市民来电反映：小区位于市中区经六路105号，之前小区改造时暖气没开户，咨询如何开户和缴纳供暖费
单户收费根据：红线内供热设施工程安装费，根据实际发生工程量测算，按国家规定定额结算;根据安装工程决算的总造价收取室内设计、安装及设施费用。
温馨提示：以上费用不包含土建费，土建费用按实际工程量结算。
如何申请长期护理险
市民来电反映：咨询长期护理险申请流程及条件
市医疗保障局回复：参加职工基本医疗保险(连续缴纳一年以上)或居民基本医疗保险的参保人员，因疾病、伤残等原因长年卧床已达或预期达6个月以上，生活不能自理，病情基本稳定的参保人(享受工伤保险支付生活护理费待遇或享受残疾人保障、军人伤残抚恤、精神疾病防治等国家法律规定范围的护理项目和费用待遇或第三方已支付护理待遇的除外)，可按规定申请专护、院护或家护服务。
参保人(或家属)携带身份证复印件和最新的完整住院病历复印件、有效的诊断证明，自愿选择一家定点医护机构提出申请，定点服务机构会安排医护人员上门初评。初评通过后，经办机构上门复评，复评通过后即可按规定享受长护待遇。经评定，符合条件的参保职工，长期护理保险报销90%(自付10%)，参保居民报销70%(自付30%)，个人需要承担一定的比例，并不是一种免费服务。
门规证丢失无需补办
市民来电反映：门规证丢失，咨询如何补办
市医疗保障局回复：门规证丢失，不需要补办。市民携带身份证及社保卡前往门诊慢性病定点医疗机构就诊即可。根据《济南市职工基本医疗保险实施细则》济发医保[2019]18号文件第十条：门诊慢性病医疗实行定点管理，参保人申办门诊慢性病的，经医保经办机构组织审核确认后，确定一家定点医疗机构进行治疗。
2022年暖气已报停2023年是否还需报停
市民来电反映：自己居住在天桥区，家中使用的是济南热力供暖。2022年暖气已经报停，咨询2023年是否还需要报停
市住房城乡建设局回复：经济南热力落实，根据《山东省供热条例》第三十三条：用户专有部分供热设施的维修、养护、更新责任由用户承担。根据《山东省供热条例》第二十五条规定：供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。已核实房主信息，告知用户该处已分户具备报停条件，2022年已报停，2023年在不交费的情况下为续报停，复热时可正常交费。
专家座席
社会保险缴费“指南”来了
○市民咨询
2023年度社会保险缴费基数上下限是多少2023年度社会保险缴费基数怎样调整
●专家解答
按照有关规定，山东省2023年度社会保险费个人月缴费基数上限为21207元、下限为4242元，自2023年1月1日起执行。
为什么要进行2023年社会保险费缴费基数调整补退缴费基数调整是怎么回事
2022年12月，省人社厅公布2023年社会保险费缴费基数暂按下限4378元、上限21888元执行。2023年8月公布社会保险费个人月缴费基数下限为4242元，上限21207元，自2023年1月1日起执行。按照国家和省有关规定，8月1日前，已完成2023年度1月至7月申报月份缴费的单位，职工原申报的缴费工资低于4378元、高于21207元的，需按照新公布下限4242元、上限21207元进行缴费基数调整及差额补退。原申报的职工缴费工资在4378元和21207元之间的，保持不变。差额部分退费业务均由原单位代办退费。
哪些职工和单位不用进行2023年社会保险费缴费基数调整补退注销企业还需要进行基数调整补退吗
社会保险关系已转移接续到新参保地、死亡、出国等账户已结清人员，不进行缴费基数调整。已领取一次性伤残补助金的工伤职工，受伤前(不含受伤当月)的缴费基数不再进行调整。企业已办理社会保险注销登记的，原则上不再进行缴费基数调整补退。
职工离职后到了新单位，2023年社会保险费缴费基数调整的差额补退，由新单位办理还是之前的单位办理
因离职或退休等原因与单位脱离劳动关系的职工：调整基数需补退差额统一由原缴费单位代办退费。也就是说，原单位缴费基数调整后的差额应由原所在单位一并办理并将多缴纳的部分退给职工。
2023年社会保险费缴费基数调整补退差额具体如何办理具体如何办理社会保险费缴费基数调差退费
企业职工一般是由原缴费单位办理冲抵或代办退费。例如：职工1月到4月在A单位缴费，5月到6月按灵活就业个人缴纳养老保险费，7月到8月又到B单位缴费。则1月到4月由A单位办理退费，5月到6月按灵活就业的由个人在税务补缴差额，7月到8月由B单位办理退费。
热线播报员
槐荫区人社局创新12345热线工作机制接收“红黄牌”承办件倒计时预警
2022年以来，槐荫区人社局积极创新热线服务工作，聚焦“即应即办，一办到底”目标，用心用情推行“三一工作法”，连续18个月累计办理工单2.19万件，实现服务过程、办理结果满意率双百分百。
开发一套热线系统，流转办理全程监督。区人社局高度重视信息化手段，通过自主研发插件实现12345工单即时自动匹配、自动推送承办人员。承办件倒计时预警，承办人员手机接收“红黄牌”。高度重视网络安全，核心承办人员配备双主机，内外网物理隔离，全局承办人员使用录音设备，不满意工单倒查责任。
破解一批难点堵点，重点工单领导包挂。定期召开局党组会和专题办公会，研究12345周报、月报反映的复杂、敏感问题。重点难点工单由分管领导包挂，办公会议审议办结。始终把群众诉求作为第一要务，把提升群众满意度作为第一标准，重点围绕办理效率、办理质量等方面，对群众诉求办理工作进行细化梳理、制定措施，完善制度、建立机制，不断提升12345热线服务水平。
(本报记者孙慧娟)
原标题：群众点题我来答12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧