原标题：热线打不通来人不管事治标难治本（引题）
暖气“跑水”居民着急该找谁（主题）
北京日报记者景一鸣实习记者高源文并摄
京禧阁小区居民家的暖气跑水，只好用盆救急。
京禧阁小区
物业关了两次阀门都没止住漏水
11月7日早上7点零5分，叫醒东城区京禧阁小区居民朱女士的不是闹铃，而是一阵类似于漏水漏气的声响。朱女士慌忙查看，不料刚出卧室就蹚了一脚水。水是从卫生间流出来的，不知道漏了多久，客厅、厨房的地面全湿了，此时水正朝着卧室漫延。
11月7日中午，记者来到了朱女士家，此时厕所漏水的暖气片已经拆除了。为了阻水，管道口上装了两个新的阀门。原来，为了不耽误采暖，她只好自己找了一家销售暖气片的企业，上门换新。折腾了一上午，总阀门已经关了，但是管道还有轻微漏水的情况，上门的师傅这才给装了两个新阀门。
“管井按说不是我们的负责范围，但是居民家里情况紧急，我们也不能不管。”面对居民对物业工作态度的质疑，这位工作人员解释，前几年也发生过类似的情况，物业为了尽快帮居民止损，动了管井里的阀门，后来供热单位上门维修时，“他们说因为我们动了阀门，他们就不好查明问题，也确定不了责任。所以再发生此类情况，我们物业也不好采取措施。”
北礼士路70号院
11月7日一早，北礼士路70号院2号楼居民李女士出门的时候，就发现楼道里有不少积水，因为自家的暖气并未漏水，推断有可能是邻居家的供热管道发生渗漏。由于隔壁两户人家门前都有水，水到底是从哪家涌出来的，一时也不好判断。因为急着上班，不知道邻居家漏水该找谁处理，又担心渗漏得不到处理，水有可能漫进自家，李女士赶紧拨打了12345热线。
柴家湾1号楼东门2层居民家中暖气管道爆裂，积水最深时需要垫着砖块才能在1层楼道通行。
柴家湾1号楼
管道老化爆裂居民提心吊胆
11月6日试供暖当晚，有居民着急地联系本报，反映柴家湾小区不知哪户居民家的暖气管道爆裂了，1号楼前满是积水，甚至都漫延到了马路上。
当晚10点左右，记者赶到柴家湾1号楼东门。此时，单元门前及楼内的积水已被清扫完毕，斑驳的路面和墙体上，还是可以清楚地看到被浸泡过的痕迹。居民说，傍晚6点多，水就开始顺着台阶往下流，最严重的时候像小瀑布一般。通过居民提供的视频可以看到，积水最深时，居民需要垫着砖块才能在1层楼道里通行。
据居民介绍，这栋楼是1975年建成的，2000年换新过一批铁质管道，但距今也有20多年了，“1楼到3楼尤其潮湿，暖气、自来水、下水管道都容易锈蚀，水汽都从墙体渗出来了。”维修工人向记者展示了替换下来的一段暖气管道，这段管道原本嵌于墙体内，用于连接卫生间与厨房的两处暖气设备。管道已生锈发黑，表面如枯叶一般，完全看不出本身的材质。维修工人说，该小区大多是老楼，每年供暖期间都会出现类似问题。他在处理完1号楼这两户的漏水后，又匆匆赶往下一处维修点位。
该小区居民反映，暖气管道爆裂的问题，家家都有隐患。“这些年每到供暖季，大家都提心吊胆。要想釜底抽薪地解决问题就得换新管道，可这又该找谁呢？”对此，属地街道回应，如果想换管道就需要小区的产权单位来负责。