全国性品牌企业管理面积同比增长30%，加速积聚品牌势能。
文|中国指数研究院
2020年9月10日，中国房地产TOP10研究组在北京国贸大酒店召开了“2020中国房地产品牌价值研究成果发布会”，会上隆重发布了《2020中国房地产服务品牌价值研究报告》，树立优秀房地产服务企业品牌形象，引领房地产服务行业持续健康发展。
为此，研究组选取物业服务和房地产销售服务企业作为重点研究对象，科学全面地评估行业中优秀企业的品牌价值，挖掘企业品牌内涵，助推行业服务质量和品牌价值的提升。
2020中国物业服务品牌价值
研究成果
图：2017-2020物业服务品牌企业品牌价值均值及增长率
2020年，研究组对全国性及区域性物业服务品牌企业进行了深入研究，研究结果表明品牌价值均值稳步提升。2020全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为68.08亿元，同比增长43.36%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为10.15亿元，同比增长33.03%。
全国性品牌企业管理面积同比增长30%，加速积聚品牌势能
2020全国性领先品牌企业在管面积同比增长30.28%，营业收入增长34.92%，协同推动全国性品牌价值的持续提升。物业服务品牌企业凭借强大的品牌效应，促使大量的机会、资源向自身聚拢，加倍促进企业的市场化规模扩张。
图：部分物业服务品牌企业2018-2019年市场化在管面积占比
深耕区域精进服务，粤港澳品牌企业价值增长领先
品牌企业基于成熟的经营管理经验，加大重点区域的深耕力度，根据不同城市群的发展特点，积极调整品牌战略，发挥品牌优势，强化品牌区域影响力；同时，不断优化服务品质，积累品牌口碑，推动品牌三度的提升，进而拉动品牌价值增长。粤港澳大湾区品牌企业通过重点城市深耕战略，打造全生命周期服务体系，强化品牌影响力，2020品牌价值均值同比增长38.80%，区域排名第一。
图：部分品牌企业2019-2020品牌三度综合分值
强化多业态布局，培育品牌价值增长新动能
品牌企业依托强大的品牌势能，抓住非住宅物业领域新机遇，获得政府及业主的青睐，开辟外拓新渠道，优化存量和拓展增量，进而扩大规模体量。物业服务品牌企业需明确自身发展方向，针对性地开展非住宅物业的拓展工作，打有把握的市场竞争战。部分品牌企业利用科技手段，及时发掘有效的可拓展项目源数据，甄选优质项目，积极参与招投标，科学、高效地推进项目拓展。
图：部分品牌企业2018-2019年非住宅物业在管面积占比
疫情催化行业价值重估，资本力量拉动品牌价值提升57%
2020年以来，新冠疫情催化物业管理行业价值重估，资本市场溢价不断提高，品牌企业充分利用资本力量树立品牌形象、增强融资能力、完善治理架构，提高市场竞争力，助推企业品牌价值提高。2020年，已上市物业服务品牌企业的品牌价值均值为56.76亿元，是未上市品牌企业品牌价值均值的2.72倍；已上市品牌企业的品牌价值均值同比增速达57.36%，比未上市品牌企业高21.49个百分点，资本成为物业服务企业品牌价值增长的巨大推动力。
图：2019-2020已上市与未上市品牌企业的品牌价值均值及增速对比情况
品牌企业平均市盈率56倍，IPO融资均值高于非品牌企业2.1倍
物业行业资本化进程不断加速，品牌企业纷纷逐鹿资本市场，备受资本青睐，资本市场表现尤其亮眼。根据8月6日收盘数据，港股上市物业服务企业中，品牌企业平均市盈率56.02倍，是恒生指数市盈率的5.61倍，是非品牌企业市盈率的1.36倍。品牌为企业实力和潜力背书，助力品牌企业登陆资本市场，拓宽融资渠道，降低融资成本，增强资金实力。在IPO融资方面，港股上市品牌企业融资均值12.12亿，是上市非品牌企业融资均值的3.10倍。品牌企业通过行业并购快速进行规模扩张，带动企业营收和利润增长，推动品牌企业价值快速提升。
图：部分上市品牌企业IPO及配股融资情况
多举措推动服务水准升级，优化客户体验增强品牌满意度
新冠疫情对物业管理行业的发展产生了深层次的影响，品牌企业加快进行智能化、专业化、多元化和标准化建设，建立有效的社区防控体系，做好基础物业服务，守好社区大门；同时针对社区封闭管理的现状，提供多元增值服务，体现人性关怀，持续提升品牌三度。2020年，研究组就物业服务品牌企业的品牌三度进行综合调查分析，结果显示，物业服务品牌企业的品牌三度综合得分提升至55%。
图：2020年部分物业服务品牌企业品牌三度
基于主业延伸细分业态子品牌，优化品牌兼容性
物业服务品牌企业释放品牌能量，扩展品牌的广度和深度，筑牢基础物业服务，逐渐渗透到多元业态、业务领域，树立特色品牌形象。一方面，品牌企业运用多种技术工具夯实物业基础服务；另一方面，品牌企业基于基础服务能力的延伸由住宅物业服务扩展到非住宅物业服务，围绕主业延伸、构建一个或多个细分业态子品牌，在夯实主业品牌的基础上，壮大品牌力量。
图：部分物业服务品牌企业子品牌情况
深度参与城市精细化服务，红色物业和“老旧改”彰显品牌使命感
随着城市服务更加专业化、精细化、智慧化，物业服务品牌企业凭借完善的服务体系和成熟的精细化管理技术能力，深度参与现代化城市管理服务，拓展服务边界，提高品牌影响力。同时，物业服务品牌企业注重响应国家号召，参与“老旧改”和红色物业建设，发挥基层党组织服务业主的功能，充分体现品牌的使命感。
图：部分物业服务品牌企业城市服务项目案例
持续加大品牌投入，品牌升级增添发展动力
物业服务品牌企业通过满意度调研分析业主对品牌的满意度状况，针对性进行品牌建设投入，实现品牌精准高效传播。2019年，全国性物业服务品牌企业品牌投入均值约1000万元，同比增长11.1%。同时，物业服务品牌企业不断丰富品牌内涵，通过更新发展战略，升级服务体系等方式，不断满足人们对美好生活的向往，彰显品牌生命力。
图：2016-2019年全国性物业服务品牌企业品牌投入均值
整合全媒体增强品牌传播力，舆情监测护航品牌口碑
图：舆情管理示意图
2020中国房地产关联服务品牌
城市布局下沉与聚焦，品牌价值增长7.5%
图：2017-2020全国性房地产销售服务品牌企业品牌价值均值及增长率
2019年，房地产调控政策以稳为主，市场逐渐回归理性，销售服务品牌企业聚焦一二线城市的同时继续向热点区域三四线城市渗透，不断强化营销力度，代理业务销售业绩稳定增长，其中前三大销售服务品牌企业代理销售额均值为3555.7亿元。全国性房地产销售服务品牌企业的品牌价值均值保持稳定增长，达到64.5亿元，较上年增长7.5%。
打造服务大平台，增强服务场景体验，提升品牌三度
品牌企业深化服务战略的内部变革，从流程、成本、模式等方面挖掘经营潜力，并整合外部流量平台与线下资源，打造联动服务平台，赋能未来品牌发展。品牌企业打造“线上导流+线下服务”大平台，提升品牌服务覆盖面和深度；加快新智能技术应用，优化服务场景体验，提升品牌营销效能；打通服务链条闭环，构建综合服务生态。品牌企业以客户为中心，专注服务品质，品牌三度持续提升。2020年，房地产销售服务品牌企业的品牌三度综合得分为46.3%，同比提高了0.4个百分点。
图：2020全国性销售服务品牌企业品牌三度
加大品牌投入重视客户关系，多维平台传播扩大品牌影响力
2019年，销售服务品牌企业品牌投入均值为1569.3万元，同比增长2.2%，增速较上年下降0.4个百分点。房地产销售服务品牌企业更加重视品牌的投入与管理，紧跟时代步伐，以客户为中心，强化与客户间的沟通交流，提升服务水平，增强品牌的满意度和忠诚度，并通过多维平台线上线下联动逐步深化品牌传播渠道功能，扩大品牌影响力。
图：销售服务品牌企业品牌投入均值及增长率
市场迎来发展新契机，服务升级是根本出路
品牌“数字化”升级成大趋势，精准匹配服务或为竞争焦点，品牌体验趋向稳定性和均好性，品牌管控应建立严格的操作流程和高等级的管理标准，加快规范化和标准化，向客户输出高质量服务，增强客户的服务体验，进而提升品牌形象和品牌信赖。
2020中国房地产金融服务品牌
在房地产金融监管趋严的形势下，房地产基金和信托业务规模有所下降，但股权投资力度不断加大，主动管理和价值创造重要性凸显。一方面，房地产基金品牌企业顺应国家扩大内需战略，积极围绕城镇化、基础设施等方面进行投资布局；另一方面，房地产基金品牌企业调整投资形式，不断加大股权投资力度。此外，在严监管的政策趋势下，房地产信托适应新形势，优化业务结构与运营系统，回归信托本源，大力培养主动管理能力，以金融科技为品牌赋能。
2020中国房地产全产业链服务优秀品牌
房地产全产业链服务优秀品牌企业顺应房地产行业发展趋势，围绕消费者美好生活需要，深挖客户需求，不断创新产品升级，提高服务品质和客户粘性，助推品牌价值提升；同时积极接洽房地产服务品牌企业，不断深化业务合作，发挥协同作用，利用资源优势不断完善服务业态和品类，提高品牌竞争力。
结论
2020中国房地产服务品牌企业抓机遇、强服务、提口碑，在激烈的市场竞争中取得佳绩，引领行业步入新时代，树立了良好的品牌形象。品牌已成为中国房地产服务品牌企业获得长足发展的核心因素，推动优质资源加速向品牌企业聚集，促进物业价值链条不断延伸完善，新技术、新思维的涌现为品牌塑造提供了更多的工具与变革可能，推动品牌价值与品牌效益的快速提升。
未来，品牌企业需紧抓用户需求升级与国家战略调整带来的新机遇，加快品牌战略的升级与焕新，围绕产品、技术、服务等内容，完善“业主为中心”的服务体系，实现“品牌致胜”。