焦先生向记者出具了当时的付款凭证和一些聊天记录。付款记录显示，焦先生这笔钱转给了小鹏汽车销售有限公司，商品名显示“定金”。记者提醒焦先生，一般情况下，“定金”是不退的。但焦先生认为，“定金”或是“订金”并不是问题的重点，重点是当时在沟通过程中，销售明确承诺了贷款若批不下来，定金可退。“而且收钱的时候他们都是直接扫二维码线上付款，并不会告诉我是‘订金’或‘定金’。”焦先生说。
焦先生说，目前这个情况让他对小鹏汽车很失望。既然桑某是小鹏汽车的员工，销售人员在职务范畴内作出了职务承诺。如今离职了，小鹏汽是不是应该履行这份承诺？“离职总要工作交接吧？总有新员工来接手这件事吧可是小鹏APP里订单异常这么久，并没有人跟踪询问过我。”焦先生很气愤。
小鹏销售称已多次申请退款但一直被公司驳回
桑某向记者解释，客户买车直接从小鹏汽车APP下定，单子直接下到厂家，出了问题，他们销售只能将问题一级一级向上反映。他当时向店里总经理、销售经理、区域经理都反应过了，他们一直承诺解决但是却未能解决。“小鹏内部系统上可以提交退定流程，我已经提交了应该有4、5次，最后都是被驳回，驳回原因是不符合厂家制定的流程。前期区域经理拒了，和区域经理沟通之后区域经理同意了，大区经理又给拒了，现在是卡在大区经理和金融衍生经理的卡上。”桑某说，他已经为顾客想完了所有的办法，实在是很无奈。
客服称定金是否可退需咨询门店表示已提报上级
焦先生告诉记者，当时退定的时候，小鹏西安文悦茂体验中心像他这样的问题，不止他一个，“退定的具体原因不知道，但是要求退定金没退下来的人确实不少。”
记者就此事询问桑某，桑某说，退定的原因一般就是因为意向问题、分期问题和其他。至于分期问题导致退定金的比例有多少，桑某说自己不清楚，但他提到：“小鹏退定金的问题在全国各地都有，不止是西安，不信你可以网上查查。”随后，记者在网上搜索”小鹏退定金“几个字，发现近一年来，小鹏汽车“退定”问题屡见不鲜，小鹏汽车“车主退定金等一年”“小鹏汽车销售公司‘套路’定金”小鹏汽车“意向金变定金”等字眼多次出现。
另据记者了解到，今年2月黑猫投诉汽车领域红黑榜上，小鹏汽车因“定金不退”问题高居黑榜第一。
媒体报道，2月黑猫投诉平台收到了大量针对小鹏汽车的投诉单，多名消费者表示自己在选购汽车的过程中遇到了退定金困难的问题。其中有销售人员未告知72小时犹豫期的规则，导致超时无法退定金；还有销售人员承诺车到店前定金都可以退，实际执行时却以各种理由搪塞不退定金等多种情况。截至2月底，小鹏汽车累计有效投诉400余单，回复率仅为25.63%。
为了证实这个问题，记者致电小鹏官方客服咨询“退定”规定，客服称，定金有三天“犹豫期”，“犹豫期”内可退。如果是因为金融审批问题退定，需要咨询具体门店。随后，记者随机采访了一位西安小鹏汽车店的销售人员，明确告知对方自己征信有问题，无法判断审批结果，如果资格预审之后审批额度过高，定金能不能退？店员很肯定地告诉记者：“一般都不会批不下来，如果真的不打算买了，定金我们会想办法帮你退。”但具体怎么退，能不能退出来，对方并没有明确说明。
那么，焦先生这笔定金到底能不能退回来？小鹏汽车西安文悦茂体验中心店店长曹先生表示，门店目前无法给出确切答复。曹先生说，他们公司有严格的流程，必须要发邮件上报和各层级领导拉会讨论，最晚会在三天内给记者答复。
律师提醒：买车谨慎交定金首次购车须做足功课
陕西汉廷律师事务所魏桢培认为：本起事件涉及到一个我们生活中常遇到的法律问题，也就是“定金”，我国法律对此着明确的规定。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。也称“定金罚则”。
本案中，焦先生所支付的5000元款项显示为“定金”，如果说焦先生单方毁约，那么4S店有权不予退还；相反，如果4S店单方毁约，则需要向焦先生双倍退还定金。
本案中如果4S店的销售人员此前明确承诺了较低的首付比例，而焦先生是在此基础上才决定购买，则焦先生构成重大误解，根据民法典第一百四十七条，焦先生有权撤销该定金合同。
魏律师提醒：随着经济社会发展，私家车越来越普及，面对4S店的各种套路，对于首次购买新车的朋友来说，一定要事先做足功课，尤其是要带上自己有经验的“老司机”朋友。