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在用户主权时代，我们要主动把用户拉进你的生意圈中，让用户去驱动行业的变革。
一流企业都采用客户体验管理（CEM）模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。
搞清楚谁在蚕食你的市场份额，有哪些催化剂事件在“引导”客户离你而去，然后全面制定反攻计划。
唯一能帮你的，就是遵守销售的基本原理。
不请自来的推荐比任何一种类型的推荐的层次都要高很多，因为它意味着你在已有客户中已经赢得了如此之多的信任，你的客户已经完全变成了你的销售代表！
比起做单纯地“服务提供商”，与客户建立更稳定合作关系，让客户主动参与到产品的设计和建设中，能够让平台效应最大化，并促进产品的创新。
通过与坐席人员的个性化互动提供的主动服务有助于实现公司的差异化，巩固客户关系和明显促进商业收益。
考虑到赢取新客户的高昂成本，维持现有的优质客户变得再重要不过。而维持客户的关键就是要让每一个客户真正感觉到被理解和被重视。
尽管每个客户都可能有完全不同的个性——但总是有一些让你相处得很愉快。而有些客户仅仅是喜欢给人制造困难。既然你知道客...
如果我们需要让客户获得更高的满意度，我们就不能让客户进入“舒适区”。用以下的方法，给予他们适当的挑战。
在客户与企业的互动过程中，有些行为值得注意。因为客户过去的经历会留下不愉快的印象，埋下“地雷”，而这些行为可能会触发客户的联想，引发负面的情绪和感受。本文将告诉你如何发现并绕开...
企业该如何进化成为“客户主导的企业”以下三个元素不可少。
你可能认为自己从事销售工作，对客户情况已经知道得很多了。但是如果你真正开始收集信息，你就会惊讶地发现还有那么多你不知道的事，比如客户的组织结构等等。
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