在二手房交易环节，房屋漏水一直是困扰消费者的一大难题。为了解决这一痛点，满足消费者对房产交易安全和服务品质的要求，4月9日，贝壳找房漏水信息披露项目在青岛正式启动，通过前置排查，摸底房屋漏水情况，并如实告知买卖双方，规避漏水纠纷，实现服务升级和品质进阶。
发布会现场，青岛市房地产事业发展中心副主任孙靖，青岛市消费者权益保护委员会秘书长陈伟，青岛市房地产事业发展中心中介管理服务处处长李伟，青岛市房地产业协会驻会副会长孙晓珊，青岛建材协会防水分会会长王全基，贝壳集团副总裁、首席品质官葛静，贝壳找房青岛站城市总经理赵阳，中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟以及从业者代表参会，共同探讨居住服务行业品质发展新方向。
“漏水信息披露”项目正式启动
房地产产业链条长、涉及面广，在以往的二手房交易中，因房屋漏水问题导致的纠纷量逐年递增。房屋漏水的复杂性、高发性以及隐蔽性，导致漏水原因及损失难确定、漏水责任难界定、漏水补偿与预期差距大以及维修解决时效长四大问题。对于市民来说，一旦遇到房屋漏水问题，不仅要承受家具装修的损失，还可能影响到邻里的关系，甚至带来法律纠纷。特别是二手房建成年代久远，保修期已过，漏水问题时有发生。为解决消费者痛点，贝壳推出“漏水信息披露”服务，并在青岛试跑出漏水风险前置规避的新思路
据贝壳找房青岛站品质负责人李冰琦介绍，经过半年多的试跑，贝壳已经建立了一套标准的漏水信息披露闭环管理体系。签约前，经纪人通过工具完成漏水检查，并线上生成检查报告；签约环节，贝壳签约经理再次确定客业双方对房屋漏水情况达成共识；签约后，将房屋漏水问题加入到物业交割协议约定当中，再一次复核房屋漏水情况，降低漏水纠纷发生概率，让买卖双方更放心。
青岛市房地产事业发展中心副主任孙靖致辞
品质升级，切入保险服务增加保障力度
随着新居住时代的来临，消费者对房产交易服务品质有了更高要求。贝壳找房青岛站也在不断针对用户痛点，迭代服务内容。本次“漏水信息披露”服务推出的同时，贝壳与中国人寿财险共创房屋漏水保险服务，进一步为消费者购房中可能遇到的漏水风险提供保障，并达成深度合作。
贝壳找房青岛站与人寿财险青岛市分公司达成合作
贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示，“针对二手房交易中常见的房屋漏水问题，贝壳青岛站在漏水保固承诺之外，率先试点‘漏水信息披露’服务。通过培养经纪人对房屋漏水风险的识别技能，为从业者职业化道路建立起专业能力，从而更好的服务岛城消费者。在这项服务的试跑中，我们与保险公司合作，为贝壳平台上部分在售房源配置漏水保险，为房屋漏水隐患进一步兜底保障。”
贝壳找房青岛城市总经理赵阳发言
中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟表示，“本次合作，是两家企业对于客户品质服务的共同追求，也是全新的尝试。我们将以此为契机，充分发挥各自的优势，共同探索保险与房地产领域的深度融合，借助贝壳找房青岛站的平台优势，拓宽保险服务的覆盖范围，为更多用户提供优质的保险保障。”
中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟
行业正循环：经纪人建立职业化能力提升用户体验
在此过程中，参与到服务试点中的经纪人通过线上工具的加持和线下技能的培训，逐渐建立漏水检核能力，加速职业化进程。另外，贝壳找房青岛站充分发挥行业自治机构——“共治理事会”的带动和监督作用，将每个区域的理事长认命为第一批“漏水检查执行官”，带动区域内经纪人落地“漏水信息披露”服务。同时，贝壳为每个商圈的合作品牌门店配备了专业漏水检测仪器，有需要的市民可以随时体验免费检测。
共治理事会代表滕菲在接受任命时表示，“贝壳平台的赋能加持，既通过服务承诺为我们建立了‘敢赔’的勇气，也通过‘漏水信息披露’服务建立了‘不赔’的能力。相信在平台的带动下，从业者可以走向专业化、职业化之路，为市民带来更多超预期服务。”
贝壳找房集团副总裁、首席品质官葛静发言
贝壳集团副总裁、首席品质官葛静表示，“贝壳找房通过品质服务做一些为用户提供保障的事儿，而用户的正向反馈也会对经纪人形成激励，这也是贝壳希望达到的正循环。近几年，随着行业的发展变化，贝壳在不断建设客户服务的新标准，并在青岛落地了很多新模式、新服务。在漏水信息披露这件事上，贝壳青岛站作为先行军，试跑出了一条风险前置的新路径，进一步为消费者提供了保障。相信通过我们的努力，居住行业的服务品质会持续提升，消费者的安家之路会更加安全高效。”
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