乐居CEO贺寅宇代表乐居和纽交所代表互换礼物
“乐居”理念最早出现于2008年，新浪房产推出“乐居”理念，希望能改变人们购房、装修、居住等生活方式。最初，乐居搭建了网上售楼处、空中设计室、空中旗舰店等互联网架构。在经过几个月的实战后，当年，新浪房产正式改版为新浪乐居，新浪乐居开始进行独立品牌和垂直网站运营。
事实上，从成立开始，乐居采用的运营策略和竞争对手完全不一样。乐居没有仅仅单纯做一个独立的网站，因为在乐居看来，一个网站资源是有限的，但是购房者是属于低频率、低忠诚度的。而且，房地产是一个特殊的行业，其产品不能标准化，也不能移动。这两个特征使得互联网在整个行业里面扮演的角色，营销的角色或者对网友营销的角色就会出现一些偏差。
为了聚集人气，提高购房者的忠诚度，2009年6月，新浪乐居推出乐居会，这是一个聚集高端购房人群的高端会员制俱乐部，为会员提供的是围绕房产的选房、购房、装修、生活的全生命周期增值服务。为了把服务延伸，8月，国内首张居住类外资银行联名信用卡——乐居会·东亚银行联名信用卡在北京举行首发仪式，用户只要成功申领此卡后即可享受置业、家装、家具、家电、家政、生活消费及金融一条龙的折扣优惠与服务。一个为高端会员构建的以“家”为中心的全方位服务体系就这样初步构成。
一直以来，乐居思考的一个问题是：客户找房子的场景逻辑是什么。顺着这一问题，乐居发现入口非常重要。PC时代，入口有网站、搜索和社区。对于乐居而言，网站有新浪，社交媒体有新浪微博，剩下的一个就是搜索了。为了实现入口的全覆盖，2010年5月，乐居与百度达成战略合作，推出百度乐居。同年，百度房地产和家居频道正式上线。
在初期的房产电商探索中，乐居还有一个重要服务领域——看房团。看房团是一个购房者与开发商之间的交流平台，属于乐居会的一项特色服务。到目前为止，乐居已成功组织了逾千次大型集体看房活动，带领百万网友免费参观了全国的2万个楼盘。而“走进名企，走进社区”的活动更是直到今天依然火爆。
不一样的O2O
房地产企业的需求是无止境的。当有了品牌影响力的时候，需要有亮点;当可以证明来电的时候，需要有来访;当有来访的时候，又提出一个要求，没有转化;当组织一些人来，又需要高质量的客户，因为其主要目的是成交。除了这些，乐居一直考虑的另外一个问题是做联动，就是整合房地产企业、经纪公司、经纪人、购房者，完成整个房地产交易过程。
“在研究之后，我们发现房产电商和传统电商并不相同。传统的电商线上是信息流，线中是支付流，线下是物流，其逻辑是从线上到线下。而房产电商，线上是信息流，线中也是信息流，线下不是物流，是人流。所以房产电商的概念是线上和线下这两个箭头同时指向为了交易去支付。也就是说，乐居做的是线上与线下都为之间的‘2’服务。”易居中国执行总裁兼乐居互联网及电商集团CEO贺寅宇对《商业价值》说，“O2O最核心的一点，不是在于这两个O，而是当中的2。”
2011年4月23日，乐居迈出O2O第一步——SOHO中国在乐居网上0元起价拍卖商铺。整个过程从提交个人资料、支付保证金到拍卖结束，竞买者无需到项目现场即可完成竞买，外地购房者也可在家完成。
虽然拍卖在现在看来只是一个事件营销，但这种线下体验服务和网络交易模型的建立，意味着房地产交易方式的根本改变，而乐居却从中发现了市场的潜力。“买SOHO其中一套房子的客户是内蒙的人，但他不在乐居掌握的客户群里面。”
这种电商模式在持续了将近一年之后，乐居发现这种电商模式有三个问题：第一，最初的竞拍市场是一个事件营销，当光环褪去，吸引力就逐渐下降;第二，拍卖房子的时候，一套房子大概100人拍，都交了保证金，但房子最后只有一个人拿走了。在对剩下的99人分析之后，乐居发现“这99个人好象不是这样，他们都是图便宜，不便宜未必买这个房子”。第三，网上竞拍的方式缺乏一定的规模性，因为每一套房子都是独一无二的，一个小区1000套房子，无法开1000个页面出来拍掉。
对于这三个问题，第一个是无法解决的，但后两者给乐居提供了一个非常重要的节点。既然老百姓都是冲着便宜来的，那么能不能把折扣运营起来既然每一套房子都是个体化的，而只有标准化才可以做到规模，那么怎样标准化呢
按照这个思路，乐居发现折扣是可以标准化的。于是，乐居开始和开发商去谈合作，即开发商把房子打折扣给乐居，这个折扣直接按套数计算，每一套几万元。而购房者只需要花一小部分比例的钱购买乐居的E金券，就可以享受到一套房子几万元的折扣。
这一时期，乐居的用户场景可以分为四个：一个是信息获取的场景;第二个是互动服务的场景;第三个是交易的场景;第四个是支付的场景。乐居是把信息的场景和交互的场景留在了新浪、百度，而乐居的核心却是要做交易的转化者，其整个模型与竞争对手有着很大的差别。
任何O2O模式的电商，都是由线上服务、线中交易平台、线下服务组成的。2013年6月18日，乐居推出E信通。E信通最大的革命性在于，创造性地把电商平台与媒体服务进行了分离。通过把平台与服务进行分离，不仅能使得电商平台更专业、更开放，而且把电商营销主动权还给了开发商。他可以不再捆绑于一家媒体服务，有了更多的媒体服务选择权和灵活度。具有全面营销渠道管理、完备的EJU房地产电商系统、银联第三方支付平台、成熟的新房居间服务体系等多达30多项平台功能的E信通，使得各类参与方，都可以通过E信通平台，实时了解到项目电商的进展和各自的效果体现，确保了各方利益。同时，依托成熟的电商交易系统、独家第三方银联合作以及完善的居间服务体系，保证了电商交易的全程高效安全。
进入2013年9月，国内多个城市出现银行房贷收紧现象。对于购房者来说，购房贷款能否顺利审批、房贷利率变化、房屋抵押贷款如何办理等问题，成了热议的话题。就在此时，2013年11月12日，乐居贷出台了，乐居进入4.0时代，其优势在于乐居贷的授信、贷款额基于房产价值，一般可达到房产价值的90%，可用于居家生活消费，如置业、装修、购车、教育、旅游等，最长30年。对此，有业内人士这样评价，“乐居贷”是一款打通了线上申请、线下支付、房价评估、二手房数据库的房产类消费金融产品。
移动电商1.0时代来临
在乐居全力打通O2O的时候，移动互联网的浪潮来了。2011年，移动互联网从未被如此重视。无论是微博还是IM，游戏或社区，一切均向手机终端看齐，大有“无手机，不网络”的趋势。
这种从PC互联网向移动互联网的转移，同样引起了乐居的思考。市场上很多房产交易APP仅仅是作为一个信息提供者而存在的，而房产电商的难点在于将服务与营销完美结合，把开发者、购房者、经纪人和银行多个维度的用户串联起来。
为了达到这一目标，乐居决定把自己的APP向个性化、定制化服务的转变。2013年4月22日，乐居互联网及电商集团推出房产家居类三款手机APP产品——“口袋乐居”、“口袋经纪人”、“口袋家居-装修钱管家”。
在运用三个APP过程中，乐居发现了一个简单却被人们忽略的事实：在PC时代切换网站的成本是一秒种，但是在手机上要切换平台的成本是巨高的，用户要把APP都下载完，至少要去另一个商店、市场，搜到这个应用，然后下载下来，这个成本很高。
移动性、互动性与即刻性，乐居移动电商1.0的三个平台特点让项目营销方能够一对一地进行客户需求沟通与挖掘，极大地提升客户的售前体验，使楼盘项目营销方案更加了解客户需求。
至此，乐居的PC和移动互联网相融合的又一个服务闭环已然形成。
“今天整个中国的互联网O2O的模式当中，房产是最成熟的。我们已经完全把线上线下结合起来，而且是形成了一体化的交易。”贺寅宇向记者表示。
在移动电商1.0之后，乐居的下一步是什么“乐居的核心竞争力是把意向转变成交易，转换成效果。”按照贺寅宇的说法，在解决了来访、来电，锁定有效的客户之后，乐居在服务方面的探索继续深入。