网上银行常见问题(个人服务)——基本知识2010-01-27常识类1、中行网银有哪些特色？答：中行网银是中国银行基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，整合了面向企业、个人客户的网上银行服务，为客户带来全新的使用体验。
服务更优惠：免费获赠安全认证工具——动态口令牌，享受转账汇款、基金申购及定投费率优惠，更有网上支付特惠惊喜带给您。
理财更轻松：提供全面而丰富的网银功能，包括账户查询、转账汇款、定期存款、自助缴费、信用卡、网上支付以及外汇、黄金、基金、证券期货、记账式国债、理财产品等投资服务。
操作更便利：7*24小时服务、中英文双语界面、页面设计友好美观、网站地图帮助了解网银全貌、无需中银e令（即动态口令牌）即可进行账户查询。
2、中行网银为我提供哪些服务？答：中行网银为您提供以下服务:（1）账户查询：随时随地获取本人网银关联账户信息，查询账户余额、交易明细或全部关联账户的资产汇总报告。
（2）转账汇款：方便进行本人网银关联账户间的资金划转，或进行本人账户向他人账户的本地或异地、同行或跨行的转账汇款；还可以新增和支取定期存款，或进行定期存款的续存。
（4）信用卡：查询信用卡账单信息，进行信用卡还款；可实现本人名下信用卡之间的购汇还款或者使用双币信用卡的人民币结余清偿外币欠款，还可设定信用卡的自动还款方式。
（5）网上支付：通过网上银行自助开通网上支付服务，自行设置一个或多个银行卡账户用于网上支付；在支付确认时，需输入动态口令进行安全认证，保证您的资金安全；可查询过去一年内的网上支付交易记录。
（6）投资理财：提供外汇、黄金、基金、第三方存管、B股银证转账、银期转账、记账式国债、中银理财产品等丰富的网上投资服务。
（7）结售汇：可实时查询个人客户的结售汇额度，并通过网上银行将手中外币兑换成人民币或进行购汇。
目前，我行在广东、上海地区推出该项服务。
（8）中银e信：免费获取个性化定制的多种网银操作短信息提示服务，有效保护网银安全。
（9）个人设定：可根据实际需要，度身定制包括为网银关联账户设定个性化别名、撤销关联账户、设定交易限额、更新个人资料、设置欢迎信息、更改网银密码以及“中银e令”更换在内的个性化服务。
3、我在中行网银使用过程中如果遇到问题，该如何获取中国银行的帮助？答：您可随时拨打中国银行客户服务热线95566获取更为详尽的解答，也可与您所在地的中国银行分支机构联络。
（4）显示屏幕建议设置成1024x768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。
5、我可以在国外使用中行网银吗？答：无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用中行网银。
6、我能通过中行网银管理我在中国银行开立的所有账户吗？答：您在中国银行开立的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等账户，只要关联进中行网银，就可以通过网银进行管理，未关联进中行网银的账户无法通过网银管理。
如果您希望不再通过中行网银管理已关联网银的某一账户，可以通过“个人设定-〉账户管家”功能取消该账户的网银关联关系。
如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。
如果您尚未安装中国银行中行网银安全控件或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”，导致未能安装安全控件，则无法输入网银密码。
要解决这一问题，请您在IE浏览器菜单中选择“工具”->“Internet选项”->“安全”->“Internet”->“自定义级别”，在对话框中选择“重置为安全级别-中”，点击“重置”后确定。
另外，如您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置，以便插件正常安装和使用。
系统这样设计可以尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出中行网银时进行恶意操作。
目前网上银行会话超时设置为15分钟。
查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。
为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。
如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领中银e令（动态口令牌）。
目前，中银理财、财富管理和私人银行客户可申请开通贵宾版，享受更优惠的网银服务价格和更高的交易限额。
如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。
2、我可否从“查询版”升级为“理财版”？答：如果个人客户已经注册网银查询版，可以到柜台升级为网银理财版。
3、我可否从“理财版”降级为“查询版”？答：客户需注销网银理财版后，重新在柜台或在网上自助注册为查询版。
5、哪些客户可以升级到“贵宾版”？答：中银理财、财富管理和私人银行客户如已是查询版或理财版客户，可持本人有效身份证件、注册网银的借记卡、本人贵宾卡到柜台办理升级，如尚未开通网银，也可直接注册成为贵宾版客户。
温馨提示：目前客户在柜台不能办理“贵宾版”用户降级，只能注销网银贵宾版后再重新注册。
7、开通中行网银后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？答：请您携带本人有效身份证件，一张已关联中行网银的借记卡或存折，以及要关联网银的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户），到中国银行网点办理网银账户关联。
（2）在全国范围内一个身份证件只能开通一个网上银行，最多可关联20个自己不同省份的账户，包括注册时使用的长城电子借记卡。
8、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进中行网银吗？答：在这种情况下，借记卡和存折对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进中行网银，即可通过中行网银管理这个账户。
存折和其对应的借记卡无法同时关联中行网银。
9、我是否可以关联他人账户？答：为保证您的账户资金安全，中行网银不允许关联非本人银行账户，只能关联自己的账户。
如需向开立在中国银行的他人账户（可为借记卡、长城人民币信用卡、普通活期及活期一本通账户）转账汇款，请您使用网上银行“中行内转账”功能。
10、我近期不想使用中行网银，但又不想注销中行网银，该如何办理？答：请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用中行网银，也可拨打95566客户服务热线办理网银挂失业务，即暂停网银服务。
当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用中行网银。
若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁，不可代办。
注销网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。
在完成用户名和密码的修改后，您就可以使用中行网银的各项功能了。
如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。
3、我可以重新设置我的中行网银用户名吗？答：不可以。
网银用户名是中行网银识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。
如果您确需修改中行网银用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。
4、我可以重新设置我的中行网银密码吗？答：可以。
您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的中行网银密码。
我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。
作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。
2、动态口令牌有哪些优点？答：动态口令牌的优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。
3、动态口令的更新频率是多少，密码有多少位？答：动态口令每60秒随机更新一次，显示为6位数字。
6、如果我正确地输入了动态口令，但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办？答：这种问题发生几率较小。
您只需到柜台办理动态口令牌的同步。
7、如果我的中银e令（动态口令牌）不小心丢失了，我该如何处理？答：如果您的中银e令不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理中银e令挂失；挂失期内，如果您找到了中银e令，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到中银e令，您还可以到柜台补办。
2、为什么会下载安全控件失败？答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截,导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。
如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择“允许”；如果您已经在第三方安全软件设置了“拒绝”策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。
3、为什么在安装“中国银行网上银行安全控件”的过程中出现乱码？如何解决？答：安装安全控件过程中出现乱码，是因为您选择下载的安全控件版本不正确。
4、如何正确卸载用户系统中的安全控件答：请进入控制面板，双击“添加删除程序”，选中“BOCNET客户端更新程序”，点击删除（卸载）即可。
5、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？答：最新升级后的网上银行安全控件适用于各版本的32位Windows操作系统，包括Windows2000、XP（32位）和Vista（32位）。
中行网银会话超时设置为15分钟。
7、我可以设定中行网银交易限额来控制风险么？答：可以。
您可以通过“个人设定”中的“个性化设置”－>“交易限额设置”功能灵活设定网银中转账汇款、定期存款、自助缴费和网上支付交易的每日最高金额，实现通过限额控制交易风险。
温馨提示：您通过“交易限额设置”设定的限额不能超过银行规定的最大交易限额。
网上银行常见问题(个人服务)——银行账户2010-01-27账户查询类1、如何使用中行网银的账户查询功能？答：您可以通过“银行账户”中的“账户概览”功能查看所有网银关联账户。
点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等链接，可分别查看相应账户的资金余额、交易记录以及开户行、账户状态等详细信息。
2、什么是资产汇总报告？如何使用“资产汇总报告”？答：资产汇总报告是一张综合反映您财务状况的“个人资产负债表”。
资产汇总报告将对您关联在中行网银的各类银行账户中的资产和负债分币种、分账户类别进行汇总，让您的个人财务状况一目了然。
您在账户概览中逐一成功查询除信用卡外的所有账户的“余额”后，即可查看“资产汇总报告”。
温馨提示：如果关联账户中有些账户的状态不正常，则不能使用“资产汇总报告”。
3、“查看旧账号”功能指什么？答：中国银行的核心系统正在进行升级改造。
改造过程中，客户原有的银行账号将按照新的业务规则进行更新；改造完成后，客户可以全面享受到更加便捷、完善的银行服务。
为使客户方便地查询新账号所对应的原有账户，中行网银为系统改造已完成地区的客户提供了“查看旧账号”的服务。
转账汇款类1、中行网银可以提供哪些类型的转账汇款？答：通过中行网银，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括：关联账户转账：您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。
中行内转账汇款：您可以进行网上银行关联的借记卡和长城人民币信用卡向本人或他人开立在中国银行的借记卡或长城人民币信用卡的转账，以及进行关联的借记卡向全国范围内本人或他人开立在中国银行的普通活期、活期一本通账户的转账。
国内跨行转账：您可以进行本人借记卡向本人或他人开立在国内其它银行的账户的转账；定期存款：您可以进行网银关联的定期账户和活期账户之间在同省范围内的资金互转。
2、通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，我可以在哪些类型的关联账户之间进行转账？答：通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。
3、关联账户转账、中行内转账、国内跨行转账汇款所支持的币种和转出账户类型分别是什么？答：关联账户转账，支持的币种是人民币、外币，转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡、普通活期账户、活期一本通账户；中行内转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡；国内跨行转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡。