同的参与门槛，比方说必须转发活动页面才可以参与换兑高价值商品等。
g．兑换奖品的方式：邮寄还是现场发放。
h．活动成本：包括奖品成本、技术开发、人员安排等。
文案的优化
（1）活动主题要足够吸引人：活动趣味性强，奖品足够吸引人等。
（2）参与步骤尽可能清晰简化。
（3）应写明反馈渠道，以便及时解决用户参与活动过程中遇到的问题，提高用户体验。
仓储、物流
售后服务
（1）商品退换：退货后积分不返现。
（2）活动过程中遇到问题的反馈及解决，活动前应将相应的负责人员指定好，避免后期除了问题无人问责。
商务合作资源
（1）拓展积分商城兑换商品提供商：谈判降低成本，活动合作，借助自身平台帮助其推广等。
（2）活动投放宣传渠道：针对活动目标人群的特点，考虑活动成本，以设置不同的宣传渠道，包括活动展示位的放置、与他方（内部资源和外部资源）合作多平台联合推广等。
数据统计
（1）商城每日PV／UV
（2）商城每日订单数目
（3）每日消耗的积分
（4）积分兑换的商品
（5）页面浏览时长
一个产品是否适用应用积分商城，相应的积分商城体系应如何搭建，并不是简单的遵循上述“套路”即可，运营人员要不断地尝试探索，通过采集到的数据和用户的反馈调整自己的运营策略，协同产品不断完善自家产品积分商城的模式，才能真正做到让积分商城为产品的生命力“补血”，打造让用户更满意、为公司谋更多利益的产品。
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