本周，各地市收到有效投诉量如下表：
二、重点调查
1.长沙购房因限购无法网签合同无法退房退款
网友投诉(1)：
2月27日，邓女士在长沙望城浩龙音乐界签订一份住房认购书，约定购房时付20%首付(13万元)，并交了3万元定金。
3月19日，接售楼处通知前往售楼处签合同，被告知首付增至45%(23.5万元)。
因一时拿不出这么多钱，邓女士于4月7日告知置业顾问选择退房。在商量退款事宜时，邓女士认为是因无法预料限购新政的出台才退房，开发商理应退还认购时的定金3万元，置业顾问称回公司商量后再答复邓女士。
4月8日，邓女士询问置业顾问商量结果，置业顾问称还无法给她答复，邓女士认为开发商有推脱责任之嫌。
网友投诉(2)：
2月28日，裴女士在长沙市望城区金地自在城交了2万元购房定金，3月10日通过银行转账交了20万元首付，并和置业顾问约定3月20日到售楼处网签合同。
裴女士告诉记者，因自己在长沙已拥有一套住房，3月18日限购政策出台后，就无法再购买第二套房屋。3月20日，她前往金地自在城售楼中心，置业顾问告知裴女士无法网签，裴女士只能选择退房。但置业顾问却称，退房可以，20万首付也会退给裴女士，但公司规定2万定金不能退。
裴女士认为这种规定不合理，“和置业顾问沟通了三四次，她都说不能退，后来就干脆不理我了，现在我也联系不上他们了。”
律师说法：
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。因此因为政策的限购，应当属于不可抗力范畴，非购买人违约。所以开发商应当全额返还其定金。
记者调查：
2.永州职业技术学院单招需预交学费“用学费拴住学生”引质疑
网友投诉：
“不按时预交一年学费将取消录取资格。”近日，学生家长郑先生(化名)向华声在线《湘问·投诉直通车》记者反映，永州职业技术学院竟要求高考单招预录取的学生提前缴纳一年的学杂费，否则不予录取。
下午4时许，记者刷新永州职业技术学院招生网页发现，预录取名单公示中“预录取学生需提交缴纳学费”的内容已经被撤下，但特别申明中“录取后学校不办理任何理由退费”的说明仍然存在。
3.呼吁清除长沙雨花亭阳光小镇西面沿路违章搭建铁棚
网友投诉:
自去年长沙城区进行违章建筑大折除行动以来，各区/街道积极响应号召，城市环境面貌大大改善，人民群众称手拍快。然而，成绩的取得背后还仍然存在一些不和谐画面，位于雨花区中心地带的雨花亭阳光小镇西侧的行人通道仍然保留一排非法违章建筑棚，占有人及辖区街道-东塘街道无视政府文件号召，我行我素，仍然矗立在市区繁华地带，进行违法餐饮经营活动，侵占阳光小镇居民的通行权，危害小区居民的生存空间，敬请政府部门赶快行动起来，清除阳光小镇居民生活中的毒瘤!!!
长沙市雨花区城市管理和行政执法局回复：
我局于4月13日收到贵栏目组投诉调查函，立即与街道进行对接并现场了解情况，投诉人所反应情况基本属实。此6处铁棚系2015年6月为了解决原长沙电机厂下岗职工和残疾特困户以及小区市容秩序规范管理问题，而统一设置的临时设摊经营规范点。由于该规范点未按照“三有、四不、五统一”标准要求进行整改，同时也为了阳光小镇居民居住权不受侵害，以及创建和谐宜居的生活环境要求，经局党委研究，决定对该规范点进行取缔，违章搭建铁棚2个工作日内立即进行拆除，并责令东塘街道耐心做好被拆对象的思想工作，确保阳光小镇良好的市容秩序。
4.安化县环保局、水利局不做为任无证黑沙场大肆生产
安化县马路镇马路溪村沙场属于黑沙场未经，大肆生产，噪音严重影响周围居民生活权益!原本清澈的小溪很多鱼虾!现在已经被挖的千疮百孔，到处是淤泥，溪水浑浊!使村民的生活饮水严重污染!环保水利的不做为!让人痛心!拿着纳税人的钱!却不为纳税人办事!以上我所说的纯属事实!希望有关领到或者记者朋友予以支持曝光!
安化县环境保护局回复:
如对我局答复不服的，应自知道我局的具体行政行为侵犯自身合法权益之日起60日内向安化县人民政府申请行政复议，也可在知道我局作出具体行政行为之日起6个月内提起行政诉讼。
5.安仁县电力局公车私驾撞人致残拒不负责
3月27日，安仁县电力局公车湘L93856公车私驾，在大石稻田公园境内超速违章超车后急刹车，导致摩托车车主侯德武(安仁县竹山乡村民，年龄48岁，家中生活顶梁柱)为避让汽车，而撞在路边电线杆上，造成重伤交通事故。伤者经湘雅附一诊断，系右侧胫骨平台骨折，即膝关节粉碎性骨折。据湘雅附一骨科权威教授、伤者的主治大夫朱勇判断，根据该伤害程度，即使手术成功，对后续生活影响依然很大。目前，伤者已做完膝关节内固定手术。
在整个事故过程中，肇事方电力局除了努力在规避责任外，对伤者治疗全过程采取了不闻不问的态度。最后在电力局的暗箱操作下，安仁县支队于4月12日出具了责任鉴定书，判定摩托者重伤者、竹山村村民侯德武70%责任，电力局30%责任。该判决结果让身为平头百姓的重伤者侯德武一家天塌地陷，申诉无门。特在此申诉，望政府根据习主席以人为本、执政为民的指示，主持公道，还百姓健康平安生活，还中国群众一片朗朗蓝天!
安仁县供电公司回复：
3、安仁县供电公司愿意按照执法部门对此事故的判决结果，承担相应的法律责任。
安仁县公安局大队回复：
此事故大队相当重视，经过认真的调查取证工作后，2017年4月12日由交通事故责任认定委员会(由办案人员、法制股、分管事故中队副大队长、大队长组成)集体研究认定，本事故的责任认定与重特大交通事故同等对待，不存在所谓的暗箱操作。如果当事人任何一方对交通事故责任认定有异议的，可自认定书送达之日起三日内，向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请，也可以直接向人民法院提出民事诉讼。
6.桂阳县士杰学校领导违规招生
桂阳县士杰学校副校长房树亮在每年的一年新生招生和招收插班生中和他老表(士杰学校学校门卫欧阳xx)违规招生收取好处费。由他老表提篮子每招生一个学生要好处费2000至3000元不等，从中获取钱财，这样的校级领导是桂阳教育之不幸!望桂阳教育局纪委对房树亮进行调查严处还桂阳教育一片静土。
桂阳县教育局纪委回复：
经查，2017年春季开学时，我县樟市镇桐木村村民骆某找到士杰学校门卫欧阳斌(保安公司聘请的合同工)，想将其女孩骆某珍从樟市桐木小学转到士杰学校读三年级。骆某与欧阳斌是远房亲戚，且去年在县城北金城购买了一套商品房(北金城属士杰学校管辖区)。欧阳兵答应帮忙找领导说说，后欧阳斌找到该校副校长房树亮(欧阳和房也有点亲戚关系)。房说看开学后是否有学位在说，开学几天后，房在学校行政会上提出此事，经学校集体研究，此事得以解决。为感谢欧阳斌的帮忙，骆某送给欧阳斌一条黄芙蓉王，(据骆某说，早几天欧阳斌把这条又退了回来)。而房树亮副校长却未接受该家长的任何礼品礼金。
三、近期热点投诉
四、很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，华声在线《投诉直通车》栏目对这些单位表示感谢。
桂阳县政府、慈利县纪委、张家界市永定区政府、祁阳县政府、临湘市政府、祁东县公安局、临湘市国土局、天心区政府、慈利县政府、张家界市旅游局。
今年，甘肃省24.7万余人参加高考
5月12日上午，2025年甘肃省普通高等学校招生全国统一考试考场编排完成。今年甘肃高考报名人数共计247848人，比去年增加了4600人。
其中，参与普通高考考场编排考生196678人，共设置15个考区，195个考点，6967个考场。不参与统一高考考场编排考生51170人，包括高等职业教育分类考试招生综合评价录取23068人，中职升学考试27965人、消防单招68人，残障生（不参加全国统考）44人，单设考场25人。
兰州公安启动中高考学生居民身份证办理“绿色通道”
周六周天可预约办理
已受理的证件会在工作日24小时完成制证、48小时送达至受理地派出所。
办理临时身份证：甘肃省内户籍考生在临近中高考或考试期间身份证丢失，可就近前往市内任一派出所户籍窗口办理身份证丢失补领手续，并申请办理临时身份证，公安机关对审核无误的当场受理、立等可取。
收费标准：首次申领居民身份证免费；到期换领收取工本费20元；损坏换领和丢失补领收取工本费40元；临时居民身份证收取工本费10元。
照相提示：照相时须穿深色有领或圆领上衣，不得着制式服装或浅色上衣；不得佩戴美瞳类隐形眼镜或偏光框架眼镜；勿染过于鲜艳的发色；勿化浓妆和佩戴首饰（如、耳环、项链等）；勿纹身（有纹身的须清洗或遮盖）。
城关区
七里河区
安宁区
西固区
红古区
兰州新区
高新区
永登县
榆中县
皋兰县
今年起，不再发放就业报到证
档案转递衔接方面，《通知》明确，2025年起，组织人事部门和档案管理服务机构在审核和管理人事档案时，就业报到证不再作为必需的存档材料，之前档案材料中的就业报到证应继续保存，缺失的无需补办。报到入职流程上，用人单位可凭劳动（聘用）合同或就业协议书（含网签协议）或普通高等教育或其他双方约定的证明材料，为高校毕业生办理报到入职手续。
《通知》还要求，各地各有关部门、用人单位和高校要认真梳理调整原涉及就业报到证的办事规则流程并及时公告，进一步精简证明材料，切实做好取消就业报到证有关工作衔接。
架起连心桥
沟通零距离
服务心贴心
新一期的《民心直通车》又与大家见面了
本期，网友都反映了哪些问题？
快来跟着小编一起去看看
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问
网友：在安康易居买的房子，交房时规定必须买地下室要不不给钥匙，最后无奈只得交了两千的押金算是购买地下室之用。拿到钥匙后开发商屡次催讨购买地下室的尾款，我根本买不起，现在没有能力购买。
答
住建局：网友您好，接到您的留言后，我局高度重视，已责成专班调查处理，责令开发商不能捆绑销售，同时立即查处捆绑销售行为，给业主一个合理答复。
网友：讲武城镇修路过程中每天车来车往，扬尘严重，对我们路两边的居民造成很大的困扰，简直没法出门，洒水车做做样子有时候甚至一天都不洒一次水。
讲武城镇、交通局：网友您好，接到您的留言后，我局高度重视，立即采取以下措施：1、责令施工单位加强洒水频次，防止施工扬尘。同时责令施工监管人员加大巡查力度，发现扬尘问题，及时处理。2、加强监管，安排人员定期、不定期进行巡查、监督，随发现随整改，并监督施工单位整改到位。
网友：家住固城路口路东聚鑫家园，一到晚上九点多附近非常臭，好像是养鸡，或者猪，一到晚上特别臭，晚上九点以后可以来固城路口实际调查！晚上都不敢开窗户，给附近老百姓带来生活不便！
生态环境分局：网友您好，经查，固城路口方圆3公里内未发现有养猪场，养鸡场。
网友：我在朝阳路上，章光101治疗白头发，当时去他店里染发，老板娘说能治好白头发，治疗六个疗程就可以白发变黑发，一个疗程960元，而且能20年不出白发。我就开始治疗了，经过五个疗程，白发没有变黑，白发越治越多。治疗无果的情况下，老板娘说拔发治疗，拔掉的头发没有再出新发，老板娘当时说治不好全额退款！治疗数月没治好，要求退款，她不全额退给我，只是退一部分。
卫健局：网友您好，治疗白发属于美容项目之一，不属医疗活动的范畴。所用的章光101是化妆品类，非药品。建议您向消费者协会或市场监管部门投诉。
网友：我是磁州镇后张庄村村民，我反应一些问题。1、我村往南的出村水泥路与和谐路交叉口东西两侧绿化带内种植有一些比较高大的植物，影响视线，车辆转弯盲区比较大。2、此路口北边的红色散步便道路口两侧也有一些栽种的高大植物。
网友：儿童医院施工高空坠物砸到车，之前找过儿童医院建设方，至2025年6月20日未解决，2025年6月20日上午7点30分左右掉下胶木板一块砸我车上。
网友：我是于2016年在锦绣佳苑二期买的房子，当时说的可以用公积金贷款，现在又说不能贷了，让我在本月23日前交全款，并给我发了解约函，通知我23号不交钱就把房子给我卖了。
住建局：网友您好，经查，锦绣二期售楼处给业主下的通知为交全款有优惠，并未要求交全款，可以正常办理按揭贷款手续。
网友：半年没有去学校，马上下个学期了，学校发布信息要收费了。一分不少而且涨了。下学期孩子能不能去学校还不一定。人家说不交学费的三天一过视为退学！
网友：青泽园北区大门口便道和107国道交界处的区域都是坑，一到下雨就会存水，居民都没法过，怕跌坑里，骑车和步行都没法过。还有青泽园的房产证什么时候可以办啊？算上买上房子到现在都10年了！
自然资源和规划局：网友您好，青泽园小区正在进行首次登记。待首次登记完成后，您可提供权利人身份证明、网签备案的商品房买卖合同、契税缴纳证明等材料申请办理不动产转移登记，取得不动产权证书。
城管局：网友您好，您反映的平交道口路面损坏问题已列入修复计划，目前已提交县政府审批通过，现进入财政审核阶段。下一步，我局将继续跟进该项目工作进展，积极推进修复工作落实。
网友：我女儿在磁县仁和学校上学，小学四年级8号上午开学22号上午放假，住宿费60元，生活费560元。一学期生活费是1600元，一个学期5个月计算，就算15天以上按一个月计算也才320元，为什么收560元？
网友：我母亲有心脏房颤，去年在县医院住院治疗14天，出院后需要长期服用养心定悸胶囊，买这个药一个月的疗程，就需要500块钱左右，请问心脏房颤属于慢性病吗？几月份可以申请慢性病卡？
医保局：网友您好，心脏房颤属于慢性病，每年4月和9月可以申请慢性病卡。
网友：漳北育星学校6月1号开学，收了400元生活费。由于疫情6月22号放假。随后班级群里通知交下学期的学费2960元，多数学生已交。6月25号群里又发通知停止交费，同时给退了34元（说是退的生活费）已缴学费的是否应该退还学费？还有去年12月份交了学费后今年就到校上了20天学（6月1号—6月21号）期间在家上网课。这个费用是否有需要退还的部分？
城管局、生态环境分局：网友您好，经查，您反映的固城路口以南到粮油市场未发现有排放恶臭气味的企业，也未发现残留垃圾和可能产生恶臭气味的物体。
网友：我是嘉实城二期业主，由于工程延期到6月才交房，现在孩子马上要上一年级了，但是由于刚交房导致手续不全（水电费发票和完税发票），请问今年孩子能不能在第三实验学校报名就读？
教体局：网友您好，经结合第三实验学校了解，该校招生公告6月28日向社会公示，学校现场初审为7月1日-3日，其中要求家长提交的的水电等生活票据及其复印件用以证明为正式入住，也是上级审核需要审验的主要材料，需家长尽快补充提交，也可向学校说明情况，提请学校专题研究答复。
网友：我们于2025年底通过中介购买了财苑小区房子，后了解该房无法办理房产证，请问该小区什么时候可以办理房产证？今年孩子上小学，属崇文小学片内生，我们只有在中介签订的房屋买卖合同，请问这能否作为入学依据？如果不可以该怎么办？
自然资源和规划局、教体局：网友您好，由于未查到财苑小区的宗地信息，因此财苑小区暂时不能办理不动产权证书。关于孩子上学问题，经结合县教体局普教股和崇文学校了解，您反映的上学手续不全问题可到学校先行咨询，作为特殊情况登记，经研究后再行答复。
网友：我家孩子现在不想上私立了，可学校说名字已经报上去了，不能去别的学校报名了，我想问问怎么才能撤回。
网友：孩子上一年级时，由于生日在后半年，没有办了学籍。成绩不错，就跟着班上课了。到了年龄办的是下一届学籍。现在该上初中了，学籍还在五年级，平台上哪所初中也报不了。这种情况身边就有好多，学习成绩说得过去，实在不想再上一个六年级。
网友：我们民安小区属于社区，为啥不能到崇文小学报名上学。
网友：我之前是邯郸方特的员工。公司给交的五险一金，现在离职了，想把五险一金暂停，然后转成个人农合，需要去哪里办理，需要什么手续材料。
医保局：网友您好，职工医保不能转成个人农合，2025年度农合征缴已于6月25日结束，您可参加2025度农合征缴。
磁州镇：网友您好，经查，磁县朝阳路南头路西建设两栋楼（兴礼花园）是县自然资源和规划局认定的违法建筑。目前，已安排人员对其看护，任何人不得装修入住。具体处理意见，待县委县政府确定后再进一步落实。
网友：去年购买了磁县嘉实城时代广场小区一套房，因为是商业用地，不知道交房后能不能享用民用水电和供暖。
住建局：网友您好，经查，时代广场小区交房后住户可以享受民用水电和供暖。
网友：孩子在朝阳上学，面临小升初，现因为学籍在五年级，现在学校通知不能上初中要在六年级多上一年，听到这个消息，对于我们普通家庭来说就是当头一棒，疫情期间家人不能出去打工，孩子不能正常回到学校上课，还要有家人陪伴，孩子留级重新上一年，请问有没有人问过孩子愿不愿意，心里压力谁给孩子疏导？孩子从一年级开始就在朝阳上学，学校也一直没说过孩子学籍的事，现在突然告知说孩子必须留级或者家长自己去解决学籍的事。
网友：现在全民健身，老城区人口密集没有一个能跑步锻炼身体的广场，出门都是车挤人，人挤车的，散步都没地去，广场都建到二环以北了，老城区成了被遗忘的角落了，晚上路灯早早都灭了，啥时候能修建个大广场，以满足百姓跑步健身的需求。
网友：我住在事管局家属楼，早上五点就有摆摊卖东西的，还有唱戏放音乐的，我们家孩子老人都睡不好。晚上夜市声音嘈杂，叫卖声、喇叭声音很大，已经对我们生活休息造成影响。我们的邻居们也都多次反映，到现在也没有解决。
网友：我是嘉实城二期业主，嘉世城二期物业，不让业主安装中央空调，不能给屋内梁上打眼，必须签订协议，违反协议就罚款，请问我们交的物业费是需要你们物业服务，不是要你们变相收钱的，我们装空调不往墙上梁上安装，我们往哪安装？物业不让装空调的进门，也卡着业主不给送电，这是什么物业？如果不能为业主服务，只想乱收费，我们业主委员会申请换掉该物业。
住建局：网友您好，经查，嘉实城二期小区物业在日常装修巡查管理中发现有个别住户在安装中央空调时存在在承重梁上钻孔的情况，孔洞直径约为8cm，整套房屋承重梁上孔洞数量多达十多个，且现场管道过梁钻孔时，未见使用任何墙体探测设备来效规避过梁中的钢筋，施工过程存在安全隐患。梁体开洞，严重降低梁体的抗剪性能和抗压性能，严重影响建筑物的安全性。为保护业主和相邻住户的权益，小区物业对此行为进行了劝阻，告知风险性，并下发《装修整改通知书》建议整改，并不存在不让业主安装中央空调及不让装空调进门的行为，也未对业主进行过任何形式的处罚。
网友：我住在振兴小区5-2-602，六层，是顶楼，上边是公共大楼顶，上边有各室太阳能热水器。一下雨我的客厅和卧室就漏水，雨停还渗漏，已向房管局，物业，专门维修的反映几次，现在尚未解决，说等审批。现在是夏季高温多雨，下季节是连绵秋雨季，及后积雪冬季，希望能早点解决。去年就漏了，屋里炕上放几个盆子接水，今年还没解决。想起来都害怕。
住建局：网友您好，就您反映的问题我局已协调房管所尽快解决。
网友：朱庄村第二条街道，路口养猪场堵塞道路，建筑垃圾堆积路上，车辆无法通行，下雨天道路泥泞无法行走，下雨天多次摔倒，南边土路被人破坏挖坑，车辆无法通行，多次车辆刮蹭，望解决。
网友：我是瑞鼎国际13号楼的业主！因为开发商的一再拖延导致我2015年买的房子到今年的6月份才交房！孩子该上一年级了因为没有水电费发票没有被录取！希望领导能够给解决一下这个问题！
城管局：网友您好，经查，就该井所在位置和内部结构来看，此井不属于我局管理范围。为了有效避免安全事故发生，我局已采取临时加盖井盖措施。下一步，我局将加强管辖范围内雨污水井盖的日常维护和管理，努力为人民群众的生命财产安全和城市正常运行提供有力保障。
网友：振兴路西段的原制药厂小区属于老旧小区，最久的一栋楼已经有24年了，小区里3栋楼，100多户，都没有房产证，我们实际居住多年。孩子该如何上学呢？片区属于实验学校，距离梁斗庄小学最近，国家政策是就近入学，小区的孩子该去哪里？哪个学校会接受呢？
网友：我是嘉实城二期业主，因为第一次买房不懂，我是贷款买房。现在已经交房了。但是为什么开发商没有给我购房合同？这个合理吗？我想要一份购房合同无论将来孩子上学要用。或者办什么事也方便。还有多久能办理不动产证？
住建局：网友您好，经查，嘉实城二期业主都已经签署了商品房买卖合同，贷款业主的商品房买卖合同开发商留存了一份，业主有一份，业主这份合同已递交给磁县不动产中心为办理不动产登记证。目前，嘉实城二期的不动产登记证已经办理完毕，并通知到了二期业主，绝大部分业主已经到售楼部领取了不动产登记证，个别业主因在外地或其他原因还未领取。建议您尽快联系自己的置业顾问，到售楼处领取不动产登记证。
网友：上期的用气难的回复燃气公司为安全考虑，建议更换阀门。只是建议吗？还是强制更换！如果我没有更换，燃气公司是否应该先给开通燃气，让业主用上燃气呢。现在用不上燃气。
住建局：网友您好，根据燃气公司规定，机械手报警器在发生意外时不能手动关闭气源，存在安全隐患，用户使用机械手报警器是不允许接通燃气的。
网友：购房房子发票什么时候可以解决？已经反应半年多了，也没人联系。
税务局：网友您好，我局已与您取得联系，该房地产公司表示将立即开具发票。
网友：我在富力买房时，富力同一次收钱，却用两部POS机刷卡（一部专门收团购费），违规收取1万元的团购费，请领导们核实一下，让富力退我们违规收取的团购费。
住建局：网友您好，经核实开发商收取的是维修基金、物业费、面积长短款、垃圾清运费，不存在收取团购费行为。
网友：报名公安无法提交，磁县车管所说自己没问题，市车管所说是磁县车管所的问题。存在踢皮球现象，本人不知所措。
大队：网友您好，已与您进行联系并妥善解决问题，您对处理结果表示满意。
网友：2025年五月在原单位失业，接下来如果自己缴纳养老保险需要怎么缴纳？自己已经缴费12年了。