央广网北京5月28日消息据经济之声《天天315》报道，房产中介以提供房源信息，促成买卖双方交易等服务收取中介费。但在一桩二手房的买卖交易过程中，有很多程序。包括：签订合同、办理网签、清走租户、迁移户口等。这些程序有一项不能顺利完成，都无法真正达成交易。
房产中介的服务水平也体现在对这些交易环节的协调和保障上。一旦买卖双方发生纠纷，房产中介理应从中协调，解决纠纷。这样才能与自己收取的中介费对等。
但是，如果房产中介的服务质量不够，或者没有达到消费者的预期，消费者应该如何维权？
消费者陈女士的家庭因为迎来了二胎宝宝，有了改善住房的需求。于是，陈女士在2016年12月通过中原地产买了一套二手房，很快就与卖方签订房屋买卖合同。
但是，一系列的麻烦就发生在买卖合同签订之后。首先，买卖双反在合同中约定先付押金，然后买方需要帮卖方解抵押。可解抵押的押金在合同中明确标注是600万，到了实际操作时，卖方临时提高这个金额到650万。紧接着，又发生了卖方不办理网签、不清走租户和不迁移户口等问题。陈女士介绍，当时这个房子的总价值是1580万，她交了253000元的中介费。卖方告诉她这个房子里面有租户，租期总共是3年，签了合同以后，他们可以把租户清走。结果在交易的过程中出现了很多问题。“后来我们起诉了他，办了网签和过户之后，他就又消失了，不来办房屋的交接，不清走租户，也不把户口迁走。”
这些纠纷最终因为陈女士向法院起诉了卖方得到了合理的解决。不过，陈女士对于中原地产的服务质量有很大的质疑。她共支付中原地产25万元的中介费，她认为，这样的价格和中原地产的服务并不对等。因为在交易出现问题时，中原地产完全没有主动积极的解决问题，只是在中间转达信息。当卖方不履行合约时，完全是陈女士自己找律师咨询，然后起诉。
另外，陈女士认为中原地产的合同关于房款支付的约定有问题。房款支付分为四部分：定金、帮助卖方解抵押、过户前银行监管，过户后银行划转给卖方和银行贷款。这样的支付方式对于卖家在产权过户后的行为丧失了约束力。
事情发生后，陈女士希望和中原协商，她认为中原地产没有完成全部委托事项，给她造成了15万元的直接经济损失，包括诉讼费、律师费、税费等。但中原地产认为他们提供的房屋买卖居间合同中，房产中介的服务条款仅包括确保房屋买卖合同的签订。关于户口迁移的损失法院已经判了卖方的相应赔偿责任，所以他们不再赔偿。陈女士说，他的模板合同就是写促成合同签约，她在和中原投诉部协商时，他们也是说他们的服务只是保证合同签订，其他都是协助。
负责为陈女士服务的中原地产一位姓王的店长表示，这件事情他们完全听公司总部的处理意见。陈女士的这单交易虽然出现了问题，他们只是帮助协调，协调过程中，卖方对中原地产也爱答不理，所以他们也没有任何办法。
中原地产这样的服务代表整个行业的水平吗？一位不愿意透露姓名的房产经纪人告诉记者，如果出现类似纠纷，他们会退还全部中介费。
按照中原地产提供的房屋买卖居间合同，房产中介的服务义务仅仅是促成双方签订房屋买卖合同。对此，北京安理律师事务所律师包华认为，如果把购房人或者卖房人与中介公司之间的关系界定为居间合同，那么促成双方交易就是房产中介的服务目标，但前提是一定要保证卖房人、买房人的知情权，包括交易标的、交易环境、交易流程等。在本案例中，不管是对卖家还是买家说明的过程中，中介公司做得不够，是在双方知情权没有得到满足的情况下进行了交易。
消费者陈女士在这次交易中遇到的问题是：卖方不清走租户、不办理网签、不迁走户口。这些问题发生后，房产中介应该做哪些工作？在北京汇佳律师事务所律师芦云看来，首先，不清走租户、不办理网签、不迁走户口这些问题的主体是出卖方，出卖方作为买卖合同交易的其中一方，其负有履行这些程序的主体义务。但中介首先要有告知的义务，也就是说，在这次交易之前，中介要将现在房屋的一些情况如实告知买方。第二，当卖方出现这些问题，中介公司有义务去协调或者协助卖方办理这些手续。本案例中，买方通过法院的诉讼途径解决了卖方违约方面的问题，但是中介公司在之前的告知义务上是否有瑕疵、有隐瞒、有过错是个问题，如果其有过错，则需要承担相应的责任。
包华建议，消费者在通过房产中介购买二手房过程中，大家可以上司法裁判文书网站，了解一些数据。