直播成获客新渠道，消费者应谨慎作选择

“今天我们来重点讲讲梅花园板块，梅花园板块有三个较大的优势……”晚上8点，在视频网站哔哩哔哩的某个直播间里，一位广州房产博主正以楼市沙盘作为辅助，向直播间的观众们介绍天河北板块的优劣势、在售项目、二手市场等基本信息，尽管实时在线观看人数仅有寥寥数百人，但从时不时蹦出的来自不同用户的提问弹幕看，这种形式的内容在特定受众群体中有着不错的传播效果。

咨询机构艾瑞咨询于2023年6月发布的《2023年房地产行业洞察报告》显示，2022年3月至2023年3月，房地产市场消费者在看房渠道需求上呈现多样化态势，线上中介平台与售楼处渠道占比最大的同时，地产品牌官网、区域地产信息网的占比增速最为明显，分别达80%和131%，线下地产中介占比最低。而根据百度大数据，2022-2023年度，房地产内容创作及互动热度持续提升，多个细分领域创作者热度增幅超200%。作为低频重决策行业，房地产领域的政策、楼盘信息、行业资讯等多元优质内容对消费者的决策影响大。

从业3年的房产中介店长黄先生告诉记者，如今中介门店的所谓“上门客”并不多见，大多客户是通过中介平台或是其他渠道进行首次接触，由于信息量大且更新频繁，有些门店甚至已经都不再张贴传统的房源纸。在新媒体平台用户触达率不断提升的背景下，不少楼市从业者开始尝试以运营媒体号以及直播的方式拓展客源。

在抖音、哔哩哔哩等视频平台，以“买房”“看房”“谈房”为关键词搜索，能够搜到海量的账号和创作内容，质量良莠不齐，既不乏内容制作精良、看起来对各个区域了如指掌的资深地产媒体，也有大量以简单醒目字体辅助解说、寥寥几十秒带你看完一个项目的跨行业经纪人。

优质内容成获客重要渠道

入局者纷纷，专业度难辨

随着线上获客对线下渠道的挤压，大量的中介经纪人、一手房销售人员开始运营自有账号，平台内容鱼龙混杂，使得消费者难以辨别真正具有较强专业性的从业者。

一方面，操作模式简单、制作周期较短的内容开始在视频平台大量出现，由于房地产行业资讯、项目信息等内容均完全公开，不少视频博主的内容实际上高度同质化，仅参考其内容并不能很好地区分实际咨询价值。另一方面，一部分经验丰富的中介经纪人兼职运营的媒体账号，由于运营者缺乏专业的媒体素养或团队支持，所生产的内容吸引力不足。一位在白云区某中介门店从业10年的中介经纪人便向记者表示，自己已经在运营视频号，也时不时开直播，但运营账号的仅有自己和一位专职摄影，文案与选题策划能力都有欠缺，目前也在寻找解决方法。

律师提示：内容是否客观，消费者应自行鉴别

广东格林律师事务所林莉律师表示，在房地产市场交易中，视频博主带客的操作在实践中与传统中介的居间行为其实是一致的，仅扮演介绍的角色，至于内容是否客观，购房者有义务鉴别。此外，消费者作为完全民事行为能力人，在签订购房合同前也有审查的义务，如果在后续交付中存在争议，应当根据购房合同约定，与开发商协调解决。