现今购房者在咨询或预购初期，销售人员会向其介绍诸多优惠方案，特别是赠送房屋面积、车位等诱惑力较大的承诺，以此增加购房者的购房意愿。但现实情况诸多系口头承诺，并未将其载入书面合同，一旦发生纠纷，在没有其他证明的情况下，购房者的权益很难得到维护。
基本案情
王某有意购买某置业公司开发的小区房屋，由该置业公司的销售人员张某接待。磋商过程中，张某告知王某若购买某一房屋，可赠送一个花园及架空层，王某综合考虑后认为性价比较高，便签订了合同。
案涉房屋交房后，销售人员承诺赠送的项目并未兑现，王某要求退房，置业公司认为赠送内容并未载入合同内，故拒绝退房。王某便将该置业公司及销售人员张某诉至法院，要求撤销购房合同，返还购房款。
裁判结果
法院经审理后，判决撤销王某与置业公司签订的《商品房买卖合同》，置业公司返还王某的购房款并支付相应利息，驳回王某要求张某承担责任的诉求。
法官说法
销售人员的承诺系个人行为还是职务行为？
被告张某作为置业公司的销售人员，其系以置业公司名义与王某洽谈房屋买卖事宜，且承诺赠送王某花园及架空层的事实通过双方提交的证据能够证明系经过置业公司统一培训，承诺事项并未超出其职权范围，故张某的赠送行为应认定为职务行为。
销售人员是否应当承担责任？
因被告张某履行的是职务行为，且未超出职权范围，其对赠送事宜系虚假信息并不知情，自身不存在过错，故张某履行职务行为的法律后果应由置业公司承担，王某要求张某承担责任的主张无事实和法律依据，不予支持。
为此法官建议，购房者在购房过程中，不应轻信销售人员的口头承诺，要认真核对合同重要条款，有附加内容的应在书面合同上补充，对合同具体内容若有存疑的，可以向专业的法律人士咨询，以维护好自身合法权益。
法条索引
《中华人民共和国民法典》第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
《中华人民共和国民法典》第一百五十七条民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。
《中华人民共和国民法典》第一百七十条执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。
《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民法典>总则编若干问题的解释》第二十一条故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。
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郭军律师
职位：主任律师
业务专长：建筑工程、合同纠纷、房地产纠纷、债权债务等。