“互联网+”时代的到来，增强了房地产经纪业务适应线上、线下场景的产品和服务能力，目前我国房地产经纪业务已经形成了O2O的发展格局，未来线上线下渠道将继续加速融合发展。
2019年我国通过中介进行的房屋租赁和购买交易规模已经达到了10.4万亿元，渗透率为47.1%，在平均费用率的稳步增长和房屋交易规模的持续扩大背景下，房地产经纪业务佣金收入增加更快。
由于房地产经纪业务属于劳动密集型行业，目前行业仍然存在着从业人员服务不规范、综合服务能力较弱的痛点。
1、中国房地产经纪行业形成O2O发展格局
中国大陆房地产经纪行业到目前为止一共经历了四个阶段：1998年之前的复苏期、1998-2008年的快速发展期、2008-2011年的行业整合与调整期、2011年至今的移动互联网和产业互联网融合发展阶段。
2011年后开始出现房地产线上交易平台，标志着房地产交易O2O这一商业模式的产生。房多多、Q房网、平安好房、爱屋吉屋、链家网等相继成立，随着行业中小企业的并购和加盟，行业集中度不断上升，例如58同城收购安居客成立58安居客房产集团。中介行业产业链目前已经形成了“中小企业+大型品牌公司+O2O平台”的发展格局。
2、中国房地产经纪行业规模扩张迅速，渗透率提高
伴随房地产市场快速发展，经纪行业规模不断扩大，新房渗透率快速提升。根据贝壳招股说明书，2019年我国住宅交易规模约为22.3万亿元，通过中介销售和租赁的房屋交易规模为10.4万亿元，市场渗透率约为47.1%。2014年到2019年，通过中介销售的存量房规模从2.2万亿上升至5.9万亿，年均复合增速达21.6%，2019年渗透率达到88.1%;通过中介销售的新房规模从0.6万亿上升至3.6万亿，年均复合增速达43.1%，2019年渗透率达到25.9%。
3、中国房地产经纪业务平均费用率稳步提升
2014-2019年全国房屋经纪服务佣金收入从636亿元升至2515亿元，年均复合增速达31.6%，平均费用率从2.0%提高至2.4%。在房屋经纪交易规模不断扩大的基础上，稳步提升的平均费用率使得经纪服务佣金收入增加更快。
4、未来线上线下或将加速融合并成为行业主流模式
据贝壳研究院《2020中国房地产互联网营销报告》披露，2020年前8月重点城市购房客群中来自线上的比例达57%，较2017年增长近15个百分点。行业特点决定纯线上模式难以走远，房产交易线上化仍是一大趋势，未来线上线下或将加速融合并成为行业主流模式。
5、中国房地产经纪行业发展难点：中介服务不规范
伴随着房地产行业的快速发展，经纪行业规模同步扩大，吸引了大量的从业人员。作为劳动密集型服务行业，从业人员经验不足、学历不高、收入不稳定、从业门槛低共同导致服务质量难以提升。
根据贝壳研究院2019年《10000+组调研样本：揭示消费者的居住痛点有哪些》，数据显示，有30.2%的消费者对房屋交易中的中介行为不规范表示不满意，高居居住不满因素的首位，其次为房东素质问题16.0%、销售人员服务水平低11.5%。
这反应当前我国房地产经纪行业交易及规范制度仍不完善，买方或租客的权益尚不能得到保障。经纪业务交易痛点倒逼市场制度走向规范，撬动行业服务持续升级。
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