卧底楼市2个月,我发现互联网+房产的三个伪命题

伪命题一:当前楼市是买方市场,所以要用户至上,渠道为王

楼市现在究竟是买房市场还是卖方市场,这是房产行业的第一问题。要是买房市场的话,开发商求着民众来买房,楼层、户型任性挑,用公积金肯定没问题,还会想办法提升服务体验,组织各种营销拉动,这个时候中介、电商等渠道也会特别吃香。

但风水转到卖方市场,开发商特别强势,好房子用不着费尽心思去营销。前几年听说是“日光盘”,现在“秒光”售罄才好意思拿出来说。我在某市调研楼盘的置业时楼盘经理对我使脸色,“一秒钟能发生许多你想不到的事情”;在卖方市场,营销只是其中一环,最要紧的任务不是把房子卖出去,而是怎么争取更多全款,或是怎么捂盘等高价再卖。

在一线城市,北京六环外房价已突破8万,深圳房价从2014年至今整体涨幅超70%,一些学区密集的城区涨幅已超100%以上;二线尤其是省会城市房价也普遍“翻倍”;三四线城市“拆迁潮”就是楼市升温最佳的“冷启动”。貌似让人忘记了中国楼市曾经还有一段去库存的光景。

最近几年,房产电商平台及房产O2O哑火了,其根源在楼市的卖方市场,电商渠道引流对开发商的诱惑力下降。那些听信了所谓的“楼市白银时代”、调控打压房价导致买方市场出现、开发商主要矛盾是去库存之类的房产电商平台,想着怎么搞全民房产经纪人替代本地开发商带客户模式,怎么以爬虫技术把其他站点楼盘信息复制粘贴过来的门户模式,基本上吃了错判形势的大亏。

尽管说“用户体验”是互联网+的“政治正确”,但在当前的楼市,用户们哪怕是享受本应当享受的购房权利已变成一种奢侈。网上曾流传一段小视频,楼盘保安对着人群喊:“全款的请进,按揭的别堵门,公积金贷款的请把你的共享单车挪开!”

12月某武汉的项目开盘情形

伪命题二:案场SaaS以S2B2C模式,能做成房产搜索电商的生态

阿星在市场待了2个月、跑了50多个盘,把身份证等PDF文件交给置业,都被一张张打印出复印件,赶上限购、限贷,诸如身份证、房查需要盖章、银行流水复印无效、户口页等必须查看原件;甚至在购房者过多情况下,搜集资料是否齐全、合规,成为置业们过滤客户的主要手段。

换句话说,一个刚需购房者把自己前半生的积蓄都AllIn了买房,难道还出不起几张复印纸的钱?置业连客户档案都收集整理不了,还嫌签字累,那还怎么体现服务过程?这个不是技术问题,而是一个人性观察,楼盘档案SaaS化基本和喊了N年的“无纸化办公”一样,不可能落不了地,纯粹是办公室内的技术人员YY出来的“伪需求”。

而这种重度垂直的工具,延伸出来的故事也只是听上去“很美好”而已:

目前应用较为普遍的开盘软件,比如明源云、矩阵互动等,以及新浪乐居也有一些代理行负责案场的开盘软件,其他工具如房贷结算器、找房软件等基本无关轻重。前者很多App中都有自带,后者可能还不如百度地图。总体而言,做互联网+房产的工具软件作用有限,即使直接服务销售的定制化软件也只有辅助价值。

伪命题三:网购电商巨头干房产交易电商,流量大所以能带客源

前两年是房产O2O要干掉代理以及搜房、链家,现在换成了淘宝、京东这样的巨头开始涉足房产交易。

今年9月18日,京东召开新房正式上线发布会。其实京东早在2012年就宣布要做房产频道了,估计那个时候还没有上市,主要品类还是在3C、图书之类,2014年双十一时京东和远洋地产做了一个1.1折卖楼的噱头,之后两年沉寂。今年挖来了原搜狐焦点房产总经理曾伏虎,才大张旗鼓宣布进军房产电商交易平台。

笔者发现新上线的“京东房产”,并没有出现在京东PC官网中,在京东手机App中频道入口也是隐藏在最底部。在流量曝光上并不突出,可能与房源还没有跟上有关,但是反思下,网购的用户与购房的用户是同一拨的吗?人们购房时会在脑海里首先想到京东吗?所谓的流量大并不重要,重要的是流量要精准、用户需求明确。其次,涉及大宗现金交易一般都是走银行储蓄卡,而不是移动支付(手续费高的惊人)。

京东目前房源还比较少,房产导量给电商网站或中介公司(如搜狐焦点、大搜家、买家有家、居理房产等),以及一些开发商自有楼盘(如碧桂园)。总体而言,京东房产只是原有的站点资料汇编、集成而已,充其量只是这些线下门店或电商平台的新增流量入口之一,看不出其与搜房的差异化优势。房源少缺乏消费场景,房源多肯定出现虚假房源,在卖方市场楼市信息风云变幻、变化极快,沉淀的信息不具有任何购买参考价值。

阿星觉得,京东严重低估了房产电商的复杂性,百度的流量比京东和阿里都大,也没有做成房产频道。房产电商之所以难做主要是其流量主要是线下,用户需求明确,需要专业信息参考、决策成本极大、不易留存等特点,再加上好房子压根不愁卖,在线下就抢光了,还需要拿到网上去卖吗?

只需要站在正常购房用户的角度去想一想,就觉得京东很难在房产上有所作为,这个思维同样适用于淘宝。就像我们家小朋友有回问我:“你买的房子怎么还没有送到家!”,让我一时语塞。

结语

其实上述只是房产市场的常识问题。房价节节攀高的卖方市场,偏偏有人说未来最不值钱的是房子;买房子交资料都是具有仪式感的事情,偏偏有程序员想着怎么让置业工作更轻松,你不知道置业收资料收得很累有多开心。那些一个月工资十几亿的电商老板,做梦都想着要让老百姓在网上一键买房,开启电商时代的终极狂欢。这些偏离了用户所能感知的基本常识和商业逻辑,或许能自圆其说,也不妨去玩玩,说不定能找到接盘侠。

THE END
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