2022年度浙江省余姚市消费维权十大典型案例发布

药店冒用他人身份信息开处方被罚五万元

消费者向市场监管部门反映，他通过手机云医院平台查询到自己购买处方药的记录，记录中的好几种处方药自己并未买过，购买记录均在临山某药店。执法人员根据线索立即对该药店进行现场检查，发现药店中有两本手写的处方药记录表，表内详细记录了购买处方药的消费者的姓名、身份证号、手机号等信息，同时该消费者的姓名也在其中多次出现。根据政策规定，药店销售处方药需“实施处方药登记销售制度”。而该药店在实际执行过程中，当遇到有消费者不能提供身份信息但确需购买处方药时，为了促成生意，便擅自使用其他已登记过的倪某、管某、赵某和张某等消费者留下的姓名、身份证号码、手机号码等信息。为不能提供身份信息的消费者大开方便之门，开具处方单并销售其所需要的处方药。最终，该药房按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第（九）项规定罚款5万元。

案例二

APP一次没用，却悄悄扣走536元

案例三

老人花10万元买“首长专用药”

案例四

定好的酒店婚庆场地没了

案例五

品牌空调串货机售后难

案例六

种了4年的樱桃树未结果

王大伯向余姚市司法局梁弄司法所求助称，他在果农赵某处购得90株樱桃树苗,按理说3年后是樱桃挂果的最佳年份，然而眼看着到了今年樱桃成熟的季节，心却一天天沉了下来。他发现买来的樱桃树中只有极少部分结果，不但果子小，味道也酸涩，难以入口。可对方不仅否认树苗有质量问题，还一直责备他种植水平差。人民调解员多次核实双方购苗过程，实地考察了王大伯种植樱桃树的田地，又咨询了当地的樱桃种植专业户，初步结论是王大伯买到的樱桃树很可能是幼苗没有嫁接好导致不能挂果。随即召集双方协商，首先人民调解员劝解大家要心平静气和，果树未结果虽说跟气候、肥料、水分及土壤都有一定的关联，但从王老伯的种植情况看，不结果可能是树苗嫁接不到位导致的。人民调解员也劝导赵某要和气生财重声誉。最终，双方最终达成一致协议：由王老伯聘请专业人员为90株问题樱桃树重新嫁接,嫁接费用由赵某承担。

案例七

新买的集成灶修了又修

消费者向市场监管部门反映，他花费7300元网购了集成灶，目前维修3次后仍存在按键不灵、噪音大等问题，要求商家维修设备。商家根据投诉内容，安排维修人员上门处理。可半个月后，集成灶再次出现新的故障，无法正常吸油烟，消费者要求商家更换新机或退货遭拒。接到该投诉后，工作人员调查发现该集成灶已维修4次，当地维修人员可能存在操作不当，未能彻底解决机器故障；该机器也确实存在质量问题，导致多次维修后仍不能正常使用。工作人员认为，消费者购买的集成灶尚处于在保修期内，且不存在人为损坏因素，修理4次后仍出现故障导致机器不能正常使用，商家应当履行换货义务。最终，商家向投诉人表示歉意，由于同规格型号的集成灶已断货，经消费者同意更换同等价位的集成灶。

案例八

免费美容是陷阱

多名消费者向市场监管部门反映，他们在南雷路上的佳鑫美业被强制消费了。王女士称她在路上行走时，被一陌生男子拉住，说是免费美容体验，到店即送一份小礼品，免费肤质检测祛斑等。然后就进去体验了，可涂抹产品并体验一半，就要收取数千否则就不给恢复原貌。“无奈之下只能交钱，脸也像破相了似的，太黑了。”高女士也反映同样的情况，唯一区别是她身上没钱，向朋友借了1000元才得以脱身。经调查，涉及佳鑫美业的投诉，均是以免费体验邀请消费者祛斑。实际上，后期大额收取消费者费用，以不恢复原貌、签字确认胁迫消费者买单。该店还经常更换营业执照与经营者，请广大消费者引起注意。

2022年，余姚市卫生健康局还查处了多起无证开展医疗美容案。如接到群众投诉举报，称其妻子在余姚某化妆品店内接受了玻尿酸注射，出现身体不适，要求查处。经执法人员现场检查，发现店内有医用纱布敷料、一次性注射器、Ⅲ型胶原蛋白培养基、医用冷敷贴等物品。后查明，该店经营者郑某某未取得《医疗机构执业许可证》，擅自开展面部注射美容医疗美容项目。余姚市卫生健康局依法对当事人作出的罚款人民币50000元行政处罚。另对在该店无证从事医疗美容服务的汪某某，作出没收药品器械、罚款人民币76000元的行政处罚。