会上,京津冀消协及江西省消保委四地联合发布了《居住服务信用体系建设倡议书》,贝壳找房江西省总经理黄小平携平台德佑、合佑置家、同创置业、世华地产、弘家置业等百余家房地产新经纪品牌响应倡议。参会的省市消协组织与贝壳找房签署了《投诉对接机制框架协议》,并围绕“提升居住服务品质”展开了深入研讨。贝壳找房党委书记、副总裁季烨出席会议并讲话:“贝壳找房通过技术驱动不断建立提升行业物、人和服务的标准能力,推动服务者向消费者满意的方向进化,满足消费者在居住、社区交互和房屋管理等方面的新需求,塑造行业优质生态。”
河北省消费者协会秘书长张福齐宣读倡议书
贝壳找房江西省总经理黄小平携平台新经纪品牌响应倡议
赣州市消费者协会与赣州贝壳找房签署《投诉对接机制框架协议》
吉安市消费者协会与吉安贝壳找房签署《投诉对接机制框架协议》
近年来,房地产市场渐归理性,居住消费升级趋势明显,加之居住消费本身存在交易流程繁杂、服务周期长、低频高值的特点,消费者对房地产经纪服务提出了更多专业化和标准化的要求。此次京津冀消协及江西省消保委联合发布《居住服务信用体系建设倡议书》,旨在充分发挥消协组织社会监督作用,提升房产经纪人服务品质,贝壳找房携平台百余家房产新经纪品牌响应倡议,并承诺积极促进房产经纪行业切实提升供给侧品质,共同打造居住服务领域信用生态,为消费者提供安全放心的品质服务。
京津冀消协及江西省消保委负责人与贝壳找房平台新经纪品牌代表共同见证倡议书发布
作为以科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目,通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,用科技赋能产业互联网,让线上线下共生融合于平台,打造“新居住”品质服务生态。截至2019年7月初,贝壳已进驻全国98个城市,连接新经纪品牌达到188个,签约门店数量涨至2.78万,连接经纪人超过25万。
附件1:《居住服务信用体系建设倡议书》全文
居住乃民生大计。居住消费存在交易流程繁杂,服务周期长,低频高值的特点,这就对居住经纪企业服务水平提出了更高的要求。为落实市场监督管理总局、发展改革委联合印发的《服务业质量提升专项行动方案》,充分发挥消协组织社会监督作用,提升房产经纪人服务品质,京津冀及江西四地消保组织向广大房产经纪服务企业发出如下倡议:
一、以品质消费为指引,保证作业环节服务质量,确保房源的真实性、交易的透明化、信用的等级制、投诉处理的时效性。不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。
二、发挥行业协同效应,避免从业人员间的恶性竞争,一切从客户至上的角度出发,最大限度服务消费者。
四、与消协组织建立投诉等信息对接机制,及时公正化解消费争议,方便消费者咨询投诉,接受消费者及消协合理建议,服从消协消费纠纷调解意见。
服务品质提升是全社会的共同责任,我们愿与行业组织、经营企业、新闻媒体及社会各界共同努力,加大消费维权和消费指导力度,促进房产经纪行业切实提升供给侧品质,让消费者在安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。