工行回应“多储户遭遇贵金属转账诈骗”：已完善系统
央广网北京8月23日消息（记者王逸群）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，一种名叫“如意金骗局”的新型电信诈骗开始流行，与以往骗术不同的是，骗子不仅掌握了你的个人信息，更侵入你的网银，“帮”你购买银行理财产品，然后凭此精准的信息，以退款为由，骗取用户的手机验证码，最后将账户中的钱转走。卷入此骗局者，轻则损失赎回理财产品的手续费，重则余额全部被盗。
受害者声称，自己被骗银行方面肯定存在责任，而银行方面则表示，客户的网银密码泄露和自己无关。那么，如意金诈骗究竟是如何实施的？受骗的储户和银行之间争议的焦点，具体又有哪些？
李先生：他首先就会说你有没有买什么游戏币？又说你的卡被盗刷了，被人买了游戏币，金额比较大，所以要和本人确认。
记者：当时他的身份也不是中国工商银行的，当时您没有怀疑吗？
李先生：我有怀疑啊，但是当钱真正少的时候，你就蒙掉了，因为卡里面的的确确是少钱了，余额是少了七万九。
“如意金积存”是工行于早些年推出的一项业务。工行储户在既有账户内建立如意金积存账户后，可以主动积存或定期积存工行的如意金条，通俗来说就是购买黄金。
和李先生一样，不少受骗的银行储户，对这项业务闻所未闻，也弄不明白“积金积存”为何物。但是有一点是清楚的那就是账上的钱似乎真的被“支出”了。这时候，慌了神了李先生相信了诈骗分子的话，将所谓“退款”的验证码告诉了对方。如此一来就中了诈骗分子的圈套。
李先生：他说如果不是你本人买的话，就可以取消订单的一个操作，但这个操作要银行的验证码，证明是你本人才能取消这个交易。我给验证码后，他就会取消那个如意金积存，你就会发现有一部分钱会退回到你的卡里。这个过程主要是骗取你的信任，你给了码后，就会有钱退回来。接下来就是，一步一步把你的钱取走。
受害者张女士：他最后问我要验证码，我没有给他，所以那个钱就只是买成了贵金属，还没有转账给他，第二天我去银行把钱赎回了，关键是损失了手续费，贵金属跌了的那部分也要我自己承担。
工商银行有关部门负责人透露，他们已经向公安部门报案。如果确认客户账户被不法分子盗用，非本人操作申购和赎回贵金属产品，产生的手续费将全额返还。那么，诈骗分子首先是如何获得储户的网银密码呢？360公司首席反诈骗专家裴智勇博士分析，原因可能有很多。
工行客服甲：因为这个相当于是还可以赎回来的，并不是把钱真的转出了账户，所以没有开通交易认证的话，就不需要交易认证，直接可以购买理财产品和贵金属以及外汇之类的。
但是，不少受害者表示，正是因为不需要二次认证，诈骗分子把他们的钱暂时转移到了“如意金积存”，造成了“扣款”和“退款”的假象。工行客服人员告诉记者，事件发生后，工行已经在8月中旬左右对系统进行了完善。
工行客服乙：对于如意金这个问题，我们出台了应急方案。在进行交易时，必须插上U盾或通过口令卡进行验签才行。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，在保障客户资金安全的方式和手段上，安全和便捷并不一定是鱼与熊掌不能兼得，利用大数据及生物验证等方式来控制安全风险，是未来银行业需要努力的方向。