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8月12日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE：BEKE；HKEX：2423）发布2024年第二季度财务业绩。在一系列政策支持下，二季度市场有所修复，贝壳的科学管理及运营举措也支撑其在相对稳定的市场环境中取得了显著的超出市场的业绩表现。
报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）8，390亿元（人民币，下同），净收入为234亿元，同比增长19.9%，毛利率为27.9%，净利润达19.0亿元，同比增长46.2%，经调整净利润达26.9亿元，同比增长13.9%。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“今年二季度，我们一系列深化运营和科学管理的举措，支持我们取得了显著超出市场表现的高质量经营成果。我们的房产交易服务业务还有很大的增长空间，而家装家居和房屋租赁服务的业务模式和能力也被验证。展望未来，我们的核心目标是建立一个能够持续向上、从一个胜利走向下一个胜利的组织。下一步，我们会通过推动规模、品质、效率的正循环实现组织的持续增长。”
深化运营助力人店提效，打造一站式居住服务入口
今年上半年以来，房地产融资协调机制建立并加速推进，优化限购、降低首付比例和房贷利率等宽松政策密集落地，市场整体呈现逐步修复态势，二季度二手房市场交易量提升明显，新房市场同比调整幅度收窄。
在市场情绪逐步回升背景下，贝壳积极优化人店模式，加强对服务者和店东的赋能，存量房业务取得了出色表现。今年第二季度，贝壳存量房业务GTV达5，707亿元，同比增长25%，净收入73亿元，同比增长14.3%。存量房贡献利润率为47.5%，同比提升1.9个百分点。
在门店运营层面，贝壳持续投入门店增长和效率提升。截至二季度末，贝壳平台活跃门店总数44，423家，同比增长8.1%，活跃经纪人总数411，478人，与上年同期相对持平。对于新联网门店，贝壳对相应的品牌提供收费优惠或分期等支持，通过定制的贝壳融合计划帮扶新店更快地爬坡提效，有效激发新链接门店的势能。上半年，新增门店6个月的留存率达到93%。
同时，贝壳加强优良房管理、房源聚焦以及新媒体商机获取和转化，并结合AI选房师、房源维护助手等科技工具赋能，帮助门店提效。从去年9月以来的各批次新签门店在签约3个月后人效都达到平台存量门店的80%以上。
与此同时，持续增长的业务和多元化发展，给平台生态建设提出了更高要求。今年，贝壳推出多项生态举措，持续提升店东满意度。其中，在底层机制建设上，贝壳进一步扩大区域共治理事会覆盖范围，推动更多志同道合的服务者参与平台的生态规则迭代，推动行业竞优。截至二季度末，区域共治理事会共覆盖74城。
作为平台的“创新试验田”，链家在人店模式方面进行了一系列探索。例如，上海链家在推行“大店模式”以提升经纪人收入竞争力的同时，结合“社区便民服务站”的定向覆盖，增加服务密度；还通过“家”的元素融合的形式，如建立有经纪人作为家装专家和设计师配置的门店，配合装修工艺场景展示，打造贴近社区的便捷化居住服务的入口。
新房方面，得益于渠道渗透率的提升，与开发商战略合作的深化，以及系统性运营销售能力的持续提升，今年二季度，贝壳新房业务GTV达到2，353亿元，6月份新房签约成交金额实现12%同比增长，高于行业表现；净收入79亿元，仅同比下降8.8%。
在新房渠道合作拓展方面，贝壳不断加深与核心国央企和优质头部房企的战略合作，提高对优质盘源的覆盖。“快佣”项目占比保持在49%的高位，新房应收账款周转天数45天，达历史低位，保持强劲的回款能力。
在销售去化方面，贝壳不仅通过科技产品工具和精细化运营，聚焦房客精准匹配，帮助经纪人更好地识别潜在新房客户，缩短去化周期，还充分发挥一站式新居住服务平台的能力，通过“以旧换新”“省心装”“安心还”多业务联动，畅通服务链条，解决新房客户痛点，为开发商带来价值增值。
加强家装业务一体化交付能力建设，精细化运营促进租房业务能力迭代
随着贝壳家装家居、房屋租赁业务能力及模式得到市场验证，“一体三翼”战略显现出极强生命力与前瞻性。报告期内，非房产交易服务业务收入同比增长85.3%，占比达到约35%，相比去年同期大幅提升12.2个百分点。贝壳的“一站式”服务能力正在转变成消费者的“一站式”体验。
二季度，家装家居业务稳健增长、交付效率显著提升，实现合同额42亿元，同比增长22.3%，净收入40亿元，同比增长53.9%，家装家居业务贡献利润率达到31.3%；包括定制家具、软装等在内的新零售合同额为12.2亿元。在交付能力优化方面，贝壳通过提升派单效率和完善施工流程缩短施工工期，二季度基装工期加主材工期约为100天，去年同期约为111天。
在家装业务已经取得规模突破的基础上，今年，贝壳将以建立更深层次的信任为目标，更好地实现规模与品质的平衡。一方面，贝壳增强了一站式整装解决方案的能力建设，包括对整装全案产品、一体化交付、服务者和供应链管理能力，和对应系统基础设施的完善。另一方面，贝壳全面推进基于HomeSaaS的底层数字化能力建设，推动实现统一的标准化业务模型框架。贝壳已经通过HomeSaaS2.5，沉淀、迭代了此前在北京市场验证过的作业流程、规则等，优化升级了BIMSSC中台和材料履约一体化能力，未来将通过该系统在更多城市的落地，把一站式整装能力推广到全国。
与此同时，二季度，得益于在管房源量的快速提升，贝壳房屋租赁服务业务持续快速增长，实现净收入32亿，同比增长167.1%。截至二季度末，贝壳省心租在管房源量突破30万套，集中式长租公寓在管房源量1.4万余套。在多项成本前置记账的情况下，北京在上半年实现单城盈亏平衡，给业务发展带来了宝贵信心。
在省心租业务的服务品质提升上，贝壳一方面深挖用户痛点，围绕维修、换租等核心需求提供服务权益保障，及时、高质量响应租客问题。另一方面则聚焦提高出租效率，降低空置成本。其中包括不断迭代产品模式，增强对租金波动风险的抵御能力；通过专岗设置和标准人效提升等，增强房源招租去化能力；通过精细化运营管理，首次招租的成功率提升，二次招租的去化天数也明显缩短。
解决居住服务痛点，提升行业正向价值。未来，贝壳将在“一体三翼”战略指引下，继续聚焦品质及效率，加强核心能力建设，推动平台生态持续优化，在美好居住的道路上不断探索，让消费者安居、服务者乐业的愿景照进现实。