针对疫情期卖家哄抬防疫物品价格等扰乱市场秩序的行为，全球速卖通于发布公告，提醒所有商家合法经营并遵守平台规则，平台将对以上行为进行严格筛查和处罚。
为此，速卖通明确表示，商家不应提供不合规的医疗/防病毒产品；不得通过免费赠送的口罩或其他防病毒设备来促销；不得以不公平的竞争方式销售防疫物资产品、扰乱市场秩序，包括但不限于超低或超高价格。
针对以上行为，速卖通将会在近期进行严格筛查和处罚，卖家需要做好自查自检工作，以避免因店铺商品问题导致扣分、冻结等处罚，从而影响店铺正常经营和流量。
Health&Beauty/HealthCare/HouseholdHealthMonitors/MedicalMasks医用口罩
Health&Beauty/HealthCare/PersonalHealthCare/Masks（nonemedical）口罩（非医用）
Security&Protection/WorkplaceSafetySupplies/Masks/ProtectiveMask防护口罩面罩
Security&Protection/WorkplaceSafetySupplies/Masks/DustMask防尘口罩面罩
Mother&Kids/BabyCare/BabyHealthCare/BabyProtectiveMask婴童防护口罩
Mother&Kids/Pregnancy&Maternity/MaternityAnti-Radiation/MaternityAnti-RadiationMask孕妇防辐射口罩
ApparelAccessories/Mask口罩（一次性等医疗口罩请发美容健康行业）
医用类口罩（属于医疗器械）必须发布在Health&Beauty/HealthCare/HouseholdHealthMonitors/MedicalMasks医用口罩。
1.医用类口罩（MedicalMasks）
商家发布医用类口罩（MedicalMasks）时，需在商品发布环节进行商品资质信息的填写或上传。根据目标市场的不同，填写或上传相应的商品资质信息，具体如下：
·中国生产的医用口罩必须取得国内II类器械注册号（强制）
·销往欧盟市场的医用口罩需取得CE认证（可选）
·销往美国市场的医用口罩需取得FDA注册（可选）
·销往日本市场的医用口罩需取得PSE认证（可选）
·销往韩国市场的医用口罩需取得KC认证（可选）
Pleasebekindlynoted:
·Listedproductisproducedanddistributedabroadandsubjecttothelawsofitscountryoforigin.
·Youmaypurchasetheproductsforpersonaluseonly.
平台预计将于2020年3月4日开放资质填写和上传功能，针对目前已发布的医用口罩产品，请商家在3月4日后自行迁移到准确类目，若无医用口罩类目权限，请下架医用口罩商品。平台将于2020年3月12日起将资质填写和上传功能设置为必填，请卖家及时调整发布类目和填写/上传资质。
针对非医用的普通防护口罩切勿发布在MedicalMasks类目，不可描述任何医用用途，并对口罩产地、安全标准、防护层级等属性根据商品实际情况进行选择。宣传N95或类似效力的防护口罩发布时，需要在商品主图或详情展示对应的检测报告。
Pleasebekindlynoted，thelistedproductisproducedanddistributedabroadandsubjecttothelawsofitscountryoforigin.
1、商品不符合产品发布规范要求，首次发现平台将会对不符合要求的商品进行下架处理；再次违规，平台将对商品做删除处理。
2、商品类目错放，处罚手段如下：
未放置在规定医用口罩类目的医用口罩，执行首次下架可编辑，二次删除商品。
违规情况严重的账号，依据《全球速卖通‘严重扰乱平台秩序’规则》执行处罚：
严重：12分/次（冻结账号7天）
特别严重：48分/次（关闭账号）
1、取消订单实时退款功能是一个短期的功能，2.20日之后支付的订单，会恢复72小时响应的正常流程
答：买家拒收的判责依据并非买家发起后即赔付，我们会根据包裹的到达轨迹等综合判责；目前也未有明确证据指出包裹可能携带病毒，请商家与买家做好必要沟通。
特别提示：为了维护平台健康有序的市场秩序，平台禁止虚假发货的行为，被平台认定虚假发货的，平台将采取包括但不限于取消海外仓发货权限、虚假发货订单关闭退款、商品发布权限、在线商品下架、关闭账号等限制措施
答：1、拒收和纠纷：消费者原因拒签，本身就是消费者责任的，平台的未收到货纠纷处理基本依赖物流信息判断，不会仅凭一方意愿就就直接退款给买家，在疫情的特殊期间，无忧标准、无忧简易等物流线路的售后保障规则不变，商家朋友们可酌情选择发货。同时所有物流线路的仓库及设备均已按照要求进行每日的严格消毒，故请各位商家朋友放心。
答：2020年1月20日0:00:00-2020年2月19日23:59:59不统计到7天上网率考核中。
答：NR未收到货纠纷提起率暂时不针对线下发货渠道做免责。
问：针对即将来的揽收高峰，菜鸟的安排是什么？答：商家复工带来的发货高峰，速卖通已协同菜鸟，对头程仓库揽收、干线运输进行资源锁定，确保揽收人员资源和干线资源充足，保障包裹时效内发出。
问：赔付的具体流程是什么？答：当被认定为“新型冠状病毒疫情”原因后，平台会统一发送通知；1.货物到达目的国即刻遣返始发国：您可以通过在国际小包订单界面，找到对应的物流订单，点击投诉——选择【费用类问题】——费用争议，平台会赔付商家支付的无忧标准运费，即在国际小包订单详情页面看到的正向配送费；
2.货物到达目的国被目的国海关就地销毁：该情况下，请您等待纠纷赔付，买家发起纠纷之后，平台会赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额（不超过订单金额）；
问：什么样的情况我得不到赔偿？答：若货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者销毁，您将无法获得赔偿。
2）结汇提现延迟通知
3）针对疫情无忧退货保障计划提供的支持
4）针对疫情直通车有关补贴常见问题
问：如何领取补贴？答：商家可前往直通车后台查看自己收到的福利补贴，可在直通车后台首页和活动中心查看问：没有收到活动怎么办？如果您是最新开户商家（新开户商家充值后才可在活动中心看到），如果非新开通商家，麻烦提供账号反馈给在线客服————这个是给小何吗？问：为什么其他店铺收到的和我的店铺不一致？答：平台会根据每个商家情况不同提供不同的补贴形式。
5）俄罗斯关闭了多个口岸，是否会影响发货
俄向“菜鸟大包专线”和”菜鸟特货专线-标准“2.4日动态更新：1、因俄罗斯临时关闭远东16个中俄边境口岸，目前受影响的俄向菜鸟线路动态更新如下（其他线路暂正常），请商家知晓并结合自身情况针对性调整：1)菜鸟大包专线（线路介绍）：2.3日起陆运口岸恢复，线路恢复正常，但短期内仍不建议直接发货到珲春仓库。同时备选方案也已确认，备不时之需。如仍需继续使用该线路商家，请注意，由于是商业渠道需个人护照信息清关，请调整运费模板，确保为“默认线路”，这样消费者在下单选时系统会强制要求填写个人信息；如消费者下单时选择的是其他邮政渠道，不会要求填写个人信息，进而商家会因无用户个人护照信息，无法改用“菜鸟大包专线”发货。
2)菜鸟特货专线-标准（线路介绍）:已由菜鸟补贴找到替换方案，可正常发货。同时请知晓“菜鸟大包专线”可发特货，不计抛，且高克重段价格有优势，商家可结合自身情况考虑是否适用，同时再次提醒上述“菜鸟大包专线”注意事项。
2：由于俄罗斯集运更换单号，加上疫情影响，导致消费者质疑为什么要换单号，下属回复文案供参考：英语：Dearcustomer,thetrackingnumberhasbeenchanged,becausewetrytocombineyourserveralparcelsintoonebagforsavingyourtimewhendeliverytothepostoffice,Pleasedon'tworryaboutit,yourparcelwillbearrivedontime.Thanks.
6）春节后速卖通跨境中国商家发货及运营能力登记
注意一个公司N个店铺就要提交N个问卷调查，每个问卷填写以店铺为维度提交，不要多个店铺混杂在一个问卷里反馈，我们会按照店铺为维度统计情况。