2019年2月14日，济南链家年会暨颁奖盛典在富力凯悦酒店顺利召开，会上正式发布了济南链家“新八大安心服务承诺”。此次服务承诺在原有基础上进行全面升级，从客户购房痛点出发新增“房屋漏水保固补偿”，同时推出“30124”客诉响应机制，另外在租赁服务上新推出“租赁四大安心承诺”，致力为泉城百姓提供更具品质化的房产居间交易服务体验。
济南链家新八大安心服务承诺发布现场
济南房地产中介行业协会会长朱怀永、贝壳北区鲁西省总高春慧、济南链家总经理徐启锋、济南贝壳新房总经理姜朋以及链家合作伙伴等众多主流媒体一起，共同见证了济南链家品质提升的决心。
国民链家品质为先
会上，济南链家总经理徐启锋复盘了2018年成果，并从企业家发展路线、提升服务品质等方面对2019年工作计划作了宣导。他表示，济南链家自2015年至今，共计赔垫付1226笔，累计提供安心保障金669.716万元，真正做到了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助买卖双方避免由于信息不对称或服务不到位而造成的损失。
济南链家总经理徐启锋阐述新服务承诺
徐启锋认为，未来房地产经纪市场将是品质的竞争，新的“八大安心服务承诺”能倒逼我们在内部不断提升服务能力，让经纪人更加专业。三年来，济南链家始终以高标准要求自己，在人的品质、物件的品质、服务的品质上全面迭代升级，旨在打造服务好、品质高、专业强的4.0时代的新经纪品牌。
首先，人的品质是中国房产经纪行业的核心痛点，链家致力于经纪人学历提升，意义就在于让好服务＞好业绩。2019年，济南链家将加大校招力度，优化高学历经纪人的留存率。通过系统化的培训和搏学大考提升经纪人的专业水平。
其次，物件品质是影响客户体验的关键因素。以真房源的管理为例，楼盘字典已覆盖全国240个城市的36万个小区，记录超过1.6亿套真实房屋数据。为了保证房源信息的真实，链家一方面对经纪人采集更新信息提出了具体的规范性要求，另一方面还设置了严格的处罚制度。
最后，作为房地产经纪行业的领头羊，链家始终致力于为用户提供更高品质的服务。2018年济南链家扎根社区，开展多场社区公益活动，同时，深化社区服务，为社区居民提供免费饮水、应急打印、快递寄存等多项便民服务，做社区好邻居。未来，链家将连接起每一个家的故事，真正把“链更多爱，暖更多家”的服务理念落到实处。
济南链家新“八大安心服务承诺”发布
济南链家“新八大安心服务承诺”
会上，在全场嘉宾的见证下，济南链家正式发布“新八大安心服务承诺”。此次济南链家全新推出的“房屋漏水保固补偿”安心承诺，保障了消费者在通过链家居间的交易服务过程中，遇到房屋漏水等隐患问题。链家承诺：经济南链家居间的二手房，在签署《存量房屋买卖合同》前，将对房屋是否存在漏水现象进行排查，并如实告知购房者，以便购房者在自愿、公平、诚实守信的基础上做出购买决定。同时，链家对从过户之日起六个月内，房屋主体结构内发生自然漏水（上下楼邻居造成的除外）现象的交易房屋，进行漏水维修费用补偿。
与此同时，原服务承诺中的“客户投诉24小时反馈”也将全面升级为“30124”客诉响应机制，即客户投诉后将在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。自此，济南链家构建起更周到、更全方位的“新八大安心服务承诺”，八个维度，八重保障，全方位保护二手房买卖双方的利益。同时，济南还将定期召开城市总经理客户恳谈会（链家OpenDay），了解客户诉求，集中解决服务难题。
租赁服务品质并举新推租房“四大安心承诺”
同时，为了更聚焦租房群体，济南链家租赁管理部首次推出租赁业务四大安心承诺。
㈠不吃差价，十倍退还：经济南链家居间成交的租赁交易，若客户支付的租金高于房东的出租价，则济南链家按照差价的10倍金额返还给客户。
㈢不做无产权证明的房源：经济南链家居间成交的租赁住宅房屋，若济南链家在促成租赁双方签订租赁合同前未对房屋所有权、代理人的代理权进行核实和告知，导致合同无法继续履行，承租人利益受损的，济南链家承诺退还所收佣金。
㈣10日退租佣金全退：经济南链家居间成交的租赁房屋，如在租赁双方确认房屋交付后10个自然日内，符合下列前提条件时，承诺5个工作日之内退还租赁合同约定的佣金。