一是成本低,相较分销带客,线上投放的成交费效比要高得多。根据万科的数据,线上推广成交的费效能达到1.5-2%,而分销的费效在3-4%。
二是获客效率高。相较自媒体、选房小程序、电call团队,老带新、圈层获客、整合营销等获客渠道,在各大流量媒体上付费推广,是除了分销之外,效率最高的获客模式。
(万科优秀项目线上获客的成交占比可达到35%,客单价仅180-300+元/条)
凡是想要快速获客,又不想向分销躺平的房企,都不得不加大线上投放。
3、如何省成本,控制费效比?
下面就从这三个方面分别来谈。
优选渠道
要有重点、有策略地投入资源
1、选对渠道,集中投放
面对五花八门的媒体选择,很多新手投放者,出于怕出错的心理,或是借用过去传统媒体的投放经验,往往不敢在单一平台上投入太多成本,把资源投的过于分散。
一般来说,投放渠道可以分成下面四类,优劣势和定位都有所不同。
对比来看:
地产垂直平台:能够直接带来客户线索,并且可以对竞品进行一定程度的拦截,适合在买房节点做一些防守型的集中投放。
万科的“2+5步法”,就是重点投放社交媒体,搭配一定的泛流量和目标客户采集。通过相对集中的投放,重点拓展增量客户。适合日常的推广拓客,在重要的营销节点,再搭配垂直平台的投放,能起到不错的组合拳效果。
这种可量化、可监测的渠道,操盘手可以及时优化投放策略,相较其他渠道时效性和主动性要强得多。
3、尽量选主流平台,可快速上量
一方面,这些平台流量量大质优,有足够多的用户可供筛选。
线上媒体内容生态的流行趋势变化很快,客户在不同平台之间流动,算法规则和传播竞争环境都在不断变化。
现在线上营销做的比较好的房企,也基本上是专人专岗。
万科线上营销核心团队的两个岗位中,有一个就是专业投手。万达在今年最新的组织架构中,也把大量的策划转岗到了线上投放岗,经过培训,考核通过之后才能上岗。专业的事情交给专业的人来干,效果才会更好。
内容优化和线索承接要两手抓
影响传播效果的变量多,素材的内容和形式、转化链路设计、线索承接转化,每一个环节都必须认真设计。
一、投前:分析目标客群,做好用户画像
二、投中:内容优化,需要做对一系列的小事
1、选对素材内容
什么样的素材算是好素材?
首先,要突出卖点、尽量直白。
有价格优势的突出价格优势,有优惠福利直接放优惠福利,一次至少输出两个利益点,从不同维度切入,增加打击范围。
图片设计突出关键信息。尽量做到一目了然,把信息传递放在第一位,如果一眼看过去,不能看清楚重要信息,图片素材的设计就不合格。
要尽量做到凸显性强、对齐性强、结构平衡、统一性强、对比性强。
其次,文案要有情绪,唤醒用户需求。
有缺乏感:切中客户的细分需求,例如“不限户口,今年买今年住”,戳中客户没名额、没房住的痛点。
有对比物:例如“15万只能买辆车?在XXX可以首付一套房”、“同样的钱,不要老小区的房”。通过对比,提供更好的解决方案,引导客户思考。
有实现度:例如“终于买得起房!手里有X万闲钱,就能安家X城”、“免费接送看房”等等,让看房、买房都很容易实现,促使客户行动。
视频素材也可以通过包装,增加互动感,尽可能接地气。同一个素材,经过包装改造,就可能变废为宝。
第四,素材数量要充足。
一般来说,遵循3-2-3原则:即3套外层素材,2套落地页素材,至少储备3个价值点方向(优惠、教育、交通、生态环境...)。
2、选对素材组合形式:多图比单图好,竖版视频比横版视频好
素材设计好后,还要匹配最佳的展示形式。
另外,不同城市的媒介使用习惯和流行趋势,也存在一定的区域差异。
用行业普遍数据做初期的指导,加上自己持续的测试优化,才能找出对自己项目、所在城市最有效的投放组合策略。
3、落地页,转化链路要顺畅
落地页的首页和尾页,都要设置留资入口,比如万科基本所有投放,都会在第一页做表单前置,让用户简单留电。
有小程序的房企,在外层设置小程序直链入口,可以进一步缩短转化链路。根据金茂的测试数据,在接入自家小程序接口后,留资效率能显著提升17.85%。
4、对推广内容进行动态过程监控。
雅居乐要求对推广素材每一个小时监控一次,投完出去,这个小时发现效果不好,再看一个小时还不好,马上要调,有可能调内容,有可能是调投放方式,标签错了,投放区域错了,马上要调整。
三、投后:要有成熟的线索承接转化机制
有了曝光和线索,必须要及时的进行转化。要尽量在48小时内跟进线索,并在线索平台完成线索打标。
第一,趁用户留电热情较高时候call客,能够提高有效率;第二,可反哺投放,持续校准投放模型精准度;第三,可享受无效线索(空号,停机)赔付。
南方万科,在城市公司内设立了联销小组(即万小二),负责对线索质量进行初步的检视,为项目进行匹配推荐。
万科惠州项目甚至能做到,线索2小时以内,就完成首次联系。万小二掌握不同项目的话术本,并且尽可能线上确认客户情况,建立初步的信任,确保不被半路抢客。
雅居乐线上营销中心也有专门的销售部,核心工作就是在晚上6点到11点半期间做在线带看、跟进客户,还有邀约客户到访。有意向客户转到线下进行,由项目承接,安排好的销售顾问进行带看和签约,形成整个闭环。
提高线上投放费效比
要靠长期投入
1、灵活组合投放模式
例如,
入市告知期和开盘期等重要行销节点(5-7天),可以以合约模式为主。
开盘前的蓄客期(30天),需要高效囤客和持续的触达,可以采用合约+竞价的模式。
强销期,更需要重视费效比,就可以采用长期投放竞价的形式,按照效果付费。
2、好内容=低成本
如果你的素材创意足够强,投放成本就能明显降低。
这是一件好事,也是一件坏事。
对于有耐心深挖线上投放规律的房企来说,是好事,能用更低的成本去获客。
对于专业能力不强的房企来说,不仅成本更高,曝光的机会也更少。
3、长期投入,持续优化校准投放模型
但前提是,你的数据量要足够大。这需要长期的投入、学习和校准,靠单一项目很难做到。
目前在线上投放上重点投入的房企,基本都是采取集团统筹投放的形式。