湖南象盒网络科技有限公司，2018年成立于湖南长沙，是一家B2B2C的互联网+房产综合服务平台。为更好的帮助广大市民安家置业，凡在象盒大平台旗下新环境、新门户、房田房屋、想到家等子品牌公司置业的客户，均可享受象盒平台的“客户服务承诺”项目，其覆盖二手房、新房、租赁、按揭服务、真房源、客户投诉等多个业务领域，升级后的版本内容更明晰，服务也更贴合现在客户的痛点，为客户的每一次房屋交易保驾护航。
象盒平台二手房交易十大承诺
一、免费资金监管--安全保障
（1）承诺内容
在象盒平台签订《二手房交易资金管理附属协议书》，为保障买方首付款项安全，卖方过户后收取对应房款，通过象盒平台合作银行免费资金监管。
（2）资金监管定义
是指买卖双方的交易资金由房地产行政主管部门会同银行、具有支付牌照的机构在银行开立的资金监管“专用账户”进行转账，该账号属于银行，当规定期限内购房者过户后，该资金将转划到原业主的账户内，交易失败则退还至购房者账户内。
二、签前查封--损失先行垫付
经象盒平台成交的二手房，若交易房屋在签订《房屋买卖合同》前已被国家机关依法查封，象盒平台未对交易房屋的查封信息进核实和告知的，经三方协商交易房屋查封无法解除、交易无法完成，卖方拒不返还买方已支付的房款，由象盒平台在与买方达成和解协议后，对买方已支付的购房款进行先行垫付。
（二）定义说明
1、“查封”：是指由人民法院、检察院、公安局等国家机关依法通知房屋管理部门，对房屋上的权利变动进行的限制行为；
2、“先行垫付”：是指买方已经支付的购房款，由象盒平台垫付给买方，象盒平台与买方将继续向卖方进行追责。
（三）适用规则与范围
1、象盒平台未对交易房屋的产权信息进行核实和告知，而交易房屋在签订《房屋买卖合同》前已被国家机关依法查封；
2、经三方协商交易房屋查封无法解除、交易无法完成，卖方应当返还买方已支付的款项；
3、同时满足本承诺（3）.1-2条的条件，且卖方拒不返还买方已支付的房款，象盒平台在与买方达成《和解协议》后，对买方已支付的购房款先行垫付。
三、凶宅筛查--先行垫付
经象盒平台成交的二手房，在本次交易中，卖方持有房屋（指该房屋内发生的，不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施）期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件；公安机关对死亡事件有备案记录，象盒平台未告知；经三方协商无法达成和解协议，卖方拒不返还买方已支付的房款，象盒平台在与买方达成和解协议后，对买方已支付的购房款先行垫付。
（2）定义说明
“凶宅”：指该房屋内发生的，不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件。
（3）适用规则与范围
1、仅为本次交易过程中，不含卖方非此房屋产权人期间发生的非正常死亡事件。
2、仅为该房屋内发生的，不包括电梯、楼梯间及车位等配套设施期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件，象盒平台未告知的。
3、经三方协商无法达成和解协议，卖方拒不返还买方已支付的房款，象盒平台与买方达成和解协议后，对买方已支付的购房款先行垫付。
四、不吃价差、税差、费差--双倍返还
1、不吃价差：每一笔交易的合同信息公开透明，不吃差价；
2、不包税费：买卖双方因交易产生的税费自行申报并缴纳，象盒平台不包税费，不吃税差和费差；
3、若发生第1-2条，差额双倍返还。
五、交易不成，佣金全退
符合以下前提条件时，将于5个工作日内退还全部已经收取的服务费：
1、经三方协商达成一致，不再继续交易且签订《解除合同书》，象盒平台退还守约方已支付的服务费；
3、如象盒平台退还服务费后，交易双方及直系亲属决定重新/继续就该套房屋进行交易，应当按原合同约定向象盒平台全额支付服务费。
六、物业费、水电气欠费--先行垫付
通过象盒平台经纪人协助完成物业交割，仍有交割前已产生的水、电、气、垃圾处置费、物业费、有线电视服务费未结清的，在向原业主催缴后拒不结算或留存的尾款不能完全抵扣全部欠费的，由象盒平台先行垫付原业主拒不结算或尾款不能抵扣部分。
1、“费用”：是指该房屋在使用期间产生的针对该房屋业主收取的物业管理费、水费、电费、燃气费、垃圾处置费，除非交易中包含车位，否则不包括停车费；
3、“先行垫付”：是指象盒平台为了保证买方享受上述服务时不受影响，以先行垫付的方式缴纳上述费用，象盒平台与买方将继续向业主进行追讨。
1、买方能提供证据证明确有欠费的；
2、欠费发生在出售人持有该物业期间内：
（1）如交易双方协商一致，同意买方先行入住的，按照约定日期计算，该日期之前发生的欠费，适用该项垫付申请条件；
3、业主如有预交费用可涵盖欠费的，则预交费用可抵消欠费的部分不适用该项垫付条件；
4、如已留存尾款，则尾款抵扣欠费的部分不适用该项垫付条件；
5、如买方在象盒平台不知情的情况下，私自与卖方进行了房屋交割，后买方发现交房前还产生了欠费的，象盒平台不承担先行垫付责任。
6、如在进行房屋交接时，象盒平台已经明确告知有费用未结清，买方同意与卖方先进行房屋交接，完成交接后卖方拒绝结清费用的，象盒平台不承担先行垫付责任。
七、过户枉跑--补偿100元
经象盒平台成交的二手房，在办理过户手续过程中，因象盒平台原因导致买卖双方任意一方枉跑，补偿无责枉跑方。
1、枉跑：是指买卖双方到达缴税或者过户现场后，未能一次性办理完毕缴税手续或者过户手续，需要再次进行现场办理。
2、无责枉跑方：若因象盒平台原因发生枉跑行为，买方和卖方均为无责枉跑方，则双方各补偿100元/次。
3、因其他不可抗拒因素造成的过户枉跑，象盒平台将帮助买卖双方协调处理，但不补偿。
1、象盒平台未提前告知买卖双方需准备和提交的资料；
2、象盒平台未核实办理手续的必备条件而通知错误的。
八、约/看房源不一致--假一补偿100元
（一）承诺内容
经纪人约看与实际带看的房源不一致，以室内图片为依据，则象盒平台补偿100元。
九、带看爽约--补偿100元
客户到达与经纪人确认好的约看地点后，经纪人未按时到达约定地点或临时取消带看的，象盒平台补偿100元。
（2）适用规则与范围
1、客户到达与经纪人确认好的约看地点后，经纪人未按时到达约定地点；
十、全城看房——免费接送
长沙范围内客户带看售房房屋，可联系象盒经纪人，经纪人将提供优质的看房服务，全城免费接送。
象盒平台租赁交易二大承诺
一、凶宅-双倍退还佣金
1．在本次交易中，出租方所持有的房屋（指该房屋内发生的，不包括电梯、楼梯间及车位等配件设施）期间发生过自杀、他杀的非正常死亡事件，象盒平台未告知，交易双方无法达成解除协议的，双倍退还佣金。
2．象盒平台已明确告知，承租方已知情的除外。
二、无出租权-损失垫付
非产权人本人签署的合同，无委托、无转租权导致的租金和押金损失的，先行垫付。
象盒平台按揭服务二大承诺
一、面签枉跑---补偿100元
若买卖双方到达面签现场后，因象盒平台原因导致未能面签成功的，补偿无责任方100元。
二、审批回复时效承诺---7个工作日未进行审批回复补偿100元
在象盒平台签订《委托代办协议》，通过象盒平台合作银行办理按揭贷款手续的，买卖双方在银行面签完毕且银行接收到买卖双方齐备的资料后，7个工作日未进行审批回复，补偿100元。
象盒平台新房交易四大承诺
一、带看爽约——补偿100元
客户到达约看地点后，经纪人临时取消带看或未按时到达约定地点，补偿100元。
二、全城看房——免费接送
长沙范围内象盒平台合作新房项目，可联系象盒经纪人，经纪人将提供优质的看房服务，全城免费接送。
三、成功签约——免收佣金
通过象盒平台购买的新房，免收客户佣金。
四、全程跟进——长期服务
象盒平台房源八真承诺
1、真委托（真实业主的委托房源，信息可靠）
2、真在售（真房源假一赔百，安全有保障）
3、真房勘（包括VR看房、房勘照片、视频看房等，真实有效）
4、真价格（业主诚心委托的价格，接受业主监督）
5、真带看（经纪人真实带看记录，服务专业）
6、真交易（合同在线查询，交易阳光透明）
7、真服务（新环境、新门户、想到家、房田等战略合作RCA真房源平台）
8、真便捷（业主实时查看委托房源状况、在线修改委托房源价格）
做好日常防护
客诉响应三大承诺
30分钟内快速反应问题
24个小时内提供解决方案
多对一的专项服务
客服热线：400-6622-117
周一到周日：8.30-18.00
客户投诉的工作流程：
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