1.贵金属交易是否有入金门槛？客户交易资金安全吗？
答：无入金门槛，客户交易资金实行资金银行第三方存管，资金非常安全。
2.如何开户？
开户途径：
3.开户需要填写什么信息？
答：开户必须填写的信息是：姓名，身份证号码，手机号码，结算银行，银行卡号等带星号的选项。身份证复印件、银行卡复印件无需上传。
4.交易账号为多少位数字？
答：交易账号为八位数字，前三位号码是会员单位编号。
5.绑定银行三方存管有哪些限制？
答：个人客户绑定没有限制，可以同行跨区域绑定，但建行的企业用户必须在开户行办理，网上银行绑定无限制。
6.能否跨行绑定？（例如，持建行卡客户在华夏银行办理绑定）
答：不能进行跨行绑定。
7.个人办理银行签约需要填写那些资料？
8.银行绑定时出现证件号码不符时,如何处理？
答：个人客户：客户经理通过会员服务平台给客户开户，如果交易商身份证最后一位为X，开户时该英文字母应以大写开式输入，如果在开户时写成小写的，可致电平台客服更改，调整成功后客户方可办理签约银行三方资金存管业务。
9.建行的签约信息变更（比如丢失银行卡）
答：1）若交易商之前是柜台签约的，必须要查此交易商在银行的会员号，才能去柜台变更信息，每个交易商都有一个唯一的会员号，号码是10位数。
2）若交易商是通过网银签约的，按照如下步骤操作即可：登陆建行网银---缴费支付---E商贸通--我的席位--（选中当前的席位）---修改信息---指定银行账号--选择相应的银行卡号；如果找不到新的银行卡号，可能是新办理的银行卡后没有关联，UKEY关联一下即可。注意：通过什么渠道签约的就要通过什么渠道修改。
10.客户在华夏银行办理完绑定，但系统中并未绑定如何处理？
答：华夏银行柜台办理绑定后，需要华夏银行同步数据，上述情况的产生是由于华夏银行没有及时同步数据，所以致使客户迟迟未收到密码，当产生这种情况时，可致电平台客服，由平台解决，要求同步签约数据即可。
11.港澳人士怎么开户？
答：港澳人士开立账户，可用华夏银行卡办理绑定。首先，客户持回乡证去华夏银行（深圳地区的，建议：华夏银行八卦岭上步支行或者华强北支行）办理银行卡；其次，用华夏银行卡（借记卡）开立交易账号；最后，在华夏银行柜台办理绑定签约，即可开户成功。
12.如何重置交易商的资金密码和交易密码？
答：在APP上面直接点击更改，届时会有相应的短信发到手机上
13.交易商信息变更/销户流程的办理？
二.关于贵金属交易
1.现货电子交易的品种有哪些？
答：目前交易品种共有27个：白银、铟、铋、碲、锡、锑、钨条、铂、钯铑、氧化镧、氧化钇、氧化铽、氧化铈、氧化铕、氧化镝、氧化镨钕、氧化镨、氧化钕、氧化衫、氧化铥、氧化铒、氧化镱、氧化镥、氧化钬、氧化钆、铂、钯、铑、铜。
答：周一至周五（南交所公告的休市日除外）：9:00-次日6:00
3.贵金属交易有哪些特点？
4.为什么客户第一次登陆到客户交易端后，不能入金交易？
答：交易日的9:00-15:30（中信银行为交易日9:00-22:00，网易宝为交易日9:00-次日6:00）
6.交易所价格形成机制？
7.强制平仓什么情况下发生？
答：当日闭市后，客户的交易端上有风险率提示，当风险率≥90%时，会有提示通知客户提示风险，要求其在下一个交易日15:30前补足资金(货物)或减仓使风险率在15:30时降到90%之下，否则交易所将进行部分强制平仓，以使风险率降到90%之下为准。
8.交易系统上买入货物，如何申请提货？
9.交易商资金无法转出？
答：请确认以下：确保操作无误，资金转出为商转银；确保转出金额≤可用金额，如果产生了负债即可出金额＜0时，则无可转出资金；当日是否有交易，资金结算为T+2模式。
10.交易商资金无法转入？
答：请确认转入金额≤银行账户余额，银行卡状态是否正常。
11.风险率的计算公式？
答：风险率=负债/资产总额=负债/资金余额+所持货物总资
12.交收手续费怎么收？
答：从2013年7月1日起，对入库并且在交易系统中卖出现货的交易商及在交易系统买入并且提取现货的交易商，按以下标准收取交收服务费。
13.如果某个品种出现连续涨停或跌停会采取如何措施？
答：根据市场行情变化，可以调整交易品种的涨跌幅限制比例。连续出现三个涨跌停的，暂停交易一小时。
14.行情分析系统中显示红色与绿色分别代表的意思？
答：在行情分析系统里，价格显示是红色，现手显示分三种颜色：绿色、红色、白色。绿色是主动卖出成交的单，即有人按买一价位去卖。红色是主动买入的单，即有人按卖一价位去买。白色是买一卖一价格相同并同时下单成交的单。
15.行情分析系统中显示的现手数量？
答：现手是指某一品种最近的一笔成交量（即某一品种最新一笔买入数量加卖出数量的总和）。
16.止盈止损单的数量可如何设置？
答：设置止盈止损单时，最大为当前客户的持仓量，可设一个或多个止盈止损单。
17.设置条件单时，当目前的市价直接满足用户设置的触发条件，那这条件单是直接触发还是等市价有了变动才触发？
答：直接触发。
18.止盈止损单中的最大执行数量怎么限定，除了最大持仓数量外，与委托单是否有关系？
答：止盈止损单的最大执行数量为当前持仓数量。当止损止盈被触发后，交易系统会判断此时客户的持仓方向和设置止损止盈时候的持仓方向是否一致，如果一致，则按客户最大可成交量来执行，如果方向不一致，则止损止盈单的状态为已触发，但没有实际的效果，和委托单无直接的关系。
19.用户在执行平仓操作时，平仓数量是目前最大持仓量，还是最大持仓量减去挂出的委托单中的量？
答：例如客户买入一手白银，如果客户平仓的时候卖出三手的话，那么客户的总持仓就变成两手空单。
20.交易商在设置止盈止损单时，止损止盈价的边界条件是怎么样的？
答：当交易商持有多单时：跌停价≤止损价<市价<止盈价≤涨停价；当交易商持有空单时：跌停价≤止盈价<市价<止损价≤涨停价。
21.交易商在设置条件单的边界条件是怎么样的？
答：买入数量：1≤买入数量≤最大可买量，卖出数量：1≤卖出数量≤最大可卖量，跌停价≤最新价≤涨停，跌停价≤委托价格≤涨停价。
22.止盈止损单的执行机制是怎么样的？
答：设置止盈止损单时，当目前没有该交易品的委托单，则止盈止损最大执行量为该交易品种最大持仓量；当目前有该交易品种的委托单时：如果此时持有多单：则止盈止损最大执行量为应不大于max（最大可卖量，最大持仓数量）；如果此时持有空单：则止盈止损最大执行量为应不大于max（最大可买量，最大持仓数量）。