中华人民共和国住房和城乡建设部主管
中国建设报社主办
贝壳找房科技有限公司（以下简称“贝壳找房”）的战略打法，已将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。
自2018年4月诞生，贝壳找房通过科技赋能产业互联网，打造了新居住品质服务平台，并持续夯实交易服务的线上化闭环。
在成立两年后，贝壳找房已进驻全国110个城市，入驻合作新经纪品牌超过250个，连接经纪门店超过4万家，服务超过37万经纪人。
无论规模还是效率，贝壳找房都为行业创造了极大的价值，成为居住领域产业互联网的标杆。
2020年4月，两岁的贝壳找房已站在聚光灯下，自信而从容地接受着来自行业和公众的审视，并交上了一份两周年的“贝壳找房答卷”。
从竞争型思维转变
到合作型产业思维
疫情背景下，各个行业的商业模式和运营理念都得到不同程度的重塑，尤其是“线上化”的加速推进。作为技术驱动的品质居住平台，贝壳找房的核心理念是什么？它给这个产业带来的核心影响是什么？又是如何通过充分释放过去在“线上化”领域积累的能力，来提升服务者效率，从而助力行业升级的？
近日，在以“数字新居住产业共生长”为主题的2020年贝壳找房新居住大会上，贝壳找房董事长左晖回答了这些问题。“产业互联网和销售互联网有很大差别，我们从来不会寄望于贝壳找房在整个居住领域所占份额，像美团在外卖领域、滴滴在出行领域里那样。今天，贝壳找房连接了约4万家店面、30多万经纪人，一定会给产业带来一些变化。变化的核心到底是什么？今天，终于有人开始以门店为基础核心来运营整个产业链，这是真正基础的变化，门店从来没有像今天这样处在整个产业链的轴心位置，贝壳找房希望通过所有门店，来提升服务人员、店长、店东、经纪人的能量。”
数据显示，贝壳找房平台连接的门店，在过去18个月间，效率得到了稳定提升，这给了左晖和贝壳找房信心，按照产业互联网发展的核心理念走下去，店面只要连接进平台，按照规则协作共赢，大概率会有稳定提升。
左晖表示，行业应从竞争型思维转变到合作型产业思维。投射到贝壳找房，原来门店都是信息孤岛，贝壳找房希望通过有效率的方式将门店组织起来，帮助门店获得成长。
根据行业大数据分析，门店年均GMV（成交总额）5000万元是达到温饱线，年均GMV1亿元以上则达到中产线，而行业方差很大，门店作为基础价值单元值得成为运营轴心。据左晖介绍，贝壳找房以“提效”为原则定了个“小目标”——希望2020年助力实现中产线的门店数量达到1/4，约1万家；达到温饱线的门店数量为1/2，约2万家；2025年，90%的门店可跃过温饱线。
贝壳找房的战略打法，将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。
“不要抗拒竞争，竞争才刚刚开始，所有基于门店维度的竞争均被拉升，但这种竞争对于整个产业和所有消费者都是有利的。”左晖表示，如果门店得到发展，没有哪一方会受损，整个行业生态建设也将得到大幅提升。平台的价值就在于，让任何一名服务者能够活下来、活得好，并不断获得成长。以“人店”为核心进行产业链建设，整个产业才有希望。未来这个行业就是长期主义对短期主义的基因战，而长期主义背后就是ACN（经纪人合作网络）文化的基础，坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。
数据是工具，是知识和技能，数据一定会改变产业，数据可以让消费者和服务者相互更懂。“但这件事不是一蹴而就的。”在左晖看来，中国有一句古话叫“仓廪实而知礼节”，对于今天的贝壳找房来说，顺序也可以反过来，“知礼节”必“仓廪实”，个体遵循ACN文化，坚持长期主义，不仅能够获得自我成长，也将最终提升整个行业的效率。
科技数字化和服务者
是相互定义的过程
居住服务行业关乎民生，涉及的交易链条十分复杂。从整个产业来看，贝壳找房通过长期数字化积累和线上化运营，赋能产业互联网，打造了新居住品质服务平台。
2019年提出新居住战略后，在居住交易服务全面实现线上化闭环、服务者全面进化的背景下，2020年，贝壳找房CEO彭永东用VR摄影师、店东、贝壳找房CA（客户赋能经理），以及品牌商圈经理四种人物故事给出了关于新居住更清晰的阐释。在他看来，任何一个宏观变化背后都有行业微观的、个体的变化，它们的变化更容易定义什么叫“新居住”。
当今时代，数据科技的力量给产业带来了巨大变化，但同时，如何看待数据、工具、VR等带来的影响同样值得深思。
在彭永东看来，数字化和服务者是相互定义的过程，他认为科技存在价值观，“所有的科技和工具得以成立的原因，是背后有一波人，他们有价值观、有价值选择，他们在设想如何通过线上化帮助消费者有更好的体验，帮助服务者更好地提高效率，而恰恰是因为这样的价值选择，才重新定义了服务者。”
事实上，在经纪人行业，像VR这样的工具，到底会让经纪人的价值变得更高还是更低，是一直以来被探讨，且存在争议的问题。
彭永东对此表示，不是因为工具本身能够改变价值，而是工具放大了所有经纪人的价值。“使用工具的人对每个房子越了解、越熟悉，他越能把这个房子的优点、缺点，以及购买建议告诉消费者。”工具用得好、能力好、操守好的经纪人将越来越有竞争优势，科技本身给人赋能，这是贝壳找房一直坚信的关于工具的伦理和价值观。
他总结表示，新居住有两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴：一是科技；二是服务者。一方面通过数字化将数字空间与物理空间进行连接和重塑；另一方面给新居住服务者以新供给，中国第一代职业经纪人已在路上。
总结过去一年的数字化战略成果，彭永东认为，贝壳找房走完了房产交易线上化的“最后一公里”，实现了房产交易数字化闭环。2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线了VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。
基于此前在VR技术上的深刻积累，在技术全面赋权消费者的背景下，“VR+一切”成为可能，截至目前，贝壳找房扫描和重建VR房源400万套。VR重构的数字化场景在家装设计领域有了新延展，贝壳找房正式发布AI设计，基于如视VR所拥有的近十万套室内设计方案和百万真实三维空间的家装理解，结合深度学习能力，能为用户提供包含平面方案设计、硬装软装搭配、三维装修效果在内的自动化完整室内设计服务。用户可在百万真实户型中选择自己的户型、偏好风格、家庭成员等，1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。
在居住领域多业态上，贝壳找房发布了全新家居服务平台——被窝家装。在被窝家装APP上，用户既可选择独立设计师，又可选用局装、整装等不同套餐来构绘理想的家，而施工交付环节则统一由被窝精工提供标准化服务，以确保交付质量。
贝壳找房长期积累的数据技术——楼盘字典此次全面升级为楼盘字典Live。在大会现场，彭永东通过楼盘字典Live展示了全国楼盘的实时动态，包含楼盘咨询数、VR浏览数据、线下带看数据等多个维度的动态数据。
技术之外，新居住中另一大重要变量和要素是服务者，彭永东表示，服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。
房产居住服务者是中国庞大蓝领服务群体的重要组成部分，贝壳找房宣布2020年将发放10万个校园招聘录取通知，创造中国服务者新供给。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。
据《中国建设报·中国房地产》了解，针对店东群体，此次大会上，贝壳找房还推出了三大计划提高店东和门店效率：
“花火计划”，今年有超10%的店东和店长能够被认证成为中国第一代职业店东和店长，这意味着，未来3年，有3万名店长和店东成为中国第一代职业经纪人；
“领航计划”，2020年，帮助超过两万家门店实现超越年5000万元的GMV；
“深潜计划”，帮助1000家门店实现规模翻倍。
另外，作为本次大会的新亮点，贝壳找房还宣布推出社区生活小程序，进一步深化面向社区场景的便民居住服务。今年3月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施，未来每家贝壳找房门店都可以更好地提供社区服务。
要在不确定中
作确定的选择
针对数字化，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花提出了六个关键认知。第一，数字化背景下，一切都在转化为数据；第二，连接比拥有更重要；第三，必须做到可信、开放、协同；第四，从竞争逻辑转向共生逻辑，企业要不断创造新需求，寻找更多合作伙伴；第五，生产者也是消费者，消费者也是生产者，只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让发展变得更明确；第六，坚持长期主义，要在不确定中作确定的选择。
诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔（JeanTirole）围绕平台经济商业模式进行了阐释。他从全球视角分析表示，近20年来，世界范围内的平台重要性不断提高。平台主要分为匹配平台和技术平台，前者解决经济学中的注意力问题，后者提供更流畅的服务和体验。他指出，很多平台一开始没有建立自己的生态系统，先自营，积累一定消费者后开始建立运营平台，进而吸引第三方合作伙伴。贝壳找房就属此类，从垂直整合到更加开放的生态系统。谈及平台的封闭还是开放，让·梯诺尔认为开放将变得更加多样化，能够提供更优质的服务，给平台带来更多的客户信任。
作为产业互联网领域的领袖人物，深圳市腾讯计算机系统有限公司高级执行副总裁汤道生就产业互联网新生态发表了自己的观点，他认为，在国家的战略推动下，居住行业加速数字化，通过和产业互联网深度融合，实现从传统居住向智慧新居住的跨越。在汤道生看来，技术积累是产业互联网的基石。数字基础设施为产业升级带来更大空间。云计算、AI、大数据、5G网络等新技术极大提高了行业效率，催生出新的商业模式。产业+互联网要携手双打，共建技术能力池，打造一张产业服务网。
贝壳找房表示：“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳找房的使命；消费者是贝壳找房得以存在的唯一理由，未来贝壳找房将连接100万名服务者，全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求，构筑线上线下两张网，打造新居住品质服务平台，推动行业正循环。”