经纪人在作业过程中应向客户充分告知房屋交易风险并积极介绍安心服务承诺：如遇潜在的问题和纠纷，应及时进行纠纷备案，参照客服建议操作。
二手
壹：不吃差价吃一赔十（客户、业主）
承诺内容
经上海链家居间成交的二手房，每一笔交易都公开透明，经纪服务收费明码标价，不收取居间服务费以外的任何费用(委托代付款项除外)。如发现上海链家经纪人赚取房屋差价，十倍退还客户差价部分房款。
适用条件和范围
申请赔偿的条件为(必须同时满足)
1.自2017年9月1日起经上海链家居间成交的二手房；
2.上海链家利用居间服务从客户支付给业主的购房款中赚取差价。
申请和保障流程
申请人可拨打服务热线1010-9666转7进行服务承诺履约申请。
贰：税费精算补偿差额（客户、业主）
经上海链家居间成交的个人产权二手居住用房，上海链家将以交易双方所提供的房屋信息、购入信息、家庭成员及名下住房信息等计算税费所需要的必要信息为依据，为交易双方提供本次房屋交易的税费精算服务，并出具《税费估算清单》。在计税条件不变的情况下，交易双方最终向税务机关缴纳的税费与《税费估算清单》所载相比，产生误差并造成实际损失的，损失超出正/负5%,则上海链家补偿超出正/负5%的部分。
税费：指上海市二手住房买卖过程中所涉及的交易税费，包括买卖过程中需要向税务所缴纳的卖方的增值税及附加税、个人所得税，买方的契税，以及产权过户时向交易中心缴纳的转移登记费、抵押登记费；不含由于持有房屋所产生的税费，如房产税。
受补偿方：若实际缴纳税费高于《税费估算清单》所载，且损失超过5%,则受补偿方为《税费估算清单》中的约定承担方；若实际缴纳税费低于《税费估算清单》所载，且损失超过5%,则受补偿方为《税费估算清单》中的非约定承担方。
申请税费精算补偿的条件为(必须同时满足):
1.自2017年9月1日起经上海链家居间成交的个人产权二手居住用房(不含非居住用房);
2.买卖双方应提供税费精算所需的真实信息；
3.税费差额的计算以最近一次经双方签字确认的《税费估算清单》中所载为准；
4.《税费估算清单》经交易双方签字后生效，生效日期距离该套房屋实际至交易中心办理核价及税务申报(审税)的日期在60个自然日内；
5.受补偿方应在实际缴纳税费后一年内向上海链家提出补偿申请；6.受补偿方应当与上海链家签署《协议书》。
所需凭证
1.上海链家出具的、由交易双方签字确认的《交易方信息留存表》及《税费估算清单》;
2.实际缴税金额的凭证：
契税/个人所得税——税收完税证明
增值税及附加税——上海增值税普通发票
转移登记费——非税收入一般缴款书(收据);
不适用情形
1.因政策变动导致的税费变化；
2.所提供的买卖双方信息、房屋信息失真导致的税费计算误差；
3.因交易中心、税务机关等第三方过失导致的税费计算误差；
4.公司/单位产权、及需要评估公司出具评估报告的房屋；
5.非居住用房(如：储藏室、车位、酒店式公寓、办公楼、商铺、厂房、旅馆、体育场等)。
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请；
2.上海链家收到申请后进行核实确认，符合补偿条件的，上海链家与申请人签署《协议书》后3个工作日内出款。
三：交易不成佣金全退(客户、业主）
经上海链家居间成交的二手房，最终未能成功办理过户手续的，或经上海链家居间成交的租赁房屋，最终出租人未能交房、承租人未能租赁该房屋的，上海链家承诺在满足适用条件和范围时，于5个工作日内退还全部已经收取的居间服务费。
申请退还居间服务费的条件为(必须同时满足):
1.自2017年9月1日起经上海链家居间成交的二手房或租赁房屋；2.交易双方协商一致不再继续交易的(需签署《解约协议》并提供原件供上海链家存档);
3.若上海链家已经向费用缴纳方开具发票，费用缴纳方必须退回发票以便办理退税手续，否则上海链家有权在退还居间服务费用时，扣除向税务机关缴纳的税费；
4.佣金支付方应当与上海链家签署《协议书》。
申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
肆：真实房源假一赔百（客户、业主）
上海链家在职经纪人在各渠道发布的房源均为满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个标准的真房源。假一赔人民币壹佰元整。
“真房源”定义：
1.真实存在：房源真实存在，不是虚构或虚拟房源；
2.真实在售：房源在租在售的状态是业主的真实意愿；
3.真实价格：在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准；
4.真实图片：房源展示的图片是本房实拍照片(不包括房源户型图)。
1.每套房源第一次被举报后，进入48小时的核实期，核实期内该房源的其他客户举报不予受理；
2.举报人有效举报一套虚假房源，赔付人民币100元；如同一房源被多个用户举报，只赔付第一个举报的手机号用户；
3.为保证举报处理时效，同一用户每连续5个自然日内仅限在一个城市举报，最多可举报3套房源(注册账号、认证手机号、举报来电号码、设备号、身份证号、收款银行卡号等任一信息一致的，均视为同一用户);
4.为保证公平公正，如发现举报人非以购买、租赁、交易房屋为目的，通过提供房源信息谋取不正当利益，一经证实将永久取消参加“假一赔百”的赔付资格并保留追究责任的权利；
5.链家所有在职员工及其亲属一律不得参加“假一赔百”的举报赔付活动。
1.举报途径：
2.举报核实结果实时同步于对应举报渠道APP的“消息-通知中心”,举报有效者可以在APP领取赔付。
伍：签前查封先行垫付（客户）
经上海链家居间成交的二手房，若交易房屋在签署《上海市房地产买卖合同》前(即网签前)已被国家机关依法查封，上海链家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时全额退还居间服务费。查封：是指由国家司法机关(如：人民法院、检察院、公安局等)依法通知房屋管理部门，对房屋上的权利变动进行的限制行为。
先行垫付：是指买方已经支付的购房款，由上海链家垫付给买方，上海链家与买方将继续向卖方进行追讨。
申请签前查封垫付的条件为(必须同时满足):1.自2017年9月1日起经上海链家居间成交的二手房；
2.交易房屋在签署《上海市房地产买卖合同》前已被国家机关依法查封，卖方拒不返还买方已付房款的，由上海链家对买方已支付的购房款做先行垫付处理；
3.买方须与上海链家签署《协议书》,并共同对卖方进行追缴，所追回的款项优先用于偿还上海链家已垫付款项；
陆：房屋筛查原价回购（客户）
房屋筛查：目的为筛查出房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件，并在公安机关有正式备案记录的房屋。
筛查出的房屋应同时符合以下特征：
(1)房屋本体结构内发生的，即人员的死亡，是在该房屋产权证书所载明的面积范围内发生的，不包括电梯、楼梯间以及车位等配建设施；
(2)死亡原因为自杀、他杀事件。
申请补偿的条件为(必须同时满足):
4.由警方确认该交易房屋本体结构内确曾发生自杀、他杀事件；5.客户对该自杀、他杀信息在签署买卖合同前不知情。
2.若上海链家以原价对房屋进行回购，申请人需配合上海链家指定的公司或经办人员办理房屋转让的相应手续。
柒：物业交割损失垫付（客户）
经上海链家居间成交的二手房，如果存在物业欠费或物品交割不清的问题，上海链家承诺在满足条件时垫付损失。
在签署确认《物业交割清单》后，买方最终未能收到合同约定交割的物品且原业主拒不返还/补充的，上海链家将根据实际情况予以垫付，并与买方继续向原业主进行追讨，最高垫付金额为人民币两万元。
申请物业交割补偿的条件为(必须同时满足)
1.自2022年11月4日起经上海链家居间成交的二手房；
2.客户能够提供证据证明确有欠费，或提供相关物品交割约定凭证；
不适用情形：
1.业主如有留存尾款或预交费用可涵盖欠费、或可抵扣未按约定交割的物品，则可冲抵欠费及物品的部分不适用；
2.关于物业欠费，如上述费用征收机构未限制入住或未限制使用服务，且征收机构已明确向原业主进行追讨的；
3.已留存了尾款或物业交割保证金，但买方在上海链家不知情的情况下将尾款或物业交割保证金自行划转给出售人；
4.如交易双方协商一致，同意购买人先行入住的，按照约定日期计算，该日期之后发生的欠费；
5.如交易双方协商一致，同意交易完成房屋交接后，原业主继续居住的，期间产生的欠费。
捌：房屋漏水包固补偿（客户）
经上海链家居间成交的二手房，在签署任何协议文本前，上海链家将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，以便买方在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若未在签署任何协议文本前如实告知购房者漏水情况，自过户之日起24个月内房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，上海链家进行漏水维修或给予维修费用相等金额补偿，最高补偿金额为人民币两万元。
申请房屋漏水补偿的条件为(必须同时满足)
1.自2023年11月24日起经上海链家成交的二手房；
3.维修范围：房屋主体结构内天花板、墙面、卫生间、厨房、室内管道漏水，其余类型漏水不在维修补偿范围内；
4.对于适用本服务承诺的维修工程，上海链家指定的第三方维修公司将针对漏水点出具评估报告，并进行维修或给予维修费用相等金额补偿：由上海链家负责维修的，需维修商现场填写维修确认单并由客户签字确认；客户自行维修的，需要实际维修方开具给上海链家的增值税专用发票；
1.因公共设施部分(如公共管道、主管道、建筑物外墙、屋顶等)或第三者所发生之渗漏水(如上层、隔壁住户等);
2.该房屋保固范围设施损坏处是因买方自行增改建(如顶楼、平台加盖等)或装修工程所引起的；
3.该房屋保固范围设施损坏处是因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力之天灾地变所引起的。
玖：交易枉跑补偿一千（客户、业主）
经上海链家居间成交的二手房，在上海链家工作人员的陪同或指引下办理网签(及贷款)、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割过程中，若买卖双方任意一方枉跑，补偿无责枉跑方人民币1000元/次。
网跑：是指买卖双方到达网签(及贷款)、缴税、过户、领新产证、户口迁出、物业交割的现场后，未能一次性办理完毕该环节的手续，需要再次现场办理。
1.经上海链家居间成交，且预约网签(及贷款)、过户、缴税、领新产证、户口迁出、物业交割日期在2023年11月24日后的二手房；
2.若因链家责任导致枉跑，买方和卖方均为无责枉跑方，上海链家向双方各补偿人民币1000元；
3.若因买方或卖方导致枉跑，上海链家向无责枉跑方补偿人民币1000元；
4.若因其他不可抗拒因素(如政策变更、办理窗口业务暂停等)造成枉跑，买方和卖方均为无责枉跑方，上海链家向双方各补偿人民币1000元。
壹拾：换房解约补偿损失（客户）
经上海链家居间成交的房屋置换，当客户出售房屋的下家违约，导致出售交易解约，最终客户向其买进房屋的上家违约，进而产生实际损失的，上海链家将向其补偿定金的差额部分(不超过实际损失),最高补偿金额为人民币五十万元。
实际损失：客户买进房屋的上家实际收取的违约金或没收的定金，高于其向出售房屋的下家实际收取的违约金或没收的定金。
房屋置换：客户房屋出售交易尚未完成过户，同时处于另一笔房屋买进的交易中，另一笔房屋买进交易的买方包含客户本人、配偶、父母及子女，需出具亲属关系证明，如户口本、结婚证等材料。
申请换房解约补偿的条件为(必须同时满足):
1.自2023年11月24日起经上海链家居间成交的二手房；
2.客户本次置换房屋，出售与购买均在上海链家进行，且均已签署居间协议或房地产买卖合同；
4.客户出具其与出售房屋下家，及与买进房屋上家分别签署的《解约协议》原件及转账凭证。
2.多连环置换的情形中，每个同时在链家进行房屋出售及购买的置换客户都可以按照此承诺规则提出服务承诺履约申请。
拾壹：不利设施签前披露（客户）
经上海链家居间成交的二手房，上海链家会在签署房地产买卖合同前披露该房屋直线距离50米范围内的高压变电站(110kv以上),直线距离200米范围内的公墓/殡仪馆，直线距离500米范围内的垃圾焚烧发电厂，以及直线距离5km范围内正常运行中、且噪音分贝大于70dB的民用机场。若因上海链家未披露上述设施导致客户解约，上海链家根据客户解约定金损失进行相应补偿。直线距离：根据百度地图测距模式测量直线距离。
1.自2023年11月24日起经上海链家居间成交的二手房；2.该设施是在双方签署任何协议文本前真实存在的；
3.上海链家未在双方签署任何协议文本前披露信息；
4.民用机场的噪音测量方法、测量仪器、计算方法需要按照中华人民共和国生态环境部出台的《机场周围飞机噪声测量方法》(GB9661-88)
新房
壹拾贰：置换无忧无理由退（客户）
客户经上海信家推荐购买与开发商合作的置换无优新房项目(不包含二手存量房项目),且委托上海链家挂成出售二手房，项目活动生效期内签订新房定金合同，且足额支付定金后，最终未能在无理由退房期限内成功出售二手房的，客户可在无理由退房期限届洪后30个白然日内向开发商申清免违约金退房，客户向开发高提出退房申请及按开发商要求提供全部所需资科后，开发高将在其与客户约定时限内，无息原路沮还客户已付款项。
成功出售二手房：签署《房地产买卖居间协议》/《房地产买卖定金协议》/《房地产买卖合同》等类似文本及或已经收取房款，不要求正式网签、过户、交房等。
认购新房客户本人，找其配偶、父母、子女、配偶父母已委托上海错家挂牌出售其名下住房。(挂牌出售指：捉供房产证、身份证并签署《房屋出供委托书》:若认购新房客户与出售二手房客户为以上关系的，需出具京属关系证明，如户口本、结婚证等材科)。
申请人可直接联系本次居问服务的经纪人提出服务承诺履约申请。
壹拾叁：退意向金先行垫付（客户）
经上海链家推荐购买新房，客户交纳意向金后未能成功购得意向房屋的，经与楼盘开发商协商同意退还意向金，但客户在书面申请退款后1个自然月内未能收到退款的，由上海链家新房承担先行垫付责任。
意向金：是指客户对已获得销售许可的楼盘有购房意向后，基于与楼盘开发商达成“若未能成功购得意向房屋的，楼盘开发商同意在一定期限内无息全顿退还”或类似意思表示约定的前提下，向开发商支付的一定金额的诚意金。
先行垫付：是指开发商应退还的意向金，由上海链家新房先垫付给客户，上海链家新房与购房客户将继续向楼盘开发商进行追讨。
1.自2019年3月18日起经上海链家推荐成交的新房：
2.客户已提供与楼盘开发商签订的关于意向金约定的书面凭证、付款证明及申请退款证明；
3.客户已向楼盘开发商提交书面退款申请，但在1个月内未能收到开发商退款；
1.客户付款前，楼盘开发商已明确告知所支付的上述款项不予退还或属于定金、首付款等类型房款的，上海链家新房不承担先行垫付责任。
申请人可直接联系本次居间服务的经纪人提出服务承诺履约申请。
壹拾肆：带看爽约补偿一千（客户）
经上海趋家推荐购买新房，若经纪人自约带看后奥约导致看房客户枉跑的，给予客户方人民币1000元/次补偿。
1.自2019年3月18日起通过上海链家经纪人预约看新房。
申请人可直接联系本次居间服务的经纪人提出服务承诺签约申请。
壹拾伍：延期交房法律援助（客户）
经上海链家推荐购买新房，因开发商原因导致无法按期交房产生纠纷的，上海链家新房提供法律援助
延期交房：是指因开发商原因导致无法按期交房(未能在合同约定时间期限内交房的默认为延期交房).
法律援助：是指上海链家为客户聘请律师并承担律师费。
1.自2020年11月11日起经上海链家推荐成交的新房：
申请人可直接联系本次居问服务的经纪人提出服务承诺解约申请。
贝壳省心租
壹拾陆：3天解约无理由退
自2022年9月22日起，承租方签署贝壳省心租租赁合同后，如对房屋不满，在租赁合同签署后3个自然日内提出解约并签署《解约协议》,贝壳省心租签约主体将退还承租方押金、服务费及剩余租金。
1.适用于自2022年9月22日起签署的贝壳省心租赁合同；
2.承租方在租赁合同签署后3个自然日内提出解约并签署《解约协议》;
3.承租方需足额缴纳实际产生的租金及生活费用(水费、电费、燃气费、保洁费等)
4.承租方原因导致房屋产生的实际经济损失(包括但不限于人为丢失/损坏家具家电、人为破坏墙体/墙面),承租方应进行路付；
5.同一承租方在1个自然年内享有一次无理由退房权益。
申请人可致电客服申请退房，联系方式：10106188
壹拾柒：换租无忧省心退费
(1)承租方提出换租，并签署新的贝壳省心租赁合同(限同城)。支付新合同约定的押金和首期租金、服务费后，可申请上一份租赁合同解约，且无需支付解约违约金：
(2)经上海链家居间成交的租赁住宅房屋(除省心租外),租期开始后90个自然日内双方协商一致解除合同后：若承租方在租期开始后90个自然日内通过上海链家再次承租了其他租赁住宅房屋(除省心租外),签订租赁合同并缴纳居间服务费，则上海链家将退还承租方就已解约租赁房屋实际支付的全部居间服务费；若出租方在解约之日起10个自然日内再次选择上海链家挂牌出租，当该房屋再次通过上海链家成交，签订租赁合同并缴纳居间服务费，上海链家将退还出租方就已解约租赁房屋实际支付的全部居间服务费。
1.适用于自2023年3月16日起签署的贝壳省心租赁合同；
2.承租方应提前30个自然日申请换租：
3.解约协议退租日应不早于新签合同起租日的前一个自然日，且承租方不存在应缴未缴费用(包括但不限于租金、水电煤费用、损害赔偿费用):
4.租赁业务(除省心租外),承租方与出租方在租期开始后90个自然日内解除合同并签署《解约协议》.
1.申请人可致电客服申请换租，联系方式：10106188
2.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
壹拾捌：租住安全补偿损失
承租方签署贝壳省心租房屋，在租赁期间内，因意外导致的人身伤害或财产损失，贝壳省心租签约主体将视实际情况，对受损方(出租方或承租方)予以补偿。补偿范围：
1.因暴雨、台风等意外原因发生房屋内水管螺裂或主体结构破坏，导致房屋漏水，造成出租方财产损失、承租方财产损失成人身伤害，贝壳省心租签约主体将根据实际损失进行补偿，单次最高补偿人民币5000元，同一合同期限内累计最高补偿人民币两万元：
2.因意外发生的火灾、爆炸、电器设备及线路漏电、煤气泄漏、主体结构破坏、墙体倒塌、墙面脱落等事故，造成出租方财产损失、承租方财产损失或人身伤害，贝壳省心租签约主体将根据实际损失进行补偿，单次最高补偿人民币两万元，同一合同期限内累计最高补偿人民币五万元。
2.出租方(产权人本人)或承租方(承租人本人)可根据实际情况，申请上述损失补偿：
注：不适用以下情形
1.出租方或承租方私自改动房屋结构、原管道设计(含暖气管道)、电路，违章用电、错误接线等故意或重大过失行为，造成出租方财产损失、承租方财产损失、承租方人身伤害的情况：
2.房屋主体及附属设备有缺陷或存在安全隐患，出租方未提前告知，且未尽养护或维修义务
3.违章建筑、危险建筑、非法占有的财产，及原本处于危险状态的财产；
4.第三人侵权导致的损害
申请人可致电客服申请补偿，联系方式：10106188
壹拾玖：租住省心不满即赔
出租方、承租方对贝壳省心租签约主体提供的服务(包括维修服务、保洁服务、宽带服务、智能门锁服务、换租无忧服务、灵活支付服务、专属管家服务)表示不满，贝壳省心租签约主体将给予人民币100元次的补偿，但对同一不满事件不重复补偿。
1.适用于自2023年3月16日起签署的贝壳省心租赁合同(已解约的租赁合同不适用):
2.出租方(产权人本人)或承租方(承租人本人)可根据实际情况，申请上述补偿；
贰拾：租金押金按期退费
贝壳省心租赁合同到期后，押金在扣除承租人应付费用后(包括但不限于租金、服务费、违约金、赔偿金),剩余部分于合同到期后7日内无息退还。若延期退还，每延期一日，贝壳省心租签约主体将给予100元/日的补偿，直至退款到帐。
1.适用于自2023年6月3日起签署的贝壳省心租赁合同(已解约的租赁合同不适用);