[摘要]男子发帖曝高档楼盘销售潜规则:售楼女友卖房变开房。各行各业都有“潜规则”,对于卖房子的售楼小姐,这一类的潜规则的传说那也是不断。最近有人在网上就发贴说,他的女朋友是某高档楼盘售楼小姐,也“潜规则”。
这位小伙子说自己女朋友是某高级别墅的售楼小姐,上周日他去接女朋友下班的时候,竟然被自己的同事告知,女朋友和客户去某星级酒店谈生意了,将信将疑的他随后竟然在酒店的房间里看见了衣衫不整的女朋,而女朋友解释说这都是为了提高业绩和收入,小伙子非常气愤,那这样的“潜规则”再房产销售这个行业里真的存在吗?
业内人士称因为做卖房子的确实是一个吃青春饭的行业,也有很多的小姑娘就是卖着卖着,就成为了那个房子的主人,这种情况也有很多。
对于售楼的“潜规则”业内人士小范说,她也是有所耳闻的。“因为做销售这一行业的,不管是卖房、卖车啊,还是卖其它任何的东西,可能都会遇到这种事情。”小范说有极少一部分客户会想办法约你出去吃饭或者玩,期间会提出一些非分的要求。“其实我觉得这个东西跟这个行业没有关系,跟这个人有关系,想要做得长久的话,大家都不会选择饮鸩止渴的方式。”
楼市再揭"潜规则"传买房与售楼小姐裙子有关(图)
恒龙和宝姿,杭州售楼人员的最爱
当然,还有少数销售部购买成衣,他们会适当地挑选一些做为统一的制服,宝姿是被选择的,一套在2000元上下。
销售人员的衣服一般按季节分发,春秋、夏、冬各有不同,因为售楼处一般都有空调,制服也有分两个季度发放的。有些公司不同的项目制服不同,但更多公司的制服全部统一,折旧率也不高,无须年年购置新款。绝大部分公司的置装费都由公司负担,当然,也有个别公司需要员工自己负担一部分。
至于鞋子、化妆品等,一般来说,并不属于公司置装范围内。像鞋子很难统一购买,每个人的脚型都有所差别,所以有些公司会让销售人员自行购买,但由公司买单。当然,必须是黑色的高跟鞋。虽然大部分开发商都会要求售楼小姐化淡妆,但化妆品的开销,公司一般也不会负担。记者打听到,今年某品牌房企给他们的女性员工每人配了一支HR的口红,算是房企中罕见的。
A应聘不需要学历证明,面试过后直接实习
记者来到一座商住两用的大厦里,所谓的公司,是一个没有厨房的一居室,大厅里摆着一张会议桌,一张写字台,临窗的墙边是一张玻璃小圆桌,一个组合柜子和一台饮水机。墙壁上写着每个人的业绩。“本来名单上有二十多个,现在走的就剩我们十几个了,不过最近一直在招人,不久就会多起来了。”负责接待记者的曾艳告诉记者,经理有事不在,临时由她负责面试新员工。
“通常只要差不多的,我们都会让他来实习,不用筛选,实习期满就走了一大半。”几天后,曾艳告诉记者,最近三四个月,公司每个月都在招聘,来了至少十几个,就留下了四个,似乎经理都急于扩大自己的团队,“初级顾问人越多,他们(销售经理)挣钱越多。”说起招聘的原因,曾艳说得很直接。
B待遇多数售楼小姐没签劳动或提成合同
“劳动合同我们不能这么快就签订,这一行的流动性太强了,我们要为公司考虑,只有经得起考验的员工,我们才会真正任用他。”这家公司的负责人称,不签订劳动合同是因为员工流动性太大,他们宁愿选择放弃一个中意的员工,也不愿在三个月内和员工签订劳动合同。
“现在的售楼小姐文化素质没前两年高了,前两年本科毕业的来卖楼,现在高中毕业就让你进公司。”一位业内人士告诉记者,这是很常见的业内“潜规则”,因为工作难找,很多招工者都有这种“你不做,大有人做”的心理。售楼小姐要想获得收入,要靠“公司的良心”去实现,而不是为自己争取法律的保障,没有签订劳动合同和提成合同的大有人在。这样一来很有可能被开发商或销售代理公司以各种理由拖欠和克扣提成及奖金,因为没有劳动合同,他们也只能吃哑巴亏。
也有管理较为正规的公司,大多实习期为一个月,转正后与公司签订劳动合同,但没有完善的社会保险和公积金,只有职位晋升到一定高度,才能获得相应的福利待遇。
C拉人要求把朋友一起带来培训资料一百多页
当和记者聊到一个朋友现在也正在找工作,两个组的经理异口同声要求记者把朋友带来,并且给记者描绘了从初级置业顾问到职业经理人的一系列规划,“这个行业不看资历,不论辈分,就看你有没有能力,业绩好就职位高,挣得多,你可以把朋友叫来一起干啊。”这样的营销组织,类似于保险公司的销售团队,一个公司下设很多分公司,分公司有几个主管,每个主管建设自己的团队,团队越大,业绩越高,职位也越高。
D培训根据客户说话必要时可轻微肢体接触
售楼小姐不仅长得漂亮,而且伶牙俐齿,特别会说话,可能很多人都对售楼小姐有这样的印象,一件小事都能被她们说得心花怒放。这不得不得益于她们所受的“说话三分”培训。记者复印的培训材料里,有一段话被别人用黑线画出:“话不可以说绝,要根据客户需求来介绍项目,要善于运用肢体语言,必要的时候可以和顾客有轻微的肢体接触……”
记者问老同事这条如何理解,一个老员工说:“很简单啊,每个客户看房子的角度是不一样的,比如这个客户嫌小区离轻轨远,那你就跟他说远了辐射低,环境绿色;那个客户嫌小区离轻轨近,那你就要说服他,近了交通便利生活配套齐全。在售楼过程里,一个客户的想法也常常因为比较而变化,所以你的好坏都不能说绝,要给自己回旋的余地,你的目的不是真正比较出哪个房子好,你的目的是让客户交钱买房。”
不仅说的字眼要注意,说话的姿势也必须注意。经理在培训中说,多数售楼小姐都会坐在客户的右边,这样售楼小姐写字的时候,就必须向左边靠,既方便左手与之交流,又方便右手拿笔写资料。“说到关系亲密时,你和客户可以尝试进行轻微的肢体接触,搭个肩碰个手扶老人家走路什么的,可以有效地拉近你和客户之间的距离,分寸就自己把握了。”经理告诉记者,顾问和客户交流的目的就是要和客户建立信任,“为了这个目的,有很多种方法,需要你自己去摸索,女孩子一般很有优势,呵呵。”
为了拉近距离,透露自己的隐私
在此后几天的培训当中,记者又学到了很多类似的话术。如果客户嫌小区地理位置偏,顾问就必须强调附近的湖泊景区和大型的公园;如果客户嫌小区位置临街太吵,那顾问必须要说服客户相信临近中央街道会给生活带来极大的便利……对于一个问题要两手准备,很多员工都有专门的笔记。
“例如你带着一对夫妻去看房,你就必须对着丈夫夸妻子好,并且站在妻子旁边,适当对着妻子夸一句丈夫好就可以了,不然会引起妻子的反感。遇到老板带着小三来买房,千万不能提及家庭的事情,只要说房子好人好生活方便就OK,遇到单身男性,那就更好办了,你懂的,哈哈。”B组的经理孙强是个声音洪亮的大个子,为人和笑声一样直接爽朗。
在与客户消除沟通壁垒的方法里,老员工经常用的一个有效方法是讲一些自己的隐私,“适当向客户透露自己的隐私,能引起感情上的共鸣,单子就好谈一点。”记者问一位老员工为何给客户说自己失恋的事,她这样说。“他是农村的,我也可以跟他说我是农村的;他和自己的女朋友因为房子的事有矛盾,那我就可以用自己的感情经历来说服他,买房子是多么重要。不过这招不能乱用,要在你充分了解客户、摸清客户的前提下用,不然就会让人很反感。”
期望
目标是独立带客户,自己拿全部提成
“很多新人都是因为一两个月没起色,就放弃了,因为坚持不下去跑了好多人。”曾艳告诉记者,这家代理公司一直在招置业顾问,每个月都会来四五个人,但能留下的却寥寥无几。“留下的说走了的人傻,走了的人说留下的傻,到底谁傻无所谓了,反正都是为了赚钱。”曾艳的前男友也曾经是她的同事,因为两个月没开单,一气之下回了老家,现在在一家汽修厂做技工,而曾艳却没有跟着他回去,选择留在这里。“上个星期,我们两个分手了。道不同不相为谋吧。”曾艳觉得自己仍然会坚持下去,她的目标是独立带客户,自己吃全部提成,成立自己的销售团队。
动力
每天早上朗读《羊皮卷》,列出目标
“3个。”5月27日早8点,轮到曾艳主持早会,读完《羊皮卷》,她个说出了自己的目标。
“5个,我今天去车展。”一个和曾艳差不多同时进来的新人说。
“5个。我也去车展发。”青岛各项大型展览会上,经常能看到各种“置业顾问”的身影。
“等等,我也改成5个好了。”曾艳今天犯了腿疼的老毛病,她原本想在公司附近的商业区发发传单,但看到别人都说5个,她不想落后。
收入不多
初级顾问仅拿千分之四的提成
那天似乎进行得不顺利,一直到下午三点多,曾艳只做了两个“报表”。就在曾艳有点泄气的时候,一个个子不高的瘦男人让她看到了希望。
杨先生约在第二天早上8点前往莱西看房,由客户经理王霞负责。经理同意后,她也跟着一起前往莱西,参观一系列过程。如果这个客户谈成了,接手的经理也会相应得到提成,而她则会得到剩下的部分。“通常,像我们这种初级人员的客户,提成都要被三个人分,售楼处也有专业的顾问,他们一般会进来插一脚,还有我们经理的那份,最后剩下一小部分才是我自己的。”如果置业经理独立带一个客户,能得到1.5%提成,像曾艳这种初级顾问,仅能得到千分之四的提成。