女子朋友圈两中大奖遭百般拒兑：后台没查到朋友圈中奖抽奖

人生能中个“大奖”是个很幸运的事。

近日，长春市民张女士就成为一个幸运者。但是这“大奖”的幸福太过短暂，只在朋友圈晒了晒图就没了。

巨大的落差让张女士很郁闷，认为商家的这种行为是对消费者的一种“欺骗”。

抽得一等奖商家不承认

再次中“大奖”又被拒兑

由于没有中奖截图，商家不承认她中了“大奖”。张女士认为，这是商家故意设的门槛。于是，她又用另一部1566222****手机号参与抽奖，结果又幸运的抽中了“大奖”，第二次抽中“大奖”后，她留了个心眼，将中奖信息截图保存。可是，当她将这次中奖信息告诉给商家客服后，竟然又遭到质疑。

“当时劲酒的工作人员竟然跟我说，他没在后台查到我的中奖信息，还质疑我发的截图的真实性。”张女士说，原本中奖是一件高兴的事，但是商家一而再的推托兑现承诺，让她感觉“上当受骗”了。

张女士认为，她已经提供中奖截图信息证明自己中奖了，商家后台查不到中奖信息是商家的问题，不能让消费者承担责任。她认为，商家以这种理由拒绝兑现奖项，不合理。

劲酒：后台查不到中奖信息

随后，他又对张女士提供的截图表示怀疑，因为截图上无法显示消费者的手机号码以及消费者的姓名等资料，所以他们不能确认截图就是消费者本人的获奖信息。最终曹先生称，中奖信息无效的理由是“后台没有接到中奖信息”。

消费者可提供获奖截图信息，但是后台却没记录，是什么原因导致？昨日，记者也咨询了IT业内人士，据其讲，发生这种情况有几种原因，一是信息在传输过程中中断了，导致用户接受到信息，但是后台没有接收到。但是一般这种情况系统会有“断点续传”功能，会有提示。二是后台服务器有问题，导致信息传送不畅。三是不排除通过技术手段伪造界面，导致错误出现。至于到底是哪种情况有待进一步验证。

消协：商家应提供质疑证明

对于商家质疑截图真实性的说法，张女士则认为，商家在设计时就没有考虑到这种页面验证功能，导致消费者在提供验证信息时，无法及时、准确提供自己的信息，是商家活动设计存在缺陷，不能因此让消费者来承担。

针对张女士遇到的情况，长春市消费者协会秘书长钟萍则认为，消费者提供了参与商家活动页面的中奖信息，商家有权怀疑中奖信息的真实性，但是需要提供证据证明他们的怀疑。首先商家在活动页面设计上，并没有提供让消费者验证自己身份的信息填写栏，是商家在页面上设计存在问题，导致消费者无法填写详细信息。如果商家怀疑消费者提供的截图有问题，需要提供证据证明自己的怀疑。其次，如果商家怀疑消费者采取其他不符合活动规则的手段获得奖项，也需要商家提供证据证明这种情况的存在。至于商家后台为何不能接收到消费者的中奖信息，是故障原因还是技术原因，都需要商家自查。

新文化记者胡晶实习生岑美蓉

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