房产经纪人是在房地产经济活动过程中,受委托进行双边或多边接洽、事务代理、信息咨询服务的人员。下面是小编精心整理的房产经纪人推荐房源的话术,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
一、楼层不好的
·思路:一层:(老人住)方便,下接地气,性价比高(有花园的更好销售了)编个案例故事对比高层不便(停电,电梯不方便),不怕地震,便于出来晒太阳,作为投资也合适,好出租,做商业。顶层:视野好,居高位,象征事业蒸蒸日上,现代楼盘有隔热层,楼上没有人吵醒您睡觉绝对安静,私密性强,全方位采光(有露台晚上赏月喝茶多浪漫)。
话术1:XX先生,一层的房子其实是非常棒啊,您看家里有老人、小孩的多方便啊,既可以接地气又可以随时出来遛弯晒太阳呢,再说了就算有突发事件,出来也是绝对方便的。再不然您投资出租做商铺也好啊收益相当不错呢!
话术2:XX先生,像这样顶层的房子是相对比较少了,而且又是比较难出来的,因为视野比较好,晚上睡觉又没有人打扰,在高空私密性也相当好,有客户还就专门挑这种哪。现在这市场稀却的房子可以考虑做投资,转手也能赚不少呢!
·思路:朝向不好的房子就避开劣势,推荐给现在居住的年轻白领比较合适
关于风水方面主要讲:风水是可以破的,而且有些破开后的效果比风水的还要好!
二、关于公摊大的房子
·思路:墙厚、隔音保温。楼道宽方便搬运大件家具。
话术:XX先生您是不知道,公摊虽然大,但也大不到哪去,其实也有不少优点。建筑面积减去使用面积剩下的就是公摊了,也差不到哪里去,其实是墙厚占了一些公摊了,还能隔音保温挺不错的,楼道也比其他的宽了一些,您要是买个大件家具搬回来很方便,至少不会磕磕碰碰的,还可以暂时放些东西,再说了这么超值的房子那去找啊,您可以定这套了。
三、临街吵
·思路:可以核心销售户型,装修,配套,房子突出的卖点一定要匹配上客户的需求。
话术:X姐,房子是没有十全十美的,这套房子是我帮你精心准备的,别的不说,您看看您买房的需求这个房子全都包含了,虽然是有一点点不足,但是不会影响到您的工作生活,再说了北京的房子哪有不怎么邻街的,就算有不邻街的,那价位也没有这个划算,现在这市场都快成抢房子了,这房子已经非常适合您的需求,您可以定了。(有同事配合效果更好)
四、估计不让看房:或看不了房的
·思路:(故意不让看的)用数据,销售案例说明,若非常准的客户,就大胆向房主要求看房:(看不了房的)争取看相同户型,要提前铺垫
话术1:根据数据显示。带五十个客户销售一套,要是看一个销售一个我们不就发财了吗。XX先生,你可以跟我说,是否对之前我们同事的工作不满意,可以直接跟我说,我回去批评他改正,以后您有事可以跟我说,我一定尽力帮您解决问题,尽早卖掉房子。我们这个客户是带了好久的`看了不少房子,非常有诚意,已经到定房的阶段了,我们就看一次房子,如果这次卖不掉我们就不会再打扰您!您就相信我这一次!
话术2:XX先生,我给您多报了十万呢,这个客户很准,对价格也没什么疑义,户型也喜欢,再看一下本房就能定,看的好的话有可能我们让客户加钱多给你卖点。
话术3:我是这的社区专家,在这社区呆两年卖了几十套房子了,我带的客户都是要定房的,这次肯定能给您卖掉!
话术4:XX先生这个房东人是很有素质的,基本上不怎么去打扰租户,您知道嘛,这个户型是非常少有的而且价位也不高,要是房东在北京,恐怕早就卖了,我们公司有两个客户下了意想金正在等房东回来,我建议您也下个意想金,房东一回到北京我第1个给您争取见面谈。
(如果客户说:已经有其他客户下意想金了,我就不买了)我去和经理申请,可以说您是我的老客户,能优先谈。(这时如果客户还是犹豫)就说:买不买没有关系,关键是这么好的机会要先抓住!
五、交通不便利的
·思路:关键要挖掘房子的其他卖点,可以配对一些对交通不是很在意但对房子本身要求比较高的客户。
话术:X姐,这个小区非常安静,现在的生活,工作压力大,每天都工作在喧嚣闹市,回到家不正好休息一下,这鸟语花香的私人空间是多么惬意呀。况且现在的市场升值空间大,等这边再规划完,利润就爆发啦,转手还能卖个好价钱呢!
六、家庭意见不统一
·思路:告诉他机会不是人人都能碰到,这是很难得的,错过了就相当于少赚了,举例说以前客户错过了就少赚了很多。给他竖立坚定信心,这房超值。(你的状态可以感染到一切)
话术:XX先生,现在这市场下这么好的房子错过就不好找了,最主要是能买到这么超值的房子,过两天其他公司都知道这房就会有好多客户抢的,我有一个老客户就错过了一次机会少赚了十几万呢,退一万步讲,如果您家里人真的不喜欢,我再帮您卖了,转手也能赚个十来万,我在这都做了两年多啦,您还不放心啊,明天我还等着您和嫂子请我吃饭呢,您就相信我们肯定没问题!
还有一些特殊的方法:
1、不要一味的回答客户的问题,不要被客户牵着走,要学会去引导客户。最佳方法是客户提出问题,不要马上急于回答,要婉转发问,然后等其回答你所提问题后,再回答他的问题,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘,要不瘟不火。
4、要用简短而具有吸引力的语言,给客户良好印象。
约客户到现场
约客户到现场的基础在于:给客户留下好的'印象,在约客户到现场时要注意的事项:不要用提问式的方法,而要用选择式的方法提问。
例:不要问:“你看,先生什么时候过来(到现场)?”
他会回答你:”我有空就来。“
而要问:“先生(小姐)你看,你星期六过来还是星期天过来?”(给他限定)。
他会回答:“我星期天吧。”,你说:“那好,星期天我等你。”
“鬃(案名),您好!”
“先生或小姐,再见。”
“欢迎到楼盘参观。”
2、客户的追踪、拜访基本采取二种形式
3、追踪客户时要注意几个方面:
(4)销售人员要充分自信,要有耐心。
第四,抓住顾客的心,一句定成败。
其实不少房地产销售员都有良好的口才,能打动顾客的好销售员却并不很多,原因就是所有的销售员说同样的话,所以要想获得成功就必须与众不同,有更出色的口才,作为销售员,在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
所谓一言而胜,就是说这一言,说到了对方的心上,打动了对方,实现了自己的目的。所谓一言而败,就是说你的话没有说到人家的心上,人家不爱听,你就算白说了。对于房地产销售来说,抓住顾客的心,是说服顾客的利器。
第五,不要说负面的话。
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性,是说话时必须注意的另一个重要方面,在一般情况下,那些毫无声气,灰暗,冷淡的话,谁听了都会丧气,优秀的房地产销售员通常都是开朗的,而且常常面带笑容,令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定,充满活力。
第六、音量与速度要协调
第七、判别通话者的形象
这主要是为了增进房地产销售业务员与客户之间的互动,房地产销售业务员要从对方的语调中,简单判别通话者的形象,比如讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。
第八、善用暂停与保留的技巧
第九、使用开放式问句,不断问问题
一、话术高招——数据化说明;
小C同学的话术不咋地,客户利益根本没有说清楚嘛,话术里没有客户利益,人家为啥要见你?
我的话术是:王总您好,您的同行,上海某公司正在与我们合作,通过海外搜索引擎推广,他们新增40%客户,我想借您5分钟,汇报一下他们的业绩是如何提升的。
看看您这边是否有新想法,或许有什么好借鉴,如果半年您的客户群新增30个,也是一件好事,呵呵,不知明天我拜访您,有空吗?
大家看到该话术,首先用同行刺激了同行,接着告诉对方,我们能给客户提供什么样的利益承诺。能帮助客户新增40%客户,最后给客户勾勒未来的合作景象,如果半年能新增30个客户,您的业绩就在其中。
二、话术+增值服务=无往不利;
话术要反复打磨,实战中不断提升。
三、我准备两个话术版本:
版本1、
王总,前几天我专门为您物色了一套房,那景观很棒,站在前阳台上无遮挡,能眺望到……可惜,您太忙,这套房子前天被人订走,昨天我不甘心,又跑到楼上走了一圈,给您物色另外一套房,那景色也很棒,但下手可能要快点,我有点小担心。
光有这套话术还不够,我们还要为客户做一点增值服务。
比如,爬到为客户选定的楼层去拍照,包括远眺风景和低头看小区景观的照片,有图有真相,既表明咱们做事认真,是在真诚服务客户,又是吸引客户过来的.好说辞。
版本2、
王总,您好,最近股市很火爆,根据以往经验,股市火爆后房价也要跟随大涨,最近杭州的××楼盘价格上涨××元,××楼盘价格上涨了××元……据内部消息,最近我们高层也在商讨楼盘价……我有个小担心,所以提前通报一声,对了,央行给银行定向投放1.5万亿元资金,相当于两次降准,行内预测房价又将上涨……
四、话术要适当恭维客户。
销售中,无时无刻不在用精妙话术。
其实电销说简单也很简单,做好上述说的这些,基本能成为销售高手;但说难也难,这里面会遇到很多实际问题,需要拥有一个良好的心态一个个去攻克,其次是需要很强的执行力去不断实践,不然再好的战略或者战术都是无用。
1、谈判的目的:形式双赢的局面,要尽可能满足双方的第一需求,以气势掌控局面而不是以气势压制任何一方,建立彼此对等的地位,谈判较易成功。(,因为中介是居间服务人,所以一碗水端平)
2、不要损害诋毁藐视无辜、第三者的利益,(如介绍人、风水师、律师、对方朋友等)应见招拆招从专业上、逻辑上打败他,用热情的肢体语言感染对方。
一、谈判的时机
1、在价格等交易条件存在差距时,面谈有助于缩小差距,加速中间环节,增加成交概率;
2、在价格等交易条件差不多的情况下,面谈可以最大可能的把握住买卖双方,降低交易变数,促成快速成交。
二、谈判步骤
第一步:准备
3、屋主这边最好价格先仪下来并更改附表。
4、确定买卖双方价位,及双方价位设定。
5、预定掌握一方,提前30分钟到达做勤前教育。
6、买卖带钱,双方带权。
7、座位安排。
9、塑造双方稀有性(买方、产品)不容错过。
10、确定主谈及助谈人员。
第二步谈判
1、经纪人要首先表明三个要点:
1)此次双方见面透明化公开。
2)双方都很有诚意。
3)以前见面谈这种差距都一定会成。
2、寒暄:
双方介绍,拉五同,有点认同,不太熟。
3、切入主题:
价位曝光,第一波价差斡旋。
4、双方坚持:
拉开一方,双方做说服,适当让价、调价,第二波强力说服。(往弱的一方谈)
5、双方分隔说服:
洽谈人员两边串场,提供适宜讯息,影响两方判断,促进成交。
6、价位接近,定金收据拿出来
第三步结束
1、填写定金收据。
2、尽速签约(洽谈中带入签约条件)。
3、送走一方:
买方收斡、卖方更改附表、最后一次努力。
4、失败处理:
事后检讨改进之道,败因分析。
四三1、任何时候都要让客户感觉到你的真诚和工作的塌实。
2、任何情况下成交是第一要务。
3、谈判时争取至少抓牢一方。
4、经纪人要适当的坚持,永远做好人。
5、不到最后不放价。
6、促销时红脸与白脸默契配合。
7、经纪人要把谈判节奏掌握在自己手上。
8、经纪人对任何一方下承诺时应慎重,必须给自己留余地。
9、谈判时尽量做到“四多一少”,即:多听多看多想多做少说。
10、如要说服客户,首先要让对方觉得我们是在为他着想。分开谈是犹是如此。
11、谈判时随时展示辛苦度。
四、谈判过程中的注意事项
1、房产经纪人要提醒在场所有人员将手机关机或调至静音状态,以便保证整个合同谈判的过程不被打扰,并安排好买卖双方自座位;
3、房产经纪人应在开始谈判前做自我介绍及买卖双方的相互介绍;
4、在谈判过程中为避免给客户造成不公正、偏袒某一方的印象而造成谈判不畅或中止,房产经纪人必须要始终保持中间立场;
5、谈判的原则:察言观色,见风使舵,机灵应对,外表诚恳。
6、谈判时要注意自己的语音、语速、语调,不可态度傲慢无礼,也不要过于卑谦,要保持正确的工作态度,体现合同签署的公正性和严肃性;
7、房产经纪人要在谈判过程中掌控现场的谈判节奏和气氛,保持三方相互尊重、相互理解的主导思想,使买卖双方在平等自愿的前提下进行谈判;
8、当双方在谈判过程中出现意见僵持不下的局面时,建议暂时停止谈判。房产经纪人应委婉的将双方暂时分开,分别做工作,以缓和尴尬的'气氛局面,使谈判重新进行;
10、谈判过程中,经纪人应对整个交易过程及备件做详尽的讲解和描述,以体现专业,优质的服务,为下一步的签约奠定良好的基础;
11、经纪人应正确应答客户提出的各种问题和疑虑,积极主动的做详细解释,但不可轻言许诺,口头担保等违反公司规定的言行;
12、谈判过程中要及时掌握住客户心理和动态,预期到将要出现的状况和局面,及时协调和掌控;
13、谈判过程中,我方谈判人员不可将矛盾激化,应因势利导,先转移话题,再慢慢缓解,不要给签约制造困难;
14、碰到买卖双方均很坚持己见时,可采用“我不欲战,划地而守之”之方式,暂时冰冻起来。
五、谈判结束后注意事项
1、如果谈判成功,应立即签约,注意查验双方所带的证件;
3、无论谈判与否,都应给客户留下良好的印象,客户离开时应礼貌的将双方各自送至门外,并握手道别,体现我们专业细致的服务理念,树立公司品牌形象,并且为下一次的谈判奠定良好的基础。
六、谈判的要领
1、买卖双方一般是站住对立的立场,因此当客户提出问题或缺点时,务必站在同步的立场,先赞成其看法后再适时提出我们的理由来说服他。注意:一般而言,买者事先接受“人”,而后开始接纳“物”。因此,对买方而言,亲切和善的经纪人也是使他们留下深刻印象的原因。
3、控制对方的情绪反映,首先要控制自己的情绪,所以我们需要有足够的耐心,不怕客户的数落与批评,应保持良好的风度,不可轻易生气,随时露出美好的笑容,如果你沉不住气,而表现不耐烦时,或让对方控制了你的情绪这就易让对方找到破绽或产生误解,从而导致事倍功半的效果产生或谈判失败。
4、一个经纪人应该是先分别与买方和卖方编导一出戏(布局)、谈判时在完美的演出,只不过经纪人才是完整知道整出好戏内容的人,而不是被买方或卖方牵着鼻子走。(谈判即在做最完美的演出)
一、要克服自己的内心障碍
1)摆正好心态。做销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要去跑业务了。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时,有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。
三、客户资源的收集
选择客户必须具备三个条件:
1、有潜在或者明显的需求;
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;
3、联系人要有决定权,能够做主拍板。
四、前台或者总机沟通
3、随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。
4、如果觉得这个客户很有戏,就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考同事,也可以学到新的方法
5、以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。
历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
六、介绍自己的产品
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑,但是要保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种:非真实的反对意见和真实的。
(一)非真实的反对意见有几种:
3、客户好为人师的反对,客户指出你的观点或者产品不足的地方,并不是真的不满意,客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品,他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论,但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴,对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同:“恩,你说的很有道理,什么产品多少都有瑕疵,听你这么说,让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心,也达到了自己销售的目的。
(二)真实的反对意见主要包括两个方面:
1、需要方面,有几种表现形式
(3)“我还要考虑考虑”、“再商量商量”这样的回答,我们就要找到客户“考虑”的真实含义了,可以询问:你是担心哪一方面?这样好了,我带着产品和资料去你那,你好做个直观的了解。最好是约面谈,问清原因找出解决办法
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴,你贬低对手,就等于贬低你的客户,结果适得其反。你可以这样说:哦,那先恭喜你了,不知道与你合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点,也许有什么能够帮助你的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势,然后说出你产品的不同之处,引起客户兴趣,然后再提出约见下,让你的客户了解下产品,多个选择也不会对他造成什么损失。