记者从贝壳苏州了解到，去年以来，贝壳苏州签约服务中心就启动推进一站式交易服务，在实现所有流程线上完成的基础上，陆续在线下增加贷款面签、打首付款、房产证打印等服务，一站式办完二手房交易的全部手续。
交易“快捷通道”，从何而来？
为了打破这一困境，2023年6月，贝壳苏州作为苏州首批“互联网+二手房转移（抵押）登记”一站式服务办理点，开启“线下建场、线上通网”服务新模式，联合多家银行以及不同流程涉及的机构，在贝壳签约服务中心实现驻点服务。同年9月，贝壳苏州二手房交易“一站式”服务再次升级，新增自助打证服务，办理线上过户后，购房者可以直接在贝壳签约服务中心领取不动产权证书。至此，贝壳苏州打通了房屋买卖合同签署、资金托管、交易确认、贷款面签、过户等二手房交易全流程的“一站式”办理服务。
2024年8月，贝壳一站式服务自助打证机更是实现了四区跨区打证，打破了地域限制，让购房者可以就近选择点位进行自助打证。这一系列的创新举措不仅极大地缩短了交易周期，还显著提升了交易效率和安全性。
“一站式”服务，还有哪些便利？
服务在不断被市场认可，贝壳推动房地产交易服务流程改造的决心也就更大了，还“挖潜”出一站式签约服务中心的各种“花式”功能。
卢芳芳介绍，今年以来，贝壳苏州充分发挥其在整合资源、提升服务品质及效率方面的优势，进一步畅通二手房交易流程，努力成为政府、银行等机构和群众之间的桥梁纽带。在此基础上，贝壳积极推动一站式签约服务中心升级成为城市便民服务设施的一部分。
值得一提的是，除了二手房交易，贝壳苏州签约中心还集纳了前瞻性的展示中心、房地产服务中心、集成式的生活服务集聚中心、房屋交易服务的供给中心、信息交互的中转中心于一体，希望在提升交易效率的基础上不断实现价值延展，满足消费者更广泛的居住需求。在细节服务方面，贝壳签约服务中心同样做得尽善尽美。例如，签约成功后，贝壳签约服务中心还提供了如签约成功合影、拍照打印、生日主题海报制作等延伸服务，帮助消费者记录重要时刻，获得房产交易之外的贴心服务。
“贴心平台”延伸更多“放心服务”
在房产交易这一低频且复杂的领域中，消费者面临着诸多不确定性。为了保障消费者的合法权益和交易安全，贝壳在签约前期同样做了大量工作。
过去，服务承诺保障主要由提供服务的经纪品牌主体承担，而平台则主要以鼓励、引导与监督为主。然而，随着贝壳平台级承诺的全面落地和深入实施，这一格局正在发生深刻变化。数据显示，截至2024年10月30日，“品牌承诺”已覆盖贝壳平台上的465个品牌，包含37个承诺项目。这些承诺项目累计为634万客户提供了高达39亿元的保障金额。
“好的承诺应该让更多消费者被保障，但其需要的能力建设也更复杂。”葛静说，为了保障“平台级承诺”的顺利推进和有效实施，贝壳设立了高达1亿元的平台服务保障资金池。这一资金池不仅为消费者提供了更加坚实的保障和支持，也进一步彰显了贝壳在推动行业进步和守护消费者权益方面的坚定决心和强大实力。
结语>>
一年多来，贝壳苏州一站式交易服务以其高效、便捷、安全的特点受到了社会和政府的广泛认可。这一创新服务模式不仅为苏州的购房者带来了实实在在的便利和实惠，也吸引了诸如长沙、南京、常州、徐州、西昌等城市不动产登记中心的到访交流，推动全国城市不动产交易领域的共同进步和发展。
目前，贝壳苏州一站式服务点位已陆续拓展到11个，覆盖了贝壳苏州约90%的成交单量。此外，贝壳已在全国51个城市铺设了322家签约服务中心，其中包括苏州在内的25座城市已实现了不同程度的一站式交易服务。贝壳的“一站式”之路，在不断受到各方面认可的同时，正在不断提质扩面。
今年11月，在苏州举办的“贝壳城市线2024公众媒体开放日”上，贝壳郑重承诺，将继续秉承“对客户好、对经纪人好、合作共赢、线上化”的核心价值观，不断创新和优化服务模式；将致力于为消费者提供更加安全、便捷、高效的房产交易服务，推动居住服务行业的持续进步和发展。同时，贝壳还表示将积极履行社会责任和担当，为构建更加和谐、美好的居住环境贡献自己的力量。