两年几十家:星范医美“医生创业加盟”模式如何快速挺进三四线?

医美行业最为成熟主流的连锁模式是:

1、直营连锁:通过在不同城市建设医院(诊所),雇佣医生、咨询师等员工,如美莱、爱思特等;

2、合作投资:与医生合资成立诊所或投资医生已开的个人诊所,冠以统一品牌名称,提供一系列投后服务,如联合丽格。

医美实体因投资重、难标准化、医生资源稀缺等原因,市场扩张效率并不高。相较于这两种连锁模式,还有一种更轻的加盟模式,美观君曾报道过德尔美客,直奔三四线城市,主导生美机构向轻医美转型,提供医美品项体系、服务人员培训、资质和选址支持等。

而今,医美加盟模式也在不断创新,以轻投入的共性,探索品牌扩张效率。

文/美业观察尚佳琪发自上海

商业模式新探索

现状是:一方面,医生作为行业核心稀缺资源,随着多点执业政策的推进,医生创业已成为医美行业的趋势;然而大多数医生作为技术派,并不懂“经管营”,医生创业机构非常需要专业的经营管理服务。

而另一方面,国内大型连锁机构多在一二线城市,且其多为直营的重资产模式,普遍存在建设和管理成本过高,无法快速规模化发展,而三四线城市人口广袤,医美渗透率远远不足,是未来主要增量市场。

基于此,2016年8月星范医疗美容创立,其业务是向医生创业机构提供“品牌输出+管理输出”的加盟委托管理服务,包括供应链、品牌营销、人员培训等一系列支持,指派管理团队到加盟机构,帮助其建立运营管理体系。作为连锁品牌方,星范不投资不占股,以轻资产模式快速将品牌扩张到三四线城市。

据介绍,截止发稿前,星范已遍布温州、苏州、南通、昆山、郑州、邯郸、宜昌、乌鲁木齐、台中等诸多国内城市,其触角还深入海外,在东南亚、南亚、东北亚等区域都计划发展星范连锁。

我们可以通过两个关键词来理解星范模式

“轻”投入

星范共计有近100位在职员工,其中包括外派运管人员和总部服务人员。据了解,星范采取高级管理人才合伙人制度,通过股权激励(让出40%股份)来管理人才,总部部门在职人员,分别从事于加盟服务中心、筹建中心、运营管理中心、品牌营销中心、人力行政中心、财务管理中心、医疗管理中心等部门。

标准化

星范鼓励医生建立个人IP,帮助医生、机构重塑特色定位,但不强调机构的“个人主义”,加盟商均冠以“星范”的统一品牌名称,以地域作为区别,如温州星范、昆山星范等,帮助各机构在品牌效应下,成为区域龙头机构。“我们学习星巴克,将产品、定位理念、装修风格、服务流程、用户体验等标准化。”颜仲裕说。

星范医美长什么样?

星范创始人颜仲裕是台湾高雄人,在大陆从事医美行业十多年,曾担任Yestar艺星医疗美容集团的首席品牌官,并在bcc联合丽格医疗美容集团创立初期担任过CEO。

星范医美创始人颜仲裕

目前,星范加盟商多为40岁以上医生创业者、于当地开设3年以上的医美机构。顺应医美行业的复杂性,星范根据机构资质、市场情况、投资金额的不同,采取“品牌群”策略,分为形象诊所、形象门诊、医院、旗舰医院四大品牌种类。

种类

子品牌

特色定位

空间面积

形象诊所

星范美眼

专注眼部整形

800-1000平米

星范美肤

专注皮肤治疗

400-600平米

形象门诊部

星范美鼻

专注鼻部整形

1000-1200平米

星范医美

全科

1500-2000平米

形象医院(省会城市)

星范美胸

专注胸部整形

3000-5000平米

旗舰医院(北上广)

5000-8000平米

目前,星范医美(门诊部)是星范占比最大的品牌类型。

星范内部形象展示图

星范定位轻奢,服务范围涵盖整形手术、微整形、美肤、抗衰、美齿等。对外,其门店风格为新中式轻奢风,呈现统一的视觉品牌形象,并通过培训,建立一个集专家、咨询、专家助理、护理、客服于一体的标准体系,不仅有咨询接诊、手术查房、换药拆线、术后随访等一套标准化流程,在服务理念和细节上也标准化,包括五感六觉、服务礼仪、术后关怀等;对内,其在运营管理、规章制度上保持一致性。

来看一组昆山星范的单店数据:

面积:1500平米

员工:56人

医生:3人

客单价:6000元

月流量:350人次

新客渠道:20%线上;80%线下

据了解,通过实现总部的选址、设计、重新定位、培训等一系列综合管理后,其单月营业额提升了超过3倍。那么,这一套综合管理体系是什么?具体是如何落地的?

强运营管理体系

综合管理体系包括三个方面:

一是筹建打造,帮助加盟商重新选址、重新装修、重新定位、打造医生IP等等。

二是在运营管理方面,星范总部委派三类高层管理人员常驻加盟机构,其中营销总监负责打造机构品牌影响力,对接平台合作,组织线下各类营销活动,提升目标顾客上门量。客服总监致力于提升服务质量,贯彻星范服务标准,提高顾客满意度和成交率。执行院长则是帮助医生对医院全面管理,这三类高管人员全面负责加盟机构的运营管理工作。

三是总部支持,总部主要通过三个板块进行综合管控。

1、培训支持,星范建立培训团队,对加盟机构各工作岗位的人员进行组织培训;

2、会议管理学习,定期召集各机构管理人员统一开会学习,定制所属机构的月计划、季度计划、半年计划、年计划等,并交流经营细节。“通过会议管理,可以了解全国医美市场情况,便于各机构做出决策,同时经营业绩差的机构可以通过模仿学习提升业绩,旨在共同成长。”颜仲裕介绍。

3、督导检查,下设督导团队定期前往各机构检查,督促各加盟机构运营管理标准化等

“医美行业优秀的管理人才是稀缺的,尤其在三四线城市。”颜仲裕认为。

颜仲裕介绍,不同于酒店业、奢侈品业,医疗美容管理教育体系并不完善,行业没有专门的人力资源,早期的医疗美容管理人员,重销售,以商业利益为主导。随着医美业的磅礴发展,如今越来越多的医疗管理人员来自其他行业,如房地产、酒店、奢侈品销售等,但大多都是营销背景出身,对于医疗管理经验还有所不足。

星范注重管理类人力资源,下设人力资源部和运营管理中心,挑选本科以上,具备3年以上医疗美容管理经验的管理人才,并依据管理人才对公司的贡献,出让片区或集团总部40%的股份给与激励。

THE END
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