（）熟悉酒店厅预订类渠。
（）客房预订式及注细节。
技标：
（）掌握散客预订程序、团队预订程序、预订、预订取消操程序。
（）掌握预订约。
、酒店预订
.%客房收预订
论酒店销售辛苦签订协议司，订房需求酒店客房预订；论酒店销售突破困拿旅社系列团订房单，预订录系统仍客房预订；论忠散客，预订订房，，%客房收预订。
.收益化途径
预订控制客源市龙，酒店整客源%预订订房，预订控制房价及容量（卖房）节，挥龙值思考题。预订质量客房收低基础。
（）容量控制。容量控制酒店卖房控制，包括预订、取消、修改。举简单例，酒店预订客房预订按照际售房量预订，某房型超额预订酒店客免费升级。销售式租率较低收益管策略，租率较损酒店客房收，容量控制收益化策略。施收益根据态市决，施客房预订，预订酒店商品销售。
列举收益管策略施，收益策略，策略施离预订，龙价值。
（）房价控制。价产品价值。酒店房价，客户群享房价，酒店市况销售价。曾某际五星级酒店台：“请某标准预付款价”台答：“思，麻烦您预订联系，价需提预算。”段，预订价管控。
（）产品描述——销售程。专业预订客推销产品产品描述，酒店客房客店形产品，质量产品描述提客酒店产品程客产品值，尽达交易，，预订简单，销售。
（）升档销售，争取收。专业预订销售程争取升档销售，客产品客推销档产品，销售程、销售，客档产品，酒店争取客房收。
.酒店客印
预订客留印，客酒店产印环节酒店客房预订，虽客预订程存转，短短秒客留印，具：
（）预订礼仪酒店，礼貌程客酒店整基素质及酒店品质。
（）预订程酒店客产程，预订专业程酒店专业程，客挑选酒店权，否酒店客，依靠预订客影响。
.酒店旅社销商协调
（）销商核房态。酒店销商合，、，酒店房态随化，销商沟尤，预订完。
（）跟旅社汇款。付款式旅社付，付款式客旅社订房房款交旅社旅社支付，类存旅社汇款酒店程，预订收旅社订单需跟旅社汇款，必须核汇款账户息确，保证销商房款汇酒店确户账号，客店确酒店收汇款。
列举简单，类似，底佣核、佣票取、汇款跟。
列举仅预订，容，连锁酒店积核；集团酒店求各类、周、；酒店注台办速，强台培训，提醒，考虑预订客需跟项提完，办续缩短。
简单描述识酒店客房预订，识预订，忽略预订管，预订视增酒店整收。
二、预订式
（）预订
客预订酒店联系订房式较普遍，简洁、捷，且够双达迅速效沟，清楚传达双息。宾客订房，即酒店否房，房否合适；预订宾客订房求、付款式、抵离、殊服务求，适营销。该注久，即予复，请留号码，确。语言达规范、简练礼貌。预订必须及完整录，束复客订房求，即核，避免错。
（二）传预订
传技术展，广泛。传递迅速、即即收、容详尽，传递传送迹（签、印鉴），传递图，且操，容易订房纠纷。传今酒店客订房联系段。
（）预订
预订即客酒店，酒店预订洽谈订房宜。订房式预订详细客需求，答客提题。，预订运销售技巧，灵推销酒店产品。必，展示客房帮助客选择。
（）酒店官网预订
酒店官网预订指酒店连锁酒店集团官网站预订，陵集团、喜登集团、华集团（含汉庭酒店）、集团（含酒店莫泰酒店）官网预订。根据客级，客享优惠幅，酒店培养客忠诚效式，缺集团连锁酒店遍布各，客仍选择酒店。
（五）商网站预订
商网站预订指含订房业务旅游商商务网站预订，携程网、哪网、程网、艺龙网商网预订。客搜索附近各类酒店，仅局限某连锁集团酒店。营销式酒店增提率段，缺酒店商网站功销售客房，支付例佣网站，增销售。
（六）团购网站预订
团购网站预订指综合网络团购商务网站预订宿类产品酒店客房，团网、百团购、网、糯米团、众评网。预订式优价商务网站宜，缺搜索酒店，且必须付房费。
（七）移端预订
移端预订指装智产品酒店商官软件客户端，酒店微众号客房预订。预订式除显示基酒店客房息，软件根据客置，客周预订酒店，甚显示剩余房。
、预订类
尽管客预订采取联系式，根据客否支付，各预订归纳临预订、确预订保证预订类型。
（）临预订
临预订客房预订类、简单预订。临预订指客订房抵店非近，甚抵达酒店联系酒店订房。紧迫，酒店般足够客邮寄确函，求客预付，确，预订台待。类预订，清客抵店航班及，复客订房求，客核。尤注提醒客，酒店房保留，超酒店权房租客。
（二）确预订
确预订指酒店形式确预订，客形式预订确。旅游商务网站息化预订，酒店送客短形式予确。况酒店承诺客预订保留客房预订某约。采较誉预订式。若客规未达，提酒店联系，房紧，酒店权保留客房租未预订抵店客。
（）保证预订
保证预订指客预订保证宿，否则承担济责，团购网站酒店客房预订。酒店类预订，况保证预订落。保证预订支付式。
.预付款担保
预付款担保指客交纳预付款获酒店订房保证。酒店该客取消预订、退预付款政策及规，保证按客求预留符合规房。酒店角讲，收取预付保证预订式。假客预订房，且预付房租，届未取消预订，，酒店收取房租，余款退客，，取消订房。
酒店强预付管，提客支付预付确，酒店收取预付及取消预订政策。
.卡担保
随各银普遍卡，拥卡况，客卡担保预订客房酒店。客需持卡类、号码及持卡姓、效形式酒店，酒店银构验证卡效。，客届既未取消预订，登，酒店卡银客收取客房租，弥补酒店损。
.合担保
虽预付款卡广泛，效订房担保式。酒店司、旅社单客房预订宜签署合，依确双益责。合容包括签约单址、账号及未按预订抵店客承担付款责。规取消预订限，签约单未规限取消，酒店按照合约收取房费。
保证预订既保证足宾客房需求，维护客益，维护酒店益。，酒店客双。需客，酒店保留房租客，即未，需支付房费。
项二客房预订操程序
、客房预订基程序
（）联系
客、互联网、谈、传、函式酒店厅客房预订提预订求。
（二）确客源求
订房求客述、传、函、谈及互联网式酒店厅预订提订房求。客订房请求，预订迅速查空房，否符合客订房求，决否客预订请求。预订否客订房请求，需考虑素：抵店、客房类、房量、预。掌握息，预订判断客订房请求酒店供客房状况否吻合，决否客预订申请。
预订味预订客服务始，预订填“客房预订单”（图-），根据预订程序阶段确预订。
填客房预订单，逐栏逐项填清楚，订房复容。始订房资料，旦错误导致今系列误。
，预订单印客姓、籍、址、联系、抵离店及、房类型、房量、房价、付款式、餐食标准、订房单联系、殊求及预订、预订姓容。
（）预订婉拒预订
.预订
预订查阅脑预订簿，确空房，足客求，则预订，即填预订单，客姓、抵离、房类型、价、算式各项容填清楚。
.婉拒预订
酒店足客求，预订婉拒。拒绝，切忌简单硬绝客，该提系列建议供客选择，建议改店、客房预订房类型。另，征客，客姓资料录补客单，旦空房，即客。
（）确预订
客预订求，预订即客预订求酒店未客房况照，查否足客求，，须客预订确。确预订式：确确。件况尽量采取确式，客确函。
确仅仅复述客预订求，客陈述价、、、取消预订及付款式规政策。确较式，际酒店客达协议凭证，确酒店客达某协议，客约束，助酒店提占领客源市。确容包括：①复述客订房求；②客房价付款式达致；③酒店取消预订政策规；④欢迎客榻示谢。
，确较式。型团、客，、政府官、际议订房确函，厅酒店签，示尊敬视。
（五）存储预订资料
办完客订房，预订始预订单容输脑，订房况统计、存档制。预订资料客史档案依据，包括客房预订单、确、交付收据、预订及客各始订房资料。预订资料存按存档，即按客抵店顺序存档，掌握某段预订房量客量。订房资料输脑，计算根据客抵店编号，“”指预计店批客。按～顺序存，根据客姓顺序，查找客订房资料。预订订房资料装订、归类存档，注资料，查阅（图-）。
【业务链】
般散客订房
预订：您，×××预订。
客：订房。
预订：，请您抵店，预，
客：，预，。
预订：，。请您稍。酒店豪华套房晚元，普套房晚元，标准晚元，含%服务费。
客：普套房。
预订：，您预订普套房晚元，收%服务费，请您付款式
客：卡。
预订：您怎称呼，怎跟您联系
客：李彬，××××。
预订：李，您乘坐交具，抵达
客：乘坐-航班，概午左右达。
预订：，您求吗
客：。
预订：李，您乘坐-航班，约午左右抵达酒店。预订普套房，预，。晚房费元，收%服务费。您××××，吗
客：。
预订：您午抵店，化，请及联系吗
客：。
预订：，。待您临。
（六）客抵店准备
.服务
（）根据预订单备注栏息填派单。
（）清客姓、、抵店、具航班（火清软席、硬席）及类需求。
（）派单式联，、二联交厅服务，联交厅送队，联留存预订单订。
（）客抵店检查派单送厅服务，牌交礼宾组。
.订票服务
（）根据客求，填姓、籍、、航班、软席硬席、票及及订票。
（）订票单式联，联送票务、二联预订单订，待客店交客订票取票付款凭据。
（）订票证件证件复印件。
（）程票预付款确付费凭证，免假酒店损。
（）若票务票未订，及客联系，提建议。
（）非订房店客订票。
.残疾服务
（）首查残疾房否提供，若则脑注。
（）礼宾组该客抵店准备轮椅。服务预客抵、离。
（）预订单备注栏注残疾服务。
（）店台房卡、预订单、客店台随房登。
.宾客申
（）预订订房客份较，，预订转台管房务。
（）台管房务根据客份，逐项填申单。
（）填申单，送室批。
（）申批，预订即待单送台、、客房服务、财务、堂、营销、政办室、餐饮、保，待规求填清楚。
（）根据申单填待单送。
（）申单求置鲜，则“殊品单”，送客房服务宴厅预订。
【步案例】
提预订客
初，南宁某宾馆台站客，批客参某赛，赛组委排该宾馆。参赛午基齐，参赛客求办续，宾馆根空房，求参赛办续，批客退房空房。参赛急准备赛，按，非急，台服务语言冲突。
案例析：
该况该怎决
析：
案例况，该酒店午待批参赛，客退房，空房待该批客。该况该酒店预订单预订，确客店，确店，超额预订，造酒店约。决参考：①团订房，预订单协商，客寄存李，赛办续；②预订单协商，附近级酒店。
二、团队客房预订程序
（）旅社团队传预订，销售负责复确，团队订房资料单送厅预订组。
（）预订组负责团队订房资料单，核容:团队称，籍、客户脑编号、团队、房类、房、房价、抵离、航班号、付款式及殊求。述资料详，即销售联系，补资料。
（）销售负责团队修改取消息形式及厅预订组，预订组负责及脑录。团队预订资料输脑排房，团队订房资料单存档。
（）销售负责填团队单，提送预订组。预订团队单，脑录预订资料容核，确保准确，按抵店存预订栏。
（）团队抵店早，团队单交待讯组。
、客房预订修改程序
（）收客改预订息，询求改预订客姓及始达离店。
（）询客改。
（）确改预订，确，查询客房租况，客房况，客确改预订，填预订单。
（）始预订单找。
（）改预订单订。
（）按客姓存档。
（）未确预订，客需改，酒店客房订，及客释，客预订暂补单，酒店空房及客联系。
（）改预订完，谢客及，谢客支持（未确）。
、客房预订取消程序
（）预订预订取消，清楚客联系姓、单、号码。
（）填“预订取消单”，预订单涂改。
（）存档资料找预订单，改，注“取消”存档；脑管预订资料，则录资料修改。
（）预订求，则即送“取消单”。
（）尽量简化续，客取消预订，预订热耐，客示抱歉惋惜，示希今够客服务。
项客房预订约及
、制预订政策
预订政策制仅足宾客求、保护宾客益，且酒店营管，预订章循；，预订纠纷依据规则，保护酒店合权益。预订政策涉及预订业务易题环节，包括容：
（）酒店客房预订规程。该规程包括客房预订操程序，团散客预订例，预订量、限、超额预订例。
（）酒店预订确款。该款确需确、、式。
（）酒店预订收取款。该款确收预订、形式、量、限阶段收取。
（）酒店预订取消款。该款确取消预订限、订退续及落及。
（）酒店预订宾客承担责款。该款确差错、疏漏、超额预订误引预订宾客规，各项款需操。
（）酒店预订宾客承担责款。该款确预订宾客未抵店、逾离店、迟缓取消规。
缩预订
某，客姆委托旅社订房某酒店，普套房预。台办续，待诉姆，预订。值旅游旺季，二、普套房预订。姆，强调待单订房确，订房差错责肯酒店。，待客台形僵持。
待碰该采取怎措施
稳客绪、取客、耐释提醒客追究责题，尽决题务急。普套房紧，建议换豪华套房标准，予适优惠。若查责酒店，排客升级予套房优惠折扣。若责订司，且酒店系良协议单，待调整类房况，请示级，予酒店升级，保证酒店协议司协系顺展。订司今合，承担责。
二、超额预订
.超额预订义及
义：谓超额预订指酒店订房况，适增订房量，弥补客临取消预订客房闲置。
：充酒店客房，提租率，减损。
.施超额预订考虑素
（）根据订房资料统计类型客量例。般况，酒店超额预订率控制%~%宜，超预订例，客店房况，妥善控制超额预订例，恰恰。%～%超额预订率制订仅供参考，依据酒店验统计据计算。未状况底怎，考虑素具析。
（）掌握团队散客订房例。，团队订房计划较强，预订临取消预订较，即订房化，般提酒店。散客订房随较，各抵店，且提酒店。订房，团队预订散客预订，，超额订房例；反，散客订房团队订房，，超额预订例。
（）掌握淡季、旺季、季差。旺季客房供求，客订房取消较，，超额预订例；季客订房取消改预订旺季讲，，季超额预订例；淡季般客，存超额订房题。
（）掌握预订提量。客房订，酒店超额订房，预订提量。订，超额订房慎，离客抵店，客取消预订较。订，超额订房例，客取消预订较。
（）考虑订房各订房占例。订房保证类，超额订房。保证类订房较，超额订房例；确类订房例较，超额订房例；临订房例较，超额订房例。
（）统计析各订房单历占订房例（即达率，估计该订房单际达率）。
（）预订，充客息。清客酒店具、达航班号、火及晚保留，请客提供随联系式，控制预订达率。
（）超额预订仅仅房超，房型匹配题，，台操超额预订，首房型匹配，房匹配。标准房超订，套床房津，需客办，根据际况适调整。客，排床房建议客改单房，，台素质、、语言技巧、提求。
、预订约及
（）预订约产
（）未准确掌握售房量。
（）预订程差错。
（）未领宾客预订求。
（）沟协调畅。
（）预订销售政策缺乏。
（）未精确统计息据及施超额预订。
（二）预订约
（）诚恳释致歉，请求宾客谅。
（）即级酒店联系，请求援助。
（）免费提供交具夜房费。
（）免费提供～费传费，宾客临改息。
（）临保留宾客息，宾客提供邮件及查询服务。
（）征宾客，搬酒店待。
（）预订委托致歉。
（）提供援助酒店致谢。
（）预订约控制
（）完善预订各项政策，健预订程序及标准。
（）强预订、预订沟。
（）建待沟制。
（）注培训、督导预订，强责，提预订业务素质。
（）专负责预订息按求输计算标准客房预订汇。
（）注预订细节。
（）强预订检查，避免差错、遗漏。
（）合配置资源，尽。
断化议室价
王刚毕业酒店专业，即业五星级酒店。短业务培训，王排客房预订，预订。根据酒店规，预订资奖客房销售量挂钩。
酒店计划业。初，客求预订客房，，离店，另租议室，。王按照酒店规价，房价元（含税费）、容纳议室租半元，客收价，周办确订房续。
，酒店决业，议室康承包营，康决该类议室租涨半元。王按厅房价折（×.×=元），元零抹掉计算，议室租虽涨半元，客房折抹零，额，未客联系，未厅。
，酒店试营业，客房均租率达%，旬，租率达%，房价虽未涨，酒店折，康决议室涨半元，王客交，找厅，请示该团折，补贴议室租涨造差价。厅答，团，，议室涨价，算，房价折够。
况，王该酒店预订客系
（）按厅指示，酒店涨价诉客，客涨价，周歉，另找酒店。
（）设决，酒店餐厅、包厢非餐空，，租议室低。
（）劝客酒店价，客提供职权范围优惠措施。房升级、提供免费早餐、酒店歌舞厅免费票，保证尽量提供优惠。
，预订预订况，必须及客取联系，够取客谅，维护酒店良誉。
职业训练
训项：
【训指导】
续
【操步骤】
（）预订宾客招呼、。
（）确客源类型，取客预订求。
（）确客订房求。根据客预抵达、需客房类、需客房量、素，预订，客产品介绍推销，注掌握客，采取适价式。
（）婉拒预订。
预订：复述客订房求，填客房预订单，致谢。
婉拒预订：提若干供客参考选择建议，征客，列“单”，致歉致谢。熟悉致歉函。
（）（预订）复宾客预订息，确预订。容：预订房、预限、房价、付款式、政策（订房截止）。形式：及。
（）录存档订房资料。
（）客抵达准备、客取消预订、客预订求。
【训求】
（）客需求。
（）宾客交谈，该注语言清晰准确，热礼貌。
（）熟订房程序。
（）区类型预订形式，。
（）掌握客房预订单填技巧求。
（）客介绍房，适、适运销售、技巧推销客房。