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先前有货的，为什么付款的时候就没有货了？
UGG官网设置付款减库存，请您在提交订单后尽快支付，以免产品售罄。
有打折或优惠吗？
可以修改订单吗？
完成支付后，订单正式生成。生成的订单，客服无法对其做修改。
下单后多久能发货？
下单后多久能收到？
UGG接受哪些付款方式？
UGG官方网站使用什么快递公司？
UGG官网委托顺丰快递进行商品配送（顺丰不到的会转其他快递）。
需要收取运费吗？
UGG官网购物全场满599元包邮，包邮地区港澳台和国外除外。
如何查询订单状态？
可以要求开据发票吗？
运输包装是什么样子的？
鞋盒见下图
UGG官方网站出售的商品都是正品吗？
请放心。UGG官方网站是UGG官方直营店，销售的商品与UGG实体店相同，均为官方正品。
商品尺码如何选择？
产品描述页面有详细的尺码对照说明，请参考您平时的尺码多方面考量，如仍有疑惑请咨询客服。
保修期多长？
UGG产品严格遵循国家三包政策，每一个鞋盒内都会附有一张鞋类产品三包卡。如您在穿着使用过程中出现任何质量问题，请及时联系客服。
如何清洁保养UGG皮革产品？
在UGG官方网站专卖店购买的商品可以在家附近的UGG实体店里换货吗？
非常抱歉，UGG官方网站与线下实体店销售产品独立，不接受线下实体店销售产品的退换，线下实体店也不对网店销售商品负责。如在官网购买商品有任何质量问题，请联系客服。
购买商品后可以退货吗？
我们提供完善的售后服务，承诺自客户收到商品之日（以签收日期为准）起7天内，如果对于商品有任何不满意，符合退换货政策的前提下，我们将提供无理由退换货服务。
可以换货吗？
UGG官方网站支持换货，在收到商品30天内，如果对于商品有任何不满意，符合换货标准的，我们将提供无理由换货服务（只限于中国大陆地区）。
7天无条件退货是从哪一天开始计算？
7天无条件退货以签收日开始计算。
退换货流程
请在收到商品在规定期限内在线提交退换货申请并联系在线客服，确认是否符合退换货条件。
请准备好退换货商品，务必随货寄回购物明细单，若您丢失此单，可在包裹内放入纸张写上：发货单号、退货商品（货号/数量）、退换货原因，退货需将赠品、配件一同退回。
其它注意事项
退换货政策
退货商品需不影响二次销售，以下情况恕不接受退货：
退货后要如何退款？
只可按照原付款方式进行退款，在收到退货商品之日（以仓库收到日为准）起的5个工作日内，如果退货商品符合相应政策规定，客户服务专员将为顾客办理相应退款手续；
退款金额只限于货款，如果您订购时候支付了其他费用，该费用恕不退还；
为什么我最近24个月消费满10,000元，但不是钻卡呢？
我是钻卡会员，我的生日权益什么时候发？
铂金卡和钻卡会员的生日券均在会员生日当月第1天发放至【已领优惠券】页面，有效期为发放后30天；如果会员在6/15日升级至钻卡，且会员生日为6月份，则生日权益会在升级当天，即6/15发放至会员中心，有效期同样为30天。
UGG会员有几个等级？
4个等级:银卡（注册即可）金卡（12个月内消费满2,000元）铂金卡（12个月内消费满5,000元）钻卡（12个月内消费满10,000元）
UGG会员有效期是多久？
金卡、铂金卡、钻卡为24个月。
我在线下门店购买了符合等级消费的订单也绑定了订单，为什么会员等级没有达到？
要会员查看一下对应的订单是否为UGG直营门店购买的订单哦，详细的直营门店列表可在“线下门店”筛选“直营店”即可查看。
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