原标题：保监会通报10月保险投诉情况湖南97件居全国第六
红网长沙11月26日讯（时刻新闻记者朱湘平）近日，中国保监会通报了2015年10月保险消费投诉情况。通报显示，当月，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件，同比下降1.11%，环比下降15.78%。从地区分布来看，湖南有效投诉总量达97件，位居全国第6位。据记者了解，这是保监会首次按月通报保险消费投诉情况，与以往每个季度通报一次相比，通报频次明显加快。
财产险：人保、平安、太保等投诉总量排名前十
今年10月，消费者投诉事项涉及财产险公司的共有1161件，占有效投诉总量的50.02%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（288件）、平安财险（167件）、太保财险（151件）、国寿财险（78件）、中华财险（65件）、众安在线（49件）、太平财险（33件）、永安财险（30件）、大地财险（29件）和天安保险（28件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.07%。
10月，财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.86件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险（26.09件/亿元）、众安在线（21.03件/亿元）、安联财险（10.00件/亿元）、渤海财险（7.65件/亿元）、鑫安汽车（6.25件/亿元）、诚泰财险（5.26件/亿元）、长江财险（4.88件/亿元）、永诚财险（4.76件/亿元）、长安责任（4.72件/亿元）和众诚保险（4.65件/亿元）。
当月，投诉指标较差的财产险公司为：众安在线（投诉量同比增长206.25%）、永诚财险（投诉量同比增长175.00%）、渤海财险（投诉量环比增长85.71%）、英大财险（投诉量同比增长400.00%）、鼎和财险（投诉量环比增长250.00%）、富德财险（投诉量环比增长400.00%）。
人身险：中国人寿、平安寿险、泰康人寿等投诉总量排名居前
在人身险方面，今年10月涉及人身险公司的投诉共计1157件，占有效投诉总量的49.85%。通报显示，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（262件）、平安寿险（145件）、泰康人寿（128件）、太保寿险（114件）、新华人寿（104件）、富德生命（63件）、人保寿险（53件）、太平人寿（49件）、阳光寿险（24件）和合众人寿（20件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.15%。
10月，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.11件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（42.86件/亿元）、德华安顾（20.00件/亿元）、瑞泰人寿（7.32件/亿元）、长生人寿（6.67件/亿元）、信泰人寿（5.17件/亿元）北大方正（4.69件/亿元）、交银康联（4.41件/亿元）、陆家嘴国泰（4.17件/亿元）、君龙人寿（4.08件/亿元）和长城人寿（3.83件/亿元）。
10月，投诉指标较差的人身险公司为：农银人寿（投诉量同比增长200.00%）、长城人寿（投诉量环比增长133.33%）、中宏人寿（投诉量环比增长100.00%）。
合同纠纷为主要问题
统计显示，投诉反映的问题依然主要集中在合同纠纷类投诉上。当月，保险消费者反映有效投诉事项2377个，涉及保险公司合同纠纷类投诉就达2144个，占投诉事项总量的90.20%。
财产险方面，涉及财产险的投诉共有1134个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1112个，涉嫌违法违规类投诉22个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷905个，占合同纠纷投诉总量的81.38%，主要包括定损项目及价格争议、保险责任认定争议、赔款及核损时效慢、拒赔理由不合理等。承保纠纷136个，占比12.23%，主要反映销售告知不准确、未经同意承保、保单发票送达不及时、电销扰民及服务态度差等问题。
人身险方面，涉及人身险的投诉共有1243个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1032个，涉嫌违法违规类投诉206个；保险中介合同纠纷类投诉2个，涉嫌违法违规类投诉3个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷448个，占合同纠纷投诉总量的43.41%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。理赔/给付纠纷292个，占比28.29%，主要表现为理赔手续繁琐、理赔时效长、保险责任争议等。承保纠纷139个，占比13.47%，主要反映电销环节对条款讲解不清、未尽告知说明义务、电销扰民等问题。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规204个，占违法违规投诉总量的99.03%。
10月湖南有效投诉总量97件居全国第六
通报显示，从各地区的投诉情况看，有效投诉总量居前10位的地区依次为：山东（473件）、湖北（299件）、河南（252件）、江苏（130件）、浙江（107件）、湖南（97件）、上海（78件）、黑龙江（77件）、北京（76件）和广东（73件）。
从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.39件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：湖北（4.79件/亿元）、山东（4.14件/亿元）、河南（2.73件/亿元）、贵州（2.27件/亿元）、云南（2.20件/亿元）、厦门（2.13件/亿元）、广西（2.09件/亿元）、海南（2.09件/亿元）、黑龙江（2.05件/亿元）和湖南（2.03件/亿元）。