1信息开发（房源、客户）2接待3配对4带看
5谈判磋商6签约7过户交易8售后服务
一、信息开发
5、社区活动（长期坚持）6、扫楼、贴条7、老客户介绍8、展销会（DM派发）
"你好"（态度和蔼、语言亲切）;
扬长避短，在回答客户问题（价格、地段、面积、格局户型等）时将产品卖点巧妙融入;
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯∶
第二要件∶客户能够接受的价格、面积、型、区域、付款方式等对产品的具体需要的资讯。
约请客户到店详谈;
注意事项
二、接待（现场）
1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）主动打招呼"你好"提醒现场销售人员注意销售人员立即上前，热情接待，询问客户是有房出售还是需要购房、租房，区别客户的冒的。
2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速。询问客户是否与其他业务员联系过，以辨别是否其他同事所约客户，再做接待安排
3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解。
4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。（如∶客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。）
1、仪表端正，态度亲切;
2、若是其他同事客户，应抓紧通知该同事;
3、未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
三、配对
掌握大量、及时有效的信息;
了解客户，
深度挖掘客户需求;
挑选出2-3套最合适该客户的房源;
尽可能多方面熟悉所选出的房源;
生动的介绍并邀约客户看房
1、在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行筛选要求∶
A列出意向客户。
B按客户购买意向排序
C按客户购买力排序
D选定主要客户
2、简单讲述房源基本信息。
四、带看
1、带看前的准备
邀约客户看房;
签看房确认书;
沟通;（之前有没有看过哪里的房子，意向怎么样为什么）
带看技巧;（多听、多观察）
送和客户或带回店里。（告诉客户不要把你所带看的房屋信息告诉其他人）
2、带看前准备
1、设计带看线路
2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺序）
3、列出物业的优缺点
4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
如何带看
1、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。
2、理清思路，按照自己的看房设计带看。
3、询问客户买房目的。
4、询问客户居住状况等。
5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。
带看中房源内场操作
4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问，认可客户的想法，就算客户讲的明显不对，也不要去反驳客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。
5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做，所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多与不足，还是不足多于优点;对于它的不足，自己是不是可以接受，考虑自己的选择和衡量。）
6、结束看房，把客户带回公司或做其它约定。（注意，在去小区的途中加深客户看房的印象。）
七∶成交前的准备
1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司。
4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧
5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）举例∶"陈先生，这个小区的环境好不好"好，不错，还可以"对这套房子的感觉怎样"听错，还可以"房型满意吗"挺好的，不错""采光好不好"好，不错"
抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，
6、抓住客户的肯定回答，逼客户下订。
五、谈判磋商
客户已完全认同该房屋，并其焦点主要集中在价格、付款方式等其他条件时，
1、确认是否还需带家里人复看，是否能做主;
2、守住价格，确认客户除此之外是否已无其他顾虑和问题，先谈条件再谈价格;
3、如有差距，则建议客户可先支付"诚意金"以方便找业主谈，并确保客户是真心实意的;
4、价格等条件，切记一放到底，向店长及时沟通，由店长等协助解决。
暂未成交
1、及时分析未成交的真正原因，记录在案
2、房屋买卖是大事情，客户需慎重考虑，没关系，
3、我会在继续努力给你寻找更适合您的房子;（服务始终如一）
4、每一个步骤，客户都有可能提出异议，愈是懂得异议处理的技巧，你愈能5、冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除你与客户的一个障碍，你就愈接近客户一步;
6、请牢记--销售时从客户的拒绝开始。
借此机会向房东了解情况，并借机杀价。
六、签约
2、准备签约所需资料（合同、收据等）;
3、恭喜双方（买方∶买到一套好房，卖方以合适的价格出售）;
4、及时向权证人员沟通该房屋交易事项。
七、过户交易
通知双方过户交易所需资料，准备好过户资料。
1、在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备。
2、及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划。
5、在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成